編者按

“社區工作像‘籮筐’，什麼問題都往裏裝”，社區是民情民意的“窗口”，可謂官位很小、擔子很重。正因如此，他們被人們形容爲“小巷總理”。2017年起，我們推出【小巷總理】系列報道，挖掘香洲126個社區中優秀社區工作者的故事，瞭解瞭解這些“小巷總理”。 

【小巷總理】第十五期

家人總笑話她“說話那麼大聲，

別人一聽就知道你是社區幹部”，

她也總是笑着回應：

是社區工作練就了我的大嗓門。

她是一個幹練、直爽的人。

在社區裏，她既是“大嗓門”，

也是“多面手”。

她認爲，作爲一名社區書記除了要具備相應的工作能力，還要有責任感。

今年中秋節前，劉志茹（右一）走訪社區空巢老人。由受訪者提供

沒錯，她就是

吉大街道石花社區綜合黨委書記

劉志茹

辦好民生小事 爲居民謀福祉

2014年，劉志茹開始擔任石花社區居委會主任，上任之初，她就着手解決了石花公寓小區電費長期居高的問題。

當時，石花公寓小區與格力廠房共用變電箱，小區住戶用電按照工業用電收費，電費長期居高，居民們怨聲載道。不僅電費高，石花公寓小區近240戶住戶還經常遭遇停電困擾，“由於變電箱在廠房內，有時半夜跳閘後無人及時處理，一停就是一整晚，給住戶生活造成不便。”劉志茹說。

爲此，2015年初，劉志茹通過黨代表室工作平臺，聯合供電局、城管局等多個部門對石花公寓小區變電箱提出改造設想。由於該小區有近240戶住戶，其中70%爲出租戶，尋找業主和收集居民工程款的工作面臨較大困難。當時香洲區、吉大街道的領導都爲劉志茹能否完成這項艱鉅任務捏把汗，劉志茹卻充滿信心地說，“不試試怎知不行！”

隨後，劉志茹與同事們想方設法，通過查找房地產登記部門、全員信息系統、派出所等多部門資料尋找業主，向租戶收集意願，多次召開業主與各部門的協調會，就變電箱改造工程的費用、施工等問題提交會議研討。“工程費用每戶分攤800多元，數目雖然不多，但也耗費了很長時間才做通了業主們的思想工作。”劉志茹說。

最終，在多方努力下，石花公寓小區變電箱改造工程於2016年完工，解決了困擾石花公寓小區居民多年的電費居高問題，居民們對劉志茹及其工作團隊讚不絕口。

除此以外，劉志茹還妥善解決了花城苑小區排污管道堵塞、水浸等問題。“我們所做的只是民生小事，但都與老百姓的生活密切相關。”劉志茹說，社區工作就是要切身爲居民謀福祉，保障居民的正常生活。

颱風“山竹”登陸前，劉志茹通知臨險人員撤離。由受訪者提供

樂當“和事佬” 積極化解社區矛盾

石花社區北起九洲大道，南至金竹坑頂轉將軍山花園，東起建業二路，西至迎賓南路，轄區不大，但社區工作一點不少。

據劉志茹介紹，轄區內的星晴公寓部分房子有漏水問題，該小區爲單身公寓，多爲出租屋，社區工作在業主與物業之間達成協議上存在較大困難，因此，她採取挨個做思想工作、逐步突破的方式，通過多次協調溝通，最終促成業主與物業雙方進行直接溝通並達成協議。

格力廣場住戶與物業之間的停車收費問題也在劉志茹積極協調下得到解決。當時，因格力廣場停車收費問題居民與物業發生過多次矛盾，劉志茹在瞭解、調研後，向物業提出瞭解決方案，經過多次工作調解，最終促使雙方進行面對面談話，並提出折中方案，化解了雙方的矛盾。

“社區工作什麼都要管。”劉志茹感慨地說。近年來，針對鄰里問題、漏水問題、噪音擾民問題以及居民與物業之間的矛盾，劉志茹進行了30餘次的調解，發揮了社區“和事佬”的作用。

盡責工作求突破 獲得居民認可

劉志茹於1995年畢業於華南師範大學經濟系，2001年起從事社區工作，先後當過計生專幹、民政專幹、勞動保障專幹，於2014年擔任石花社區居委會主任。

“我學的專業與現在的工作毫無關係，一切都得從頭學起。”劉志茹認爲，社區書記對人的綜合素質要求很高，既要能獨當一面，也要是個“多面手”，具體來說，不僅要全面瞭解掌握黨的理論、路線、方針、政策，在工作中要有實際操作能力，與羣衆溝通時要有親和力，“作爲一名女性社區書記，還要承受住照顧家庭的壓力”。

說到自己的“大嗓門”，劉志茹解釋說，“社區工作有時要面對很多羣衆，不大聲說話別人根本聽不見，更別說聽懂你的話，慢慢地就養成了大聲說話的習慣。”

17年的社區工作經歷，讓劉志茹看遍人間百態，在受到委屈時，她總是勉勵自己，“我們的初心是爲居民辦好事、辦實事，今後他們會理解的”。

劉志茹在社區工作中不斷求新、求變、求突破。近年來，石花社區申報了“和諧同樂”特色社區、社區治理和服務創新項目、社會建設創新項目，同時引導居民成立文藝團體組織，通過居民喜聞樂見的方式做好社區工作。

值得一提的是，石花社區是香洲區協商議事的第二批試點單位，爲推進這項工作，劉志茹通過各種渠道進行廣泛的宣傳，讓熱心居民成爲志願者，參與到社區治理中來。她認爲，搭建社區協商議事平臺，讓更多熱心居民爲社區治理出謀劃策，集思廣益，能大大提高居民的幸福感。

在工作中，劉志茹獲得了區、街道以及居民的認可，分別於2010年、2011年、2017年被評爲“優秀社工”，2017年獲得“廣東省思想政治工作先進個人”的榮譽稱號，她所帶領的居委會多次獲得省、市、區的多項表彰並列入試點工作。

面對衆多榮譽，

劉志茹淡淡地說道，

“

我只是盡責地去完成工作，和其他優秀的社區書記相比，還有很大的差距。

”

編輯：香洲飯米粒

素材來源：珠江晚報（莫海暉）