購買手鐲時一口價，不按黃金重量計算，換款時卻要稱重，少了2克要補差價。究竟合不合理呢？最近，株洲市民段女士就遇到了這樣的情況。

■記者 楊潔規

【投訴】 手鐲換款時，竟少了2克

11月20日，段女士告訴記者，去年6月，她在位於株洲市蘆淞區漢華國際商業城的金一珠寶店購買了一款金750手鐲，標籤價格爲3590元，折後價爲2872元。因手鐲變形，今年“雙11”期間，她到該店參加以舊換新活動，此時珠寶店已經更名爲張萬福珠寶店。銷售人員對手鐲稱重，顯示重量爲4.09克，比對交易記錄後發現，這款手鐲當初在銷售時重量有6克多，“說現在少了2克，不抵那麼多錢了。”

“2克有一粒珠子大小，手鐲又沒損壞，這2克金子去哪了？”段女士說，手鐲因“縮水”2克，最後換新時只抵扣了1898元，讓她損失了974元。

儘管有疑問，段女士又換購了一款手鍊，這一次她要求銷售人員在單據上註明新手鐲的重量。回到家，段女士找出了去年購買手鐲的商品質量保證單，發現並未標註手鐲的重量，“我就感覺掉進了‘圈套’。”

【商家】 2克黃金去了哪裏，我們也說不清

“2克黃金去了哪裏，我們也說不清。”張萬福珠寶株洲漢華店銷售經理羅莎介紹，一般開具的發票中都不會註明重量，以產品標籤中標註的重量爲依據，“消費者有要求，我們纔會把重量打上去的。”羅莎表示，店家有規定，必須保證原有重量才能參加換購，否則需要補足差價或扣除相應費用。

張萬福珠寶株洲漢華店經理郭女士解釋說，段女士購買的手鐲屬於“一口價”黃金飾品，是不以黃金重量計算價格的，其正常損耗的範圍在0.1克至0.2克。 “達到2克這麼多，確實也不好說。”郭女士說，爲彌補段女士974元的損失，在換購時，店方特地給了新品七折優惠以及贈送禮品。

提醒

購買黃金飾品

覈對重量後再購買

蘆淞工商分局建設工商所的執法人員瞭解情況後表示，像段女士買的“一口價”的黃金飾品，都是工藝金，不是足金，且按件計價，而不是按克計價。此前，該所就已向轄區內商家告知，要求商家明確告訴消費者，以免因產品重量問題引起消費者誤會。

工商部門提醒，消費者在購買金器時，無論是“一口價”還是按克計算，都要求商家在交易單，尤其是標籤上註明金器的價格、重量等信息，以便發生消費糾紛時有合法的依據、憑證。“消費者在購買黃金飾品時，最好當場復秤，覈對清楚重量後再購買。”建設工商所所長李龍濤說。

鑑於經過折算後，確定該珠寶店所送的禮品，已與2克金價相當，段女士表示理解，“以後再買金器時，一定就重量問題向商家覈實清楚，以方便維權。”