7月28日起，一段“女乘客在地鐵車廂內用手機多次敲打車門玻璃且擅動緊急制動拉手”的視頻在網上熱傳。

軌道公交公安當日發現該段視頻並接申通地鐵運營公司相關情況通報，迅速開展調查。經開展走訪並調閱大量車廂、站臺、街面監控，軌道公交公安於7月29日20時許在本市中江路某小區內找到涉事女乘客王某（21歲）。經查，7月26日19時45分許，女乘客王某與其男友在乘坐軌道交通4號線（上海火車站站至中潭路站區間）過程中發生爭執，情緒失控用手機敲打車門玻璃並2次擅動緊急制動拉手，未對列車運營造成影響。

警方在調查中發現，女乘客王某曾有精神類疾病就診住院記錄，目前該女子已被上海市精神衛生中心收治。

警方提醒市民乘客，非緊急狀態下切勿擅動地鐵車廂內的緊急制動拉手，共同維護軌交區域安全。