文丨知蜜孫欣

人，會被溫暖激發嗎？

以前大家在一起常提到“溫暖”，說知蜜們在一起很溫暖，說誰或誰的品牌感覺很溫暖......聽多了，我經常覺得“溫暖”這個形容無論對人還是品牌，都很泛，不夠sharp。直到最近，我對“溫暖”這個詞有了新的觸動。

一個品牌連續15年的溫暖

一次觸動，源自知蜜裏一個風格電商品牌——米馬雜貨。它有近100萬粉絲，創始人陶潔（又稱米馬姐姐）分享她們的“品牌人格化”時，用到的詞就是“溫暖”。

在年初第五屆知蜜女性創業盛典上，說用一個詞描述你的品牌風格，米馬姐姐毫不猶豫說是“溫暖”。

當天米馬姐姐在臺上的分享，以及她、聯合創始人胡凌學和其他上海知蜜們共舞的樣子，的確是洋溢着溫暖、可愛，她們的文藝範並不高冷，溫和可親。陶潔還笑着說，她的粉絲們看到照片，笑她打扮的像個觀音菩薩。

之後我們又請她在知蜜羣更深入的分享，她分享了接近一個小時，關於米馬雜貨如何作出溫暖的調性，和相應的產品、服務。

尤其說到溫暖體現在：意義感（人應當詩意的棲居）、穩定感（15年每週上新的堅持）、連接感（各種與用戶的交流、社羣活動）等等。更重要是，“溫暖”是她們用戶最多提及的反饋，源自於用戶的真實感受。

當時我跑着步聽完了，心裏想，第一次有品牌把“溫暖”這麼樸素尋常的調性，認真的說了1個小時。我感受到這一個詞，已足夠有深意，讓我們去耐心地理解、學習。

這種“照鏡子”的感受觸動到了我的內心。是不是我更應重新看待“溫暖”的力量？我們常常彼此溫暖，卻沒有認真的提及它、研究它。

她用紮根和堅持，

溫暖了老胡同人的心。

再一次被激發，是昨天組織大家去參訪知蜜裏另一位很有才華和社會責任感的夥伴——從法國回來，做了6年公共文化升級實踐的牛牛。

她分享了2個小時，關於她理解的歐洲人在公共文化服務中享受到的福利和喜悅，她很希望中國的公共服務、社區服務也能給老人、孩子提供高品質內容。她從最初的精英化藝術思維，逐漸落地到社區化、公衆化，與北京內務府街衚衕居民真真切切情感連接，成爲當地社區的一份子，而不是外來侵入者和玩家。

經過6年的努力，她們在公共文化服務上，有了自己的風格亮點、1500多場高品質的活動，和外界的認可，她們成爲了全國各地方政府、社區來學習的標杆。

更重要的是，衚衕裏的居民都成爲了他們的朋友，用各種方式支持她們，連98歲的老太太也拍着椅子，要來參加活動。大爺大媽們彷彿找到了生活新的美好，兒女孫輩也更願意回來一起玩了，很多家庭的幸福感提升，和這個700平米的四合院相關了。

這種感覺我該如何形容呢？彷彿都不如一個“溫暖”來的適合。她的團隊溫暖了整個社區衚衕的居民，溫暖了希望做公衆事業的人的內心，也被各種社會力量溫暖着，得以持續。

溫暖的力量，讓女性走的更遠。

有些人說，很多女人創業都是用心的，我們就別再談“心”了。恰恰錯了，“心”是我們最大的力量，更要深深挖，好好談。溫暖也是一樣，我們有仔細想過、談過嗎？

很久以來，商業強調的是利潤最大化、競爭、壟斷......商業與溫暖，仔細想來，這是多麼特別和難搞的關係啊！

但溫暖這種女性品質，在女性的手中成爲了一種非常特別的品質和力量。我們稱它“溫暖的力量”吧！

它是一種由心由愛而生髮的力量，追逐的彷彿並不是利潤、規模最大化，而是希望提供給別人價值，是一種友好的情感，是一種共好共生的格局，是自己的一種生活方式、創業方式，一種心態。

溫暖，可以體現在設計的產品和服務裏，但卻不僅僅靠設計和內容就能呈現的。其實它對創業者、團隊、品牌有着很高的要求，心必須是開放的、接納的、支持他人的、堅韌的、反思的、求同存異包容的，纔能有真正溫暖的力量，才能抵達別人。

