住户家中温度计显示室温为14℃

　　“西安市15日就开始集中供暖了，我们小区19日才来暖气，而且温度还很低，去年供暖时也是‘三天打鱼两天晒网’。”11月20日，家住西仪104小区的张先生通过本报“问暖热线”诉说用暖时遇到的烦心事。

　　小区推迟四天才通暖气

　　张先生住在西仪104小区4号楼，评价起家中的暖气温度，他一连说出三次“糟透了”。张先生说，今冬供暖季开始前，业主们就已经将取暖费交给了物业，本以为在西安市集中供暖来临后就能享受到暖气，可谁知11月15日当天，居民们等来的却是冰冷的暖气片，直到19日，暖气才来。“11月15日当天，许多住户都去问物业，得到的回答是小区的换热站换地方了，相关工程还没有完成。”张先生说，物业这样的说法让住户们无法理解，大家纷纷质疑，小区供暖的前期准备工作应该早早就完成，但是最主要的换热站在供暖来临时却不能使用，这让住户们如何使用暖气。

　　温度计显示室温仅14℃

　　刘女士住在该小区的9号楼，在她家中，一台温度计上显示的室内温度仅有14℃。“你看我在家，上身穿了3件，秋衣、毛衣都有，最外面还有一层绒衣，下身穿的绒裤，里面还有一条毛裤。”刘女士一边数着身上的衣物一边说，除了衣服穿得厚，为了取暖，刘女士还将电热褥打开坐在上面。

　　在同小区的6号楼，住户陈先生的家中客厅里摆放着一台“小太阳”电暖器，陈先生夫妻二人坐在电暖器旁看电视，两个人的腿上还铺着一张小毯子。“家中的暖气片，摸上去只能说不凉，但没有一点热乎劲，说是暖气通了，但是一点作用都没有，交了暖气费和没交一样。”陈先生气愤地说。

　　暖气不热情况已存在多年

　　按照住户们的说法，暖气不热的情况在该小区存在了不止一年。4号楼的张先生评价去年的暖气是“三天打鱼两天晒网”,记者查询了去年本报“问暖热线”接到的投诉，其中至少有三条是反映西仪104小区暖气不热。

　　9号楼的陈女士表示，2017年供暖前向物业交暖气费时，曾收到800元左右退款，退款名目为2016年供暖不达标的费用。

　　“不能总以退费解决问题吧，我们要的不是退费，而是热乎的暖气。”住户们说，11号、12号楼是两栋新建的高层，1-10号楼建成的时间较早，设备也比较老旧，住的大多都是原先厂里的退休职工，老年人冬季对暖气的需求很大。

　　物业称换热站搬迁后爆管

　　该小区物业工作人员表示，原先小区的换热站在居民楼下，因为噪音问题被住户投诉，故将其迁移至地面上，目前的换热站建设在该小区东门不远处。“相关工程在11月15日前就已经完工了，但是在验收时有点问题，导致换热站不能使用。”该小区物业工作人员说，在11月18日前后，小区换热站才投入使用，所以小区才延迟供暖。

　　物业工作人员称，小区换热站在投入使用后，前期有一个循环过程，所以近几日住户家中暖气不热。此外，11月19日，小区二次网管道出现爆管，为维修管道，11号、12号两栋楼14层以下停暖，这也是暖气不热的因素之一。就在记者采访时，几名业主来到物业反映家中暖气不热，物业对其进行了记录，表示会逐一入户排查解决。

　　未装疏水器造成积水影响供热

　　记者从负责给该小区供热的西联供热公司了解到，该小区的换热站在验收时存在供热安全隐患，后经整改排除了安全隐患，但还有很多技术上的问题影响小区供热，如未安装疏水器、供热管道未安装滑托等，如这些问题不排除，该小区住户家中的暖气温度很难保证达标。

　　该公司运营部工作人员介绍，目前热力公司供暖设备的各项参数均正常，热力公司通过供热管道向小区输送热蒸汽，热蒸汽通过小区换热站转换成热水，供到各住户家的管道中。西仪104小区未安装疏水器，会导致供热管道内的热蒸汽冷凝，造成管道积水，这是该小区暖气不热的一个因素，往年暖气不热也是这种原因造成的，需要该小区物业解决。西联供热公司工作人员表示，住户家中暖气温度不达标，可申请退费。

　　文/图 本报记者 白圩珑