【品橙旅遊】隨着旅遊市場的完善，商旅作爲旅遊高端市場的一部分被細分出來，2016年中國商旅支出憑藉3180億美元超越美國成爲了商旅總消費最高的國家，以中國爲首的新興市場的崛起，正潛在地影響全球商旅市場環境。

　　不容小視的的商旅管理

　　隨着中國商旅市場的持續性良好發展，2015-2017年中國商旅管理市場交易規模持續增長，2017年的商旅管理市場僅營收規模達就達到了136億元，較2016年同比增長19.0%。隨着國內企業差旅管理意識的逐步提升，管理需求增強，預計2018年中國商旅管理市場營收規模將超過160億元，未來幾年將形成快速增長。

　　優秀的商旅管理市場催生了以差旅壹號、在路上商旅、攜程商旅爲代表的多家優秀差旅管理公司（TMC）的崛起，這些公司正服務着需求日益豐富的差旅人員。據商旅管理人員總會（ACTE）在現代商務旅行者管理的相關研究報告顯示，當前全球差旅人員正呈現出更復雜的需求和行爲，他們更看重差旅出行的生活品質，對出行的靈活性也要求更高。在目前的商旅市場中，機票佔比從2013年的76.5%到了2016年的72.3%，整體下降4.2個百分點，機票產品的霸主地位正因企業產品需求多樣化而慢慢發生改變。酒店佔比四年間增長了3.2%， TMC無法滿足企業異地住宿酒店資源的要求，無法提供更具優勢的協議價的情況正在改善。

　　對於當前商旅管理市場, 爲企業提供差旅管理服務的應用平臺——在路上商旅的CMO鄭燃如此評價：“隨着市場競爭的不斷加劇，控制成本和規範化被越來越多的企業所重視，對於專業商旅服務需求也越來越強烈，這對商旅企業的快速發展提供了契機。”同時，她還對未來的商旅市場做出了預測，同時說出了對公司的期許，“未來商旅市場一定會走向集約化，雖然目前玩家衆多，很多機票代理都轉型到這一市場，但真正有技術、有資金、懂服務的專業商旅企業並不多，伴隨着企業差旅意識的增強，服務有價意識的提升，在路上商旅期待着能成爲國內商旅市場的驅動者和標準引領者。”

　　快速進化的商旅管理

　　隨着科技的迅猛發展，當前TMC已經意識到了提升商旅管理流程的自動化的必要性，大數據對於企業管理和運營的重要性也有所提升，TMC在運營中也越發注重數據分析等流程的運作，運用大數據技術，根據企業員工的出行需求和習慣，可以快速形成一套完整的出行方案。在這種智能化的管理模式中，企業告別之前繁瑣的審批流程，直接使用商旅管理系統實現線上的申請、審批、預訂、改退籤、報銷等環節，通過整合員工信息，形成完整的差旅大數據，企業一方面可以通過分析數據精準把握員工偏好，爲公司差旅提供更加準確的決策依據，推動差旅行程合理化；另一方面，企業也能通過對大數據的分析，找到員工在報銷、申請時有意無意的不合規現象。

　　同時，商旅市場的智能化腳步並未到此爲止，作爲新一輪技術浪潮，AI已將人工智能之火燎原到了商旅管理市場，日前，以外國Travelstop、TravelPerk爲首的商旅管理企業已經開始AI系統開發，用於簡化商旅預訂，實現報銷自動化。AI機器人的上場可以更加精準快速的幫助員工隨時瞭解差旅政策以及個人差旅情況，幫助企業實現差旅的行前預定和行中控制，同時AI機器人的出現也意味着差旅市場即將迎來變革。它能通過機器學習和人工智能，對航班和酒店住宿作出個性化推薦，從而節約出行所需的時間。

　　“AI是現在也是未來，它對於商旅市場，有着重大的意義，AI技術能夠更加賦能客戶，也能賦能給差旅企業，在客戶的行前、行中以及行後等各個場景，在預定服務、行程規劃、報銷整合、差旅報告等各個環節，爲企業提供更高效的、更個性化，更完整，更具有針對性的服務。通過AI的賦能，我們能在國內30萬家酒店中，推薦出更符合企業員工的要求的酒店，規劃和推薦出更符合員工訴求的行程，提前預測行程中的風險和準備備用方案，能夠提供更專業、更過維度的差旅報告和供應鏈的優化方案。” 差旅壹號的CEO周林說，“未來的商旅市場，技術和創新會成爲商旅服務的核心價值。互聯網技術、雲計算、大數據、AI等技術會成爲差旅服務的發動機，技術和創新能提供更好的供應鏈整合、能高效的爲企業的員工提供個性化、有溫度的行程規劃、預定、出行、報銷整合等服務，和企業的ERP、OA、審批（BPM）、CRM、HR系統、財務共享、預算、費控、報銷等系統深度集成，能夠更好地服務於企業差旅合規透明、降本增加、提升員工出行體驗，做好高管出行保證的差旅目標。

