● 鲸语●

大家晚上好啊，我是鲸鱼。今天是315消费者权益日，虽然这节日的存在感没有很高，但却跟我们平时生活息息相关。毕竟我们经常要买买买，现在的物流快递又十分方便，购物频率大大增加。

但方便的同时，也存在着各种货物以及物流问题。我前段时间买了个手机壳，等了半个月都没有收到货，物流信息在中途没有了……别问我为什么，反正就是丢失了……后来也追寻不到，但店家还是很负责任地主动给我退款了。所以趁着今天，鲸鱼把好姐妹大鹿写的超实用网购维权攻略分享给大家，感兴趣的小仙女赶紧往下看吧~

喜欢这篇文章的话，可以关注“大鹿总剁主”，一起做懂生活的女子。

刚过去的三八促销节，让鹿姐一口气收到了二十多个包裹。

虽然收包裹、拆快递是我们剁手党日常中最快乐的事情了，但是网购路上，还是会遇到一些让人糟心的事情。

比如说有个快递中转站刚好在内部整顿，导致鹿姐有5个快递被积压在站内，好几天都没人派送，打电话去站点也只得到官方化的回复，说会尽快处理，然而并没什么用。

连续跟站点沟通了3天，接电话的工作人员似乎已经不耐烦了，还直接怼了我一句：“等得了就等，等不了你自己申请退货吧，反正现在还送不了！”

被气炸的鹿姐立刻投诉到了官方的申诉渠道，结果2个小时内就马上安排快递员给我投递了，看来投诉要找对地方才能快速见效呀！

至于日常网购商品，其实鹿姐属于没多大问题都会默认五星好评的人，但遇到一些货不对板、或者劣质到无法入眼的商品，商家却翻脸不认账的情况，我也会一秒变杠精，非要投诉到一个满意的处理结果为止。

恰逢315即将到来，所以今天我就顺着消费者权益的话题，给大家整理一下在网购过程中，我们在遇到需要维权的情况时，应该如何快速、有效地寻找投诉渠道。

物流投诉

投诉思路：先通过快递公司官方渠道投诉，如官方没回应或者对处理结果不满意，再投诉到国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/）。

各个快递的投诉方式包括统一的客服电话、官网地址，个别快递公司还开通了微信投诉，这些快递的联系方式在国家邮政局的页面也有公布。

部分快递投诉电话及官网地址

温馨提示：网购商品在尚未签收货物前，你都有权让商家去跟进物流信息的喔，请合理享受你的上帝权益吧。

说回投诉这件事，如果跟快递公司投诉后，得不到满意的处理结果时，就应该亮出“王牌”了。

据说，所有的快递公司都害怕消费者去这个投诉渠道。

没错，它就是刚才提到的——国家邮政局申诉网站，它也被许多消费者称为物流投诉的终结者。

网址：http://sswz.spb.gov.cn/

微信：邮政业消费者投诉

它接受物流投诉有两个前提，就是必须得先向企业（物流官方）投诉，没处理结果或对处理结果不满意，才能在此进行进一步投诉。

按要求登录、填写好你要投诉的订单信息后，就坐等客服快速响应吧！（一般都是电话联系，所以记得保持手机畅通喔）

申诉信息填写页面

但是据网上流传的快递行业内的投诉处罚规定，如果快递员接到国家邮政局的投诉，基本一个投诉单就要罚款两千，这不知道得送多少个快递才能弥补回来。（如有快递行业的小主知情，可以去评论区爆料一下是否属实）

所以如果不是太过分的问题，亲这边建议您不要随便投诉到最高级喔，大家相互理解下，尽量跟快递方内部和平解决。

网购投诉

投诉思路：先联系电商网站的客服进行投诉（非卖家客服，而是平台客服），如果对官方处理不满意，再投诉到12315消费者投诉平台。

无论是去哪个平台投诉，都必须先提前将以下的信息和证据准备好：

①产生交易纠纷的订单号；

②相关证据：比如客服不兑现下单时的承诺，就找到当时的交易快照；购买前跟客服核对的权益没有兑现，就截图客服记录；货物有损坏，商家不肯承担赔偿义务，就截图货物损坏细节图和客服对话等。

相信大部分人最常用的购物渠道就是淘宝和京东，所以下面会以这两个平台为例，列出这两个渠道如何寻找官方客服进行投诉。

其他平台类似，只要能找到平台客服，就可以投诉卖家了。

#淘宝#

路径：手机淘宝→我的淘宝→客服小蜜→输入“投诉”→选择需要投诉的订单。

也可以直接拨打淘宝、天猫的消费者热线9510211，但如果要提交证据之类的，还是联系在线客服比较方便喔。

#京东#

路径：京东→我的→客户服务→交易纠纷

也可以直接点击菜单栏下方的电话客服，提交后让客服主动联系你。

如果得不到满意的回复，还可以向12315投诉。

网址：http://www.12315.cn

电话、微信同号，即12315

向12315平台投诉时，需要提交跟你产生交易纠纷的商家信息，比如企业名称和基本注册信息，用于搜索企业和核对企业信息。

如果是投诉商家的话，点击网络店铺首页左上角的商家名称，即可看到证照信息/企业资质，点进去就能看到商家的营业执照基本信息。

淘宝商家查看企业资质途径

京东第三方商家查看证照信息途径

*上述商家截图仅作为举例案例，与本人并无任何纠纷。

如果是个人卖家的话，投诉主体直接写平台名称即可，比如投诉淘宝个人卖家，在12315平台上，企业直接搜“淘宝”。

*根据《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

-

之所以详细地跟大家聊下维权的方法，并不是希望小主们都成为“杠精”，给自己找事。

而是希望大家在卷入自己在理、对方蛮横的网购交易纠纷时，更清晰地找到权威的后盾，捍卫作为消费者的基本权利。

小主们在网购过程中遇到过什么糟心事，最后又是怎么处理的呢？不妨在留言区跟鹿姐分享下你的维权经历喔！

觉得内容实用？记得点“好看”喔！