汽车好好停在路上，却失灵滑进沟中。维修过程中4s店表示汽车没有检查出故障，拒绝维修，消费者却认为汽车没有故障怎会出现此类事故，双方各执一词。消费者表示,电子手刹失灵的情况可能会危害到消费者驾车时的安全，为什么会出现这样的问题，希望厂家和4s店能够给我们一个合理的解释。4s店表示,是否发生故障要以检测出的故障码为准，只有出现了故障码才能够判断出是有什么问题。

张店市民徐先生2017年12月份左右，从位于金晶大道上的淄博巍顺汽车销售有限公司购买了一辆东风风光580汽车。在今年2月28日，徐先生将车停在一小坡上，自己熄火锁车离开后，本应该启动自动刹车功能的电子手刹，却不知何种原因出现了失灵现象。导致车辆溜到沟里，汽车的前保险杠也出现了损坏。“当时我已经离开汽车大概10分钟左右，有人给我打电话说我的车掉到沟里去了。我想到之前销售人员告诉我，这车的电子手刹是停车后自动启动的，怎么会掉沟里。”徐先生告诉记者：“我来到现场后，发现车头真的掉进了沟了。我便先与淄博巍顺汽车销售有限公司的工作人员取得了联系，工作人员告诉我先看看车上的故障灯有没有亮，我查看过后发现车上没有出现任何故障的情况，随后我就联系了拖车人员把车拖上来。后来远方汽贸东风风光专营店的工作人员也与我联系过询问车辆的故障情况，因为正好有事便告诉对方过几天去4s店去检测维修。”

3月2日徐先生将车送到销售店进行检测，工作人员将徐先生的车放到一段斜坡上进行测试后，发现徐先生的车确实亮起了故障灯。徐先生说：“当时工作人员告诉我检测结果是车辆电子手刹有安全隐患不能正常使用，但是暂时维修不了，便让我们去张店山泉路上的远方汽贸东风风光专营店进行维修。可是远方汽贸东风风光专营店的工作人员检测后称没有问题，就不给我们维修了。我女儿告诉远方汽贸东风风光专营店的维修人员说有检测时故障灯亮的视频为证。但工作人员解释称现在视频只能证明车辆是在停车状态，并不能代表是电子手刹失灵，而且现在灯已经不亮了，所以不给维修。”最终，远方汽贸东风风光专营店表示车从坡上溜到沟里消费者没有证据证明跟手刹失灵有关，撞坏保险杠也不会进行维修和赔偿。

12日上午，记者与徐先生及女儿一起来到了购买车辆的直营店淄博巍顺汽车销售有限公司。在采访中，该店一名张姓维修师傅告诉记者：“当时徐老师来店里检测时确实发现有电子手刹失灵的现象，但是是因为行车电脑还是其他原因造成的并不清楚。”随后，该店一名董姓负责人表示：“我们将联系汽车厂商，把这个问题形成书面报告递交上去，等待厂商给予回复或者安排相关技术人员来解决这个问题。应该在2—3天内就能有答复。但是在此期间，徐先生必须将车放在店内。”

得到董先生的回复后，徐先生及女儿将车辆放在了销售店内便离开了。当天中午11时许，徐女士再次联系记者：“刚才东风厂家的给我打电话说，我们上午修车的店现在已经不是东风小康的4s店，张店唯一一家店是东风小康远方4s店。随后我联系了上午哪家店的工作人员，他们说让我把车开走。如果在这里修车要自己承担费用。”

下午13时30分许，记者与徐先生及女儿再次来到店内。董先生告诉徐女士：“今年没有与厂家再签合同，所以该店已经不再承担车辆的维修保养工作。而且我们店也已经更名为“京东汽车商城”性质上算是一个汽车修理厂。与您买车的淄博巍顺汽车销售有限公司不算一家。”

对于该店为何不提前告知徐先生这一情况，董先生告诉记者：“我也是上午才知道的，而且我来这里时间不长，很多事情并不清楚。不过已经联系了东风小康远方4s店，你们可以直接到那边去。”

下午14时30分，记者与徐先生及女儿来到了远方汽贸东风风光专营店。该店工作人员看到徐先生的到来，马上对徐先生的车进行了检测。但检测结果仍然未查出任何故障。该店的一名负责人王先生告诉徐先生：“目前这个车辆在这里仍然查不出问题，所以我们也没有办法给你维修。”徐先生表示，上午销售店的维修人员已经亲口承认了车辆的刹车曾经是出现过问题的，那么为什么4s店不认可呢？王先生回应称，4s店是以检测出的故障码为准的，只有出现了故障码才能够判断出是有什么问题。给厂商做书面问题报告的时候也需要填写故障码。”

对于如何解决此事，王先生说：“我今天也和厂家进行了沟通，现在有两个方案，一个是徐先生将所有能保存的证据给我们一份，我们以问题报告的形式给厂家反馈，看厂家怎么去解决，大概需要2—3天的时间。另外一个是徐先生通过保险的形式自行解决。”

徐先生表示：“这件事是因为车辆自身问题导致的，所以我们会将所有证据交给4s店，让他们去和厂家沟通。另外，电子手刹失灵的情况可能会危害到消费者驾车时的安全，为什么会出现这样的问题，希望厂家和4s店能够给我们一个合理的解释。”

记者随后咨询了相关律师，律师表示：“该事件中最大的焦点在于车辆的故障是否真的发生了，建议消费者搜集好相关证据后，到当地的消费者协会进行投诉或调解此事。另外，也可以选择走法律途径解决此问题。”

（ 齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 胡泉 ）