中新網3月18日電 爲了進一步踐行“客戶爲先”的理念，健全基層消費維權網絡，3月14日，途家網“消費者維權服務站”(以下簡稱“維權服務站”)授牌儀式在途家天津呼叫中心總部舉行。通過建立消費者維權的“綠色通道”協作機制，途家網維權服務站將大幅度減少投訴的流轉環節，切實提高消費者維權效能。

途家網CFO王楓(右)在授牌儀式現場

活動當天，天津濱海新區市場監督局中心商務區辦事處監管科12315投訴舉報中心主任王靜、途家網CFO(首席財務官)王楓、平臺支持中心負責人周晨峯等共同出席授牌儀式。

據瞭解，維權服務站成功設立，是天津濱海新區市場監督局中心商務區辦事處對途家客訴業務和服務的大力認可。自途家呼叫中心落戶天津以來，途家網就聯合當地監管部門積極處理客戶意見，綜合投訴解決率高達89%，位居各大線上平臺前列。

隨着維權服務站上線運行，後續途家網的客服工作人員將實現與工商部門服務網絡“直通”，一旦有投訴事件產生，客服人員可以直接介入調查並明確處理方案，快速解決消費者所反饋的問題。如此一來，既減少了客服人員在後臺審覈、受理及跨部門反饋等方面的繁瑣工作程序，也進一步提高了工商部門處理消費維權事件的工作效率。

“維權服務站是我們消委會的前沿陣地，它將擔負民宿消費者投訴維權的重任。”天津濱海新區市場監督局中心商務區辦事處監管科12315投訴舉報中心主任王靜對此表示，維權服務站的設立，可以將投訴以最快的速度和滿意的結果回饋消費者，也有利於幫助經營者進一步建立完善消費調解和消費維權自律制度。

途家網CFO王楓發言表示，目前途家網擁有7*24*365不間斷的客服服務，可以隨時保障用戶出行安全和消費權益。此次進一步設立維權服務站，是爲了拓寬消費者維權渠道，也能爲廣大消費者提供更方便快捷的服務。通過及時瞭解消費訴求，途家網將進一步落實各項交易規定，爲消費者提供更加安全可靠、品質優良的商品與服務。

同時他還補充說道，後續途家客服人員將繼續加強業務知識的學習與宣傳，整體提升業務水平。通過溝通訴求，途家網將積極尋求創新維權的工作方法，確保把維權站工作落到實處。