【TechWeb】8月19日，在今天舉辦的全球汽車產業創新大會上，汽車之家董事長兼CEO陸敏發表“升級消費服務，共創產業未來”主題演講，分享了在汽車行業轉型期，企業應該着力發展哪些能力的建議。

陸敏介紹，汽車之家每天接待超4300萬人訪問，對汽車消費者在網上關注信息和網下購車體驗等都有較清晰的瞭解。汽車消費領域，中國購車主力人羣是80、90後，90%的人選擇先上網選車，再到線下進行購車。

陸敏認爲，現在用戶爲了買車，在線上需要走5個步驟，線下還有6個步驟要走。相比其他購物，購車的交易鏈條還太長。汽車銷售目前線上、線下流程尚未徹底打通，導致消費者體驗無法最優化，這些都是制約汽車消費領域發展的因素。

目前汽車之家在做的是努力減少交易環節、縮短交易鏈條。

陸敏表示，改善汽車行業消費體驗，提升網購效率，加大汽車行業產品服務的透明化非常重要。加大汽車產品透明、價格透明、物流透明、售後透明等，將極大增強汽車消費者的信任度，汽車作爲標準化產品，隨着透明化程度加強，線下的很好環節，比如“多店比較”等就可以省去了。現在消費者之所以還要去“多店比較”，還是因爲不信任的心理因素造成的。

汽車主機廠、汽車4S店能率先加大透明度，獲取消費者信任，就將率先獲得競爭力。

此外，陸敏認爲，面對新生代的消費者羣體，汽車廠商迎合新一代用戶個性化需求，開放定製化C2B非常必要。他介紹：“這一定是趨勢，目前德國已經有80%的用戶在購車時會提個性化需求。”