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一個樓層有八九戶，這樣的設計，一定是需要配置兩部電梯的，哈爾濱市農建新苑小區，也的確是這樣配置的，可是業主陳先生說，電梯是有兩部，但是卻只有一部可供使用，另外一部並不開，這到底是怎麼回事呢？

業主 陳先生

我家住在農建新苑新七號樓，我們自從2013年進戶以來，他們就開一部電梯。我們交兩部電梯的錢，我們是連物業費，加上電梯費是將近1000塊錢。都好使，但是他不開始終就是不開，一問他，他就說留着備用。

在現場我們看到，兩部電梯的確只開了一部，另一部電梯處於關閉狀態。而這棟樓共有11層，每層都有十戶左右的人家入住。

業主 張女士

我們這個房子就是都是低保戶住得多，都是老弱病殘的你像植物人、癱瘓的，有病什麼的，有時候電梯不夠用，一個開，一個不開，有特殊情況的時候，要是在外頭，像剛纔那大姐，你看着了這種情況，還有就是說失明的就上不去了，就得在外面乾等。等到啥時候能開啥時候能上樓。

除了電梯的情況，業主王先生還向我們反映了小區停車管理混亂的問題。

業主 王先生

他把他那個院，那三個樓的車，都不讓他們進，連個小三輪車也不讓進，整的都堆到這個道上，道上堆滿了以後他們就強行往我們這個院裏停。我們院裏成了停車場了，停滿滿的。

帶着業主們的諸多質疑，我們找到了負責小區物業管理的哈爾濱中慶物業管理有限公司農建新苑小區物管處，範繼蘭經理接待了我們。

物業經理

我們現在是存在的問題是，我們的物業費只收五毛錢，保潔正常一週擦一次樓道，或者電梯都挨個擦一次。清掃是每天必備的，都會清掃一次，現在由於物業費已經達到50%了。已經有50%的業主，都不交物業費了，在這種情況下，很影響我們繼續服務下去，小區業主反映的，只開一部電梯的問題，咱們怎麼解決，我們可以開兩部電梯，我們是爲了方便業主。我們這是說的，另一部電梯沒有監控就是預防業主被電梯門夾住，或者是電梯裏出現什麼事故，我們在監控裏能看到。

範經理解釋說，兩部電梯之所以只開一部，是因爲七號樓在交付使用的時候，兩部電梯中只有一部帶監控，而另一部電梯沒有監控，所以不能開放。但是對於這樣的說法，業主顯然並不認可。

業主 張女士

你說這能不說嗎，你說真有事兒，家裏頭，你說這都在這擺着呢。

按照業主張女士所說，我們看到小區的防火通道里擺放着很多雜物，有的地方几乎佔用了一半的樓道，因此一旦出現電梯停運的狀況，樓梯也很難暢通無阻。

物業經理

可以開兩部電梯，那要是說業主都同意，或者是能保證電梯愛護點，他們有的時候，摩托也上，自行車哐哐撞或者有的人喝多了踹，按鈕有的摳（壞了），等多種現象，就是太多了。

最後範經理同意打開兩部電梯，但是由於電梯的檢修時間馬上要到了，因此需要沒有交納物業費的業主把物業費補上，他們及時檢修電梯，這樣才能將兩部電梯全都安全開放。那麼關於小區院裏停車的問題，又該怎麼解決呢？

物業經理

因爲七號樓道窄，沒有停車的位置，他們來找說院裏地方挺大的，他們回來沒有停車的位置，希望把大門打開，讓他們自行管理，說的車停到裏面。不用我們物業管理，就是他們自己停車，他們自己安排，他們就是管理那個門。因爲我們買了多部鎖頭，他們全給砸壞了。（記者：就是你們跟業主商量好的是嗎？）對，有的業主來找我們了，我說行，你們自己管理吧。（記者：所以說這個停車的問題，還需要進一步協調。）

通過記者的協調，業主和物業公司同意儘快進一步商量小區的停車問題，我們的節目也將繼續予以關注。其實，物業公司作爲小區的服務者，跟業主的關係是非常親近的，那麼如何更好地處理雙方產生的問題呢？

律師

針對物業公司和業主糾紛，它有一個特殊性。就是說往往雙方之間缺乏溝通和理解，陷入了一種惡性循環。但實際上我們業主是需要物業公司提供良好的服務的，那麼物業公司也需要靠良好服務來發展企業的運營。那麼這種情況下，我覺得需要大家站在一個互相理解的角度，就是共情，才能達到一個共贏的目的，才能形成一個良好的循環。所以在這個前提下，我覺得業主應當主動地交費，然後物業公司提供優質的服務，這樣的話大家實現共贏，才能實現一個良好的循環和發展。

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