長江雲報道 如何約束預約患者準時守時，如何保障中老年人順利看病，又如何控制各種預約渠道的放號比例，保證醫療資源效益最大化。面臨這些繞不開的現實問題，曾經紅極一時的分時預約就診真的OUT了嗎？

武漢市第一醫院即將發佈分時診療“4.0版本”，解決了以往信息化預約呆板、不夠智能化的問題，以信息化+人性化的動態管理模式實現看病方便快捷、精準匹配。記者瞭解到，從12月3日起，武漢市第一醫院正式開展全預約、分時段診療服務，皮膚科專家、普通門診實現精準分時診療。當前，市民可通過微信公衆號、支付寶生活號、電話、現場、自助設備這4種 方式進行皮膚科預約掛號，各個渠道均可預約未來1-7天號源，每日下午17:00開放第7天的號源。皮膚科專家號15分鐘、普通號30分鐘爲一個預約時段，患者可選擇合適的時段進行預約就診。

患者體驗:掐點看病 候診時間大幅縮短

小謝今年25歲，患有痤瘡，是該院皮膚科主任醫師曾憲玉的忠實患者。昨日上午9點半，他才從光谷的家裏出發來院看病。原來，他提前用手機通過微信分時預約，約到了上午10點45分到11點的專家號。

“曾主任的號很難掛，以前只能掛上午或者下午的號，碰巧掛上後還不知道何時能夠看上病，所以只得趕早來醫院排隊候診，加上檢查、開藥，大半天都耗在了醫院，白白浪費了許多時間。”小謝表示 ，醫院一個月前開通了分時預約服務，研究清楚掛號規則後，未來一週選了個自己方便的時間段來看病，快到點了直奔門診就診，終於不用像以前一樣,每次看病請一天假，被主管刁難了。據悉，爲簡化患者操作流程，在患者完成每一步操作後，醫院將推送微信、支付寶和短信消息提醒患者進行下一步操作，例如在就診前一天會推送消息患者提醒患者次日就診，讓患者就診“不迷路”。

同時，醫院還建立了預約服務管理中心，開展各類面向患者的預約服務，如電話預約、現場預約、引導等工作，爲患者答疑解惑，使患者掛號就診更省心。

記者探訪:選定專家和時間 兩分鐘完成預約掛號

今天，記者也嚐鮮了一把：在該院的公衆號裏實名制註冊,選擇“預約掛號”，定好科室、醫生和預約時段後支付掛號費，記者收到短信提示成功預約到眼科肖澤鋒主任的專家號，就診時段是12月4日 上午9點半到9點45分，整個流程不到三分鐘。

據瞭解，分時段預約成功的號僅在預約當天就診時段內有效，逾期將被作廢，需要重新預約。這是什麼意思呢？比如一個預約時段爲早上10:00到10:30的號，那麼這個號只在這個時段有效，早來看不 了病，錯過了時段號會失效，所以一定要在預約時段前15分鐘來醫院候診分診臺或者自助機上報到。

同時，若無法按約就診，手機預約的患者請在就診前一天取消預約；現場預約的患者請憑掛號發票到掛號窗口辦理退號。遲到、不來或連續3次取消預約的行爲將視爲爽約，累積3次爽約將記入個人就 診誠信記錄，3個月內不能進行預約掛號服務。

該院相關負責人表示，此次推行4.0版本的全預約、分時段就診，目的就是讓患者的就診時間更加精確，減少不必要的等候時間，讓患者在就醫過程中的焦慮感減弱；另一方面能使患者合理分配就診時 間，如遇到專家某時段約滿，可以擇日選擇其他時段預約，避免高峯時段患者擁擠的情況發生，讓醫院的就診更有序，進而利於醫院合理調配醫生資源，提升醫療質量，最終造福患者。武漢市第一醫院 將持續不斷地改善醫療服務，探索移動醫療技術與患者就診的有機結合，最終達到優化資源配置、提升醫療效率、改善就醫體驗，使醫患關係更融洽。

預約服務中心電話：027-85332222（工作時間：週一至週日 7:30-17:30）

（湖北電視綜合頻道《新聞360》記者 陳昶 通訊員 嚴睿 責任編輯 柴之琪 劉安琪 實習）