近幾年的質量問題中，售後保障質量越來越受關注。特別是小夥伴們最關心的IT數碼類產品，本身就存在着結構複雜、難以修理、質保承諾多樣等問題，爲了避免大家因此受損失，小編今天就來說一說那些售後服務方面最常見的坑和怎樣防坑吧。

● 兩種“七天”要搞清

在網絡購物中所謂的七天退換貨規定其實有兩種，一種是出現質量問題後的退換貨，一種是所謂的“無理由退貨”。在質量問題退換貨時要注意，根據相關法規，七日是指收到商品之日的七日內，且在七日內提出退換貨即可，沒有寄出日期限制；此外退換貨的運輸等費用是無需消費者負擔的。

不支持七天質量問題退換貨的產品也有明確規定，即“1，消費者定作的；2，鮮活易腐的；3，在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；4，交付的報紙、期刊。”只要不在這四類之列，在七天內出現質量問題都必須提供退換貨服務。

至於“支持七天無理由退貨”，則並不需要商品存在質量問題，對產品接口、顏色選擇錯誤；疑似二手商品；乃至於送禮對象拒絕等非質量問題同樣可以進行退換。不過這是電商平臺和商家的承諾，沒有全國性的法規限制，所以商家常常讓消費者自行承擔運費，且要保持商品狀態、外觀良好，同時退回配件、贈品等要求。

根據目前的規定，已經無需小夥伴們在收件的時候先檢驗再簽收，不過兩種退貨程序都要求用戶在七日內提出退換貨要求，七天的時間說長也不長，要在這段時間內確認自己商品並不符合自己的需求還比較容易，而有些質量問題並不一定在七天內就能發覺。

● 留證習慣很重要

在網購產品時，在全面質保期內最好能保留快遞簽收、商品包裝、開箱照片等證據，除了證明簽收時間外，也可以很好地證明退換貨的正確性，商品包裝和商品的串碼等信息，可以很明確地證明其購買來源，避免一些無良店主對商品來源的質疑。

大型電器、電腦整機等產品質保期可能遠超7天，但會額外會要求用戶保留原包裝，這不僅是爲了退換貨的校驗，也便於商家回收產品。此外不包含發票的IT數碼禮物同樣也應該保留包裝盒，可以證明產品並非贓物，也可以通過包裝上更豐富的信息瞭解產品的實際生產、流通、質保情況。

此外對沒有票據的產品，消費者是可以用商品生產日期作爲質保期限證據的，相關信息常常會隱藏在商品一些比較隱祕的位置，例如殼體內部等，大型設備產品則多在底部、背部貼有相關信息的貼紙，其中有一些還是與包裝相對應，可以進行互相驗證的信息。在使用中要特別注意保護這些信息，

● 質保承諾要看懂

很多電腦廠商的質保承諾中都會提到“主要部件”，其保修時間比其他部件要長一些。不過在實際生活中，消費者會發現相關法規中的主要部件定義是有一定缺陷的，例如筆記本的主要部件就未包括顯卡，一體機的顯示器也作爲外設而非主要部件。在購買這些產品的時候，最好選擇質保承諾比法規要求更高的廠商和型號。

某廠商的筆記本電腦主要部件中，增加了獨立顯卡一項

現在很多廠商不僅在銷售的時候允許進行一定的定製，還允許用戶自行升級配件，似乎更開放了。不過自行安裝配件會對質保產生影響，除了申明不對自行購買的配件提供質保外，一些廠商還會特別規定不允許拆裝、更換處理器、主板和電源等配件，此外凡是有密封、粘貼的接口，最好都不要去自行拆裝。

● 退或是換有講究

在保修期內多次維修後再次出現問題，很多小夥伴可能會對產品乃至整個品牌產生不信任，一定要求退貨。但根據法規，退貨需要收取一定的折舊費，電腦、主要部件、外設的折舊費均爲每日0.25%（維修時間不算），在使用100天后就得付出1/4的折舊費，相當不划算。

所以在使用較長時間後，要求更換纔是比較划算的選擇。根據法規換貨的時候是必須提供全新產品，或者性能不弱於換貨產品的其他型號，而且還要重新計算三包有效期，比退貨還得損失錢財要好得多了。

而且大家要注意，根據相關規定，換貨和修理的時候，都是要使用全新產品、部件，並且重新計算有效期的，那些用二手、返修貨來修理的廠商，咱們完全可以拒絕，並且投訴沒商量。

● 別把愛機主動送火坑

自行送修的時候還需要特別注意，千萬不要直接在電子地圖和搜索引擎裏尋找維修點，它們常常是按照維修點提供的“關鍵字”收錄的，並不會進行取證。最穩妥的方法還是在品牌官網上查找本地區的認證維修點。

一些大品牌認證維修點附近，還可能有不少“蹭熱度”的第三方維修點，當認證維修點處於電子產品市場等區域時被“山寨”的可能性更高。這時要注意，同時掛出多個品牌標誌的幾乎不可能是真正的認證維修點。還可以直接撥打官網提供的維修點電話，與工作人員直接覈對櫃檯特徵、人員裝束等獨有信息。

小編在這裏提供的只是一些最常見的質保問題和解決方法。其實大多數廠商執行的售後服務標準，都來自《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，這是一款並不長也不復雜的法規，有興趣的小夥伴完全可以找來看一看，對保護自己的切身利益還是很有幫助的。