　　“內存”不足的商旅管理

　　雖然當前中國差旅管理市場呈現穩步增長態勢，但市場仍然較爲分散，其CR5（行業排名前五企業份額）近三年來平均維持在17.5%左右，與歐美成熟市場超過50%的數據相比，仍有相當差距。

　　造成這種情況不外乎是企業在執行差旅政策時流程依然繁瑣，《2018年中國商旅管理市場白皮書》指出，企業員工在商旅出行時，約61%的員工會抱怨出差前審批流程（18%）和出差後的費用報銷流程（43%）。而造成這種抱怨的原因，主要是企業對於TMC的使用程度不夠，員工在手動報銷的過程中，仍需要面對大量單據，從而降低商旅體驗。

　　另外，商旅市場的智能化是市場的前進動力，但是智能化的商旅市場同樣面對的是數據安全問題，隨着“互聯網+”技術的普及，中國商旅管理市場日益發展，大數據帶來的優勢體現在商旅管理企業的方方面面，傳統商旅管理方式逐漸退出市場，但是智能管理模式的出現，也面對着一些質疑，智能技術需要龐大的數據作爲指引，但是並不是所有人都願意分享個人信息。其次，如此龐大的數據集中在一個系統存儲，系統的保護是否真的安全？如果不小心將客戶資料泄露，又會面對多大的損失？

　　2018年7月20日，一家名叫“前沿數控”的公司在使用騰訊雲八個月後，公司網站、小程序、H5均出現無法打開的問題，經檢查後發現無法登陸騰訊雲服務器。最終騰訊雲給出的答覆是：數據100%找不回來了。前沿數控表示，近千萬元級的平臺數據全部丟失，包括經過長期推廣導流積累起來的精準註冊用戶以及內容數據。騰訊最終賠償了多少我們不得而知，但是這次事故的出現也爲智能化的市場敲響了警鐘。企業如何保證員工的數據安全？如何平衡傳統與現代並存的商旅市場？

　　爲了切實保護企業員工數據信息，得到企業的信任，所有TMC都有自己的一套“法寶”。以差旅壹號爲例，專注於提供企業差旅管理一站式解決方案的差旅壹號通過自己的技術創新、合作伙伴的共同努力以及管理制度的創新和管理，從根本上去掉了數據丟失風險，保證了數據的安全性。提及數據保護措施，周林十分自豪，他對品橙旅遊透露：“差旅壹號從雲端數據存儲、服務提供、數據傳輸到客戶端使用等每個環節對核心數據都使用加密、防火牆保護等、默認最小權限管理、定期安全評測等安全方案來保證數據的安全。雲端的數據庫中身份證信息等關鍵信息每個數據採用3DES加密，每條數據的密鑰均不相同，由三個不同的人來管理的3套密鑰系統來負責分發和管理密鑰，連DBA都無法拿到密鑰和解密數據，網站服務提供採用頂級的 Juniper 防火牆進行守護，傳輸過程中全部調整爲Https協議，手機客戶端採用梆梆進行加固等方法，每年都參加主流的信息安全資質評測，差旅壹號自己和每個客戶都會購買第三方機構的安全評測和掃描，差旅壹號提供服務的中國交建、中國航天科工等央企客戶，都並且通過了安全評測和檢查。”

　　除了差旅壹號，攜程商旅同樣注重數據安全，據瞭解攜程商旅在2013年進行了重要系統等保三級備案，同時每年接受外部測評和審計機構對安全管控措施的實施有效性進行測評審計，對發現的問題及時進行處置和整改。“攜程商旅是國內首家獲得BSI（英國標準協會）ISO27001認證的TMC。商旅安全和合規是攜程商旅發展的基礎，客戶的數據安全是攜程商旅的核心利益所在，我們遵從不同行業、領域、國家的安全要求，全力打造值得客戶信賴的差旅服務。”攜程商旅相關負責人向品橙旅遊透露。

　　爲了應對日益膨脹的市場需求，各TMC公司都準備了自己的一套對策，爲了給關心商旅管理市場的各界人士提供一個溝通無阻的交流平臺，品橙旅遊將於2018年11月15-16日在上海外高橋喜來登酒店舉辦2018智慧旅遊產業高峯論壇暨目的地營銷閉門會，會上將有來自海內外的八百餘名旅遊業者與政府、機構、學界、媒體和相關行業代表一起，共同探討時下業內熱議話題，還有圍繞商旅市場熱議話題的演講活動，寶貴機會不容錯過，品橙旅遊高峯論壇誠待您的光臨！（品橙旅遊 Yangqi）

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