現在很多人都想做京東無貨源店羣，都是因爲看見了身邊的人在做，而且好像確實有得賺，然後你就也想跨進這個行業，分一杯羹。

那麼今天就繼續給大家聊一下關於京東無貨源店羣，看看你到底是否適合去做，因爲京東店羣也是有一定門檻的，不光是指資金上，更多的是關技術和渠道方法的，我們提供操作培訓、軟件支持和技術服務，無論你是新手還是完全零基礎，都能幫你賺。

那麼，今天來給大家分享一下針對京東店羣的操作過程中遇到有關於商家退換貨的要求，我們如何進行處理和優化。

這裏關於京東店羣處理售後和退貨的問題主要分爲幾點來說：

一、自主售後

這裏是指京東商家後臺的自主售後板塊，我們需要如何來進行操作。

這裏指的是，用戶發起了退款行爲，我們需要到拍下這個寶貝的總店來進行後臺申請退貨處理，跟總店的客服說要進行退貨，麻煩發下退貨地址，或者私聊客服獲取對應地址。

後臺申請退貨退款，有的會自動同意，之後在後臺即可看到對應的對貨地址。

之後我們拿到地址之後就可以在京東的商家後菜單欄中找到：售後客服——自主售後退貨換貨地址——增加售後地址（填寫在總店獲取的退貨地址）。

這裏的地址修改會有一個BUG，每次修改的時候會卡主5-10秒，耐心等待即可。當然如果有特殊情況也可以同時添加多個不同的地址。

填寫地址後，我們來到自主售後對相應的訂單進行審覈，根據具體情況進行分析——審覈通過——待收貨頁面（顧客發貨會有上門取件和客服發貨）。

當顧客把商品發回之後京東商家後臺也會有對應的單號在裏面，我們要提取這個單號複製到總店的退款詳情裏面，因爲商品我們是要退給總店的，顧客寄給的也是總店的地址。

注意：這裏我們如果有退款單的話，顧客發貨之後我們要去查詢單號，當總店收到貨給我們退款之後我們纔要去京東這邊給確認收貨，給用戶退款。

同時如果當買家申請退款時填寫了運費選項的話，我們在後臺只要登記填寫的是七天無理由或者誤購，售後審覈的時候是不會從我們的賬戶中出的，如果他買了運費險這部分也是由保險公司出的，不需要我們出。

二、顧客期望（用戶選擇）

在顧客選擇的選項裏，“七天無理由”和“其它”這兩個選項是正常的。

但是一旦出現了這兩項以外的選項，你一定要去進行溝通，平臺私信或者是電話。

因爲，選項中質量問題會影響我們的風向標，如果這種問題過多會導致京東抽檢，是會罰款和扣分的。一定要與用戶協商，讓用戶進行修改爲“七天無理由”和“其它”，如果用戶不改要進行溝通或者進行補償。

三、售後退貨與換貨技巧

買家如果是換貨，那麼就直接換即可。

如果買家退貨，那就要與之協商，儘量讓其改成換貨，這裏可以進行溝通是什麼原因導致的退貨，能不能換個尺碼同時進行相應的優惠補償（微信）等。

四、退貨對於風向標影響

單純的退貨，聊不出什麼原因，我們需要問一下是什麼原因（電話、短信、留言），一般進行電話溝通的成功率還是很高的。

就算是最後沒達到我們的目的，顧客還是退貨了，在售後服務中的滿意度如果你進行了電話溝通顧客是會給上你五星好評的。

而風向標好的話，對應的京東會給你搜索結果加權，會提升自然流量和付費流量的提升。

所以在做京東店羣的售後過程中，對於能電話溝通的一定要進行電話溝通，不論最後結果如何，我們只要及時的去做好相應的服務，買家就會給你相應的分數，從而提升我們的風向標。

五、對於售後的商品如何進行處理

商品出現退貨問題要與顧客進行溝通，瞭解是什麼情況，有嚴重質量問題的立即就下架。

被差評的話，要第一時間諮詢是什麼原因，有的買家也會在評價中進行描述，同時我們也要去總店的評價中進行查看，分析是顧客故意的還是真的有問題。