案情簡介

徐先生一行3人在某酒店喫飯，費用：共344元（使用會員卡結賬）。徐先生在酒店用餐時，因爲酒店地面比較滑，導致其妻子摔倒受傷，摔壞一個茶杯，酒店表示需要賠償茶杯，但受傷的問題無法處理，且酒店工作人員態度非常惡劣。徐先生對以上不滿，故投訴（有會員卡，無發票）。

圍觀羣衆：

本來好好的喫個飯，無故就摔了一跤，徐先生可以要求酒店賠禮道歉嗎？

律師：

按照法律的規定，一般情況下，賠禮道歉主要適用於侵害名譽權、隱私權、姓名權、肖像權等人格權益的情形。在這個案例中，徐先生的妻子因意外摔傷導致身體受損。如果不涉及姓名、名譽等人格權益遭受損害的情形，嚴格按照法律的規定，要求酒店進行賠償道歉是沒有法律依據。

圍觀羣衆：

如果不能要求賠禮道歉，那徐先生是否可以要求酒店退還餐費呢？

律師：

徐先生一家在酒店就餐，已經與酒店就餐飲消費建立了服務合同關係。如徐先生與酒店方就餐飲內容、餐費標準達成了一致的約定，酒店也已經按照約定向徐先生提供了餐飲服務，並且所提供的食物也不存在任何衛生問題，則徐先生應當按照約定向酒店支付相應的餐費。至於酒店是否應當承擔賠償徐先生妻子摔傷的責任，徐先生可另行主張，而不能直接主張退還餐費。但經過協商，酒店方願意就賠償事宜與餐費支付一併處理的情況除外。

圍觀羣衆：

酒店應該怎樣賠償徐先生妻子摔傷的損失呢？

律師：

按照法律的規定，酒店應當對進入其經營場所的人員承擔安全保障義務，如確實是因酒店未能及時清理地面，導致徐先生妻子意外摔倒的，徐先生可以向酒店主張損害賠償責任，賠償範圍包括醫療費、誤工費（如有）等費用。