文丨圳论评论员 谢仕亮

无人值守、“码”上就走，大数据预测消费习惯、智能防盗识别系统……众多新科技加持的无人零售在2017年闪亮登场。众所周知，2017年被业内人士称为“无人零售元年”，无人货架一夜之间摆在了不少城市的街头，很多无人超市也开门大吉。

如今，两年过去了，作为零售界的新宠，无人零售给外界的印象仍更多停留在技术层面，以至于不断传出关张的消息。2017年当年，上海首家无人便利店缤果盒子便传出关门的消息；2018年2月，成都的无人货架项目GOGO小超被曝停运；去年4月，广州新河浦路的无人零售店爱士多突然关门。另外，宁波、无锡、济南等地的首家无人零售门店也都先后宣布停业。根据媒体的调查，一些无人超市，甚至直接改成了正常的超市，其中不乏知名电商平台旗下的无人超市。大量无人零售纷纷倒下，让2017年携资本和技术而来的无人零售风光不再。

无人零售门店发生“停业潮”的原因其实不难寻索。一方面，运营成本并不如想象中的那般低。无人零售门店是一种“新零售”，结合线上的技术（如微信扫描进门、移动支付等）和线下的场景，相比传统零售门店看似在房租和人工方面具备一定成本优势，但从实际情况看，整体运营成本却很高。无人零售门店的货物自动识别设备和运用人工智能、大数据建立起来的运营系统，前期都需要高昂的投入，后期的维护成本也不是小数目。加上在物品丢失和技术性方面的问题还没有得到很好解决，其实无人零售门店的运营成本并不低。

另一方面，“无人”虽很新鲜，但便利与实惠更重要。“无人”有时候是盔甲，有时候也是软肋，在现实的商品交易场景中，很多商品是需要去讲解、去体验的，无人零售门店因为没有店员值守，很难做到让用户体验商品，这种功能做不到，它就变成一个“线下提货点”，这对于很多城市来说必要性并不大。当前的无人零售门店大多是自助消费、自助支付的形式。对于消费者来说，“新鲜感”过后如果在价格上没有很大的诱惑，吸引力可能就不会像其刚刚推出时那样强了。相比无人零售门店的自动化程度、购物过程的“科技感”，消费者更关心是综合性的消费体验。由此而言，无人零售的核心不应该是“无人”，而应是便利和实惠。

当然，给很多无人零售门店致命一击的还是资本的退潮。正如创投人士所言，不少投资人逐渐发现，盲目扩张的无人零售项目无法取得场景贴合度、补货成本、用户贴合度等多方平衡，大规模融资难以持续。资本于是逐渐回归理性，不再傻投钱了。

诸般因素交相并陈，让无人零售遭遇“停业潮”，但这并不意味着它将从此走向消亡，事实上遭遇“停业潮”从某种层面上而言，是其必经的一次行业“洗牌”。其实，在无人零售行业出现倒闭潮的同时，一些新的无人零售店却在开张，而新开张的无人零售门店，则更为智能。比如，有的利用视觉识别、深度学习等技术构建店型机器人大脑和眼睛，实现用户的身份验证，用户可扫手进店，直接购物，拿了就走，无需结账，消费体验大大提升。

此外，无人零售与传统零售深度融合也是一种走向。时下，一些传统门店已开始借助新技术提升消费体验，自助结账逐渐成为不少超市的“标配”。消费者将所购商品放进一个购物篮里，屏幕上就能自动显示商品明细及价格，消费者扫码即可支付。这意味着，新技术与零售融合的趋势不可逆转，越来越具备科技感的生活注定加速到来。无人销售不会跟随“停业潮”而变得无人问津，依旧有着广阔发展空间。