溫暖，也是心和心交流的一種非常舒服的模式。不冷漠也不激烈，溫暖的剛剛好。讓你有空間，不被壓制，覺得平等，彼此理解，也覺得被支持到。但也不因過度的期待和熱情而感到壓力，甚至想逃離。如果一個品牌傳遞的感覺是溫暖，它更能持久。

不同品牌，有不同的調性，但溫度感卻是必須的。尤其現在很多項目都與用戶深度運營相關，無法迴避人與人之間的連接。哪怕它很辛苦和繁瑣，但唯有溫暖，才能保持長久的關係，真正和用戶深度連接，同時創業者也會逐漸感受到用戶的溫暖，減少心累。對女性創業者而言，溫暖的互動，能彌補女性在創業中的精神消耗，讓我們走的更遠。

知蜜特別喜歡帶大家去臺灣地區、日本，因爲那種溫暖，是從整個社會、人文和審美中滲透出來。

比如臺灣，所以無論是薰衣草森林集團、綠光計劃、食養山房、大稻埕，都把“幸福企業”、用戶的幸福感作爲發展的方向，把和用戶、團隊、社區居民、環境的共好，作爲品牌精神。

所以，一個品牌的溫暖，與社會、人文的土壤，有着千絲萬縷的聯繫。它們也在互相改變着。

溫暖，還是一個人自我修煉後的呈現！

溫暖，還是一個人自我修煉後，呈現的結果。正如能量的最高境界是平和溫暖。但想做到，真的不容易。

人的溫暖，有天生、也有後天教育的部分。比如我們的團隊夥伴臺灣女生Tina，深受臺灣文化、教育的影響，待人特別溫暖。知道我愛喫，每次回知蜜總部，都要帶一堆的臺灣零食，待人接物也總是溫柔的、支持之心的，這樣的人，誰不喜歡呢？

又如我們的小梅和姜江，也越來越溫暖。小梅說她更喜歡做事，追求結果。但在和人相處上，包括經過領導力的學習，越來越學習接納，尤其是別人不同的特點和節奏，這更讓自己釋然。這也是做事能力強的人都有的心理過程。

姜江的溫暖，是情感和付出，對人和成長的關注。我們常說如何激發自我？其實，你激發了別人，也就幫了自己。他人和自我的成長，在能量的互動上，幾乎是一體的，姜江的溫暖，便來自於這種能量的流動。

至於我，不斷提升能量、練身體、修常心，是溫暖的主修課。唯有能量更強，包容力更強，大家和知蜜的空間才都更大。

還有知蜜各分會會長們、擔當姐們、夥伴們，每個人都在修煉溫暖的路上。正如那老歌裏唱的，“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。”成人，才能達己。

而在商業的發展上，關注內心與愛的女性創業者，恰恰是這份願景的主力軍。知蜜相信，商業將因女性力量的增強而發生改變。至少有越來越多溫暖、互相理解、共生的小生態。

說到這裏，我不得不感慨，溫暖是個多麼智慧的詞，理解它，欣賞它，讓我們都舒心又安寧。

知蜜3月份的“創始人特質”主題，馬上就要告一段落了。我們從分享“溫暖的品牌”開始，經過38節的“溫暖的女人最美麗”接龍活動，對知蜜裏溫暖品牌的參訪，經過知蜜領導力工作坊中的彼此溫暖，尤其看到溫暖的蘇菩提老師。

月末之時，我們希望“溫暖”這個詞，觸及到大家，由此生髮的智慧，將陪伴我們的2019和美好人生。

溫暖的3月！讓我們期待4、5月份的相遇，關於自我、用戶間的關照和價值，我們又會有很有趣的發現！

臺灣是一個總能讓人感覺到溫暖和幸福的地方。臺灣品牌擅長表達理念、注重細節，持續做美做深。

4月23-27日，第八期知蜜用戶體驗設計營，一起去臺灣吧！考察幸福產業，體會用戶體驗設計，感受整個行程的美好和感動！

詳細瞭解：去臺灣學習最精妙的體驗設計丨知蜜用戶體驗設計營第八期升級版

同行請聯繫知蜜Tina（微信：yu_ting_wong）

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