總面積15萬平方米的小區，業主繳費率達六七成，供熱合同空置房面積9.27萬平方米。近日，西安市太華南路中天錦庭小區部分住戶反映供暖不暖，業主懷疑和物業公司虛報空置房面積有關。物業公司稱每年供暖都有人不用暖，供熱合同報的空置房面積只是預估。

在業主和記者持續關注並與物業公司溝通後，11月22日，該小區物業公司向熱力公司提交了新的不用熱空置房申請明細。目前，新的空置房面積爲4.66萬平方米，僅爲合同空置房面積報9.27萬平方米的一半左右。

供暖第六天中天錦庭部分住戶家依然不暖

11月20日上午，供暖已進入第六天，西安市太華南路中天錦庭小區依然有業主反映家裏不熱。

當天中午，記者來到該小區。這是一個新小區，分一期和二期，其中二期爲第一次供暖。

在二期13號樓二單元24樓蒲女士家，溫度計顯示她家裏僅有14℃。記者用手摸了一下供暖進水管，溫度和人體溫差不多，回水管基本沒有溫度。蒲女士說，供暖好幾天了，溫度一直這樣，“有暖氣和沒暖氣差不多。”在11樓一住戶家，客廳爲16℃。在9樓一住戶家，溫度也是14℃。

在2號樓二單元8樓一住戶家，客廳裏的大人、小孩都穿着厚衣服。記者入戶走訪的幾戶人家中，供暖進水管溫度都是溫的，回水管都基本感覺不到溫度。

當天下午3時許，在物業公司會議室，業主們和該小區物業公司項目經理進行了溝通。物業公司負責人說，他們是和西安市熱力總公司籤的供熱合同，具體由太華供熱公司供暖。“小區從11月14日開始供暖，當天早上開閥時溫度是有的，到了中午從熱力公司過來的水是涼的。打電話詢問，說是鳳城五路爆管了正在搶修。下午4點半說修好了，但水溫只有20℃左右，直到15日早上才上升到50℃，但流量僅爲65-70立方米/小時，而往年流量最低都在100立方米/小時。15日下午，溫度升到70℃左右，流量還沒變，二次網進水溫度在36℃左右徘徊。我們再次給熱力公司打電話，工作人員11月17日來看了後說，建議加一個泵。18日晚10時到19日凌晨5時50分加了一個泵後，流速提高到了70-80立方米/小時。因爲加裝水泵，這段時間是沒有供暖的。但到了19日下午，二次網進水溫度又在36℃左右徘徊。20日上午11時許，熱力公司工作人員過來調了以後，流速增加到了95-105立方米/小時，二次網進水溫度也上來了，低區在36℃-39℃，高區在36℃-42℃。正常的話，二次網進水溫度在42℃-43℃，住戶家裏的溫度肯定會在18℃以上。”

這位物業公司負責人表示，當天下午，住戶家裏的溫度一定會上來。

但據業主們介紹，當天下午，一期大部分住戶家的溫度提升了，但二期還有一些住戶家溫度變化不大。13號樓的蒲女士說，她家的溫度到晚上才升到了15℃，第二天早上也是15℃。記者走訪的其他幾家住戶稱，當天下午家中的溫度基本沒變化。

11月21日，業主們到有關部門反映情況、尋求幫助。當天，該小區一期院子所在範圍停電，供暖再次受到影響。物業用發電機發電，並嘗試從二期接電以保證供暖，街道辦、社區工作人員也都來到現場。

總面積15萬平方米小區合同上空置房面積9.27萬

“我們懷疑是物業公司報的空置房面積太大，導致熱力公司給的熱量不夠。”業主們向記者提供了物業公司與西安市熱力總公司簽訂的供熱合同，以及11月12日物業公司的供暖收費告知。

這份簽訂於10月30日的供熱合同顯示，小區總建築面積153055.14平方米，空置房面積92680.68平方米，用熱面積是60374.46平方米。據此計算，空置房面積佔比達60.5%。而11月12日，物業公司貼出的供暖收費告知中稱，小區共1529戶中，已交暖氣費963戶，繳費率62.9%。

佔比超過六成的空置房面積究竟是如何統計出來的?既然繳費率已超過六成，空置房面積佔比爲何也會超六成?在11月20日下午的座談中，華商報記者就業主們的有關疑問，詢問物業公司項目經理。

這位物業公司負責人表示，因爲每年供暖前都不確定到底會有少用戶用暖，所以合同上的空置房面積只是預估的。供熱合同中也約定這是暫定面積，最終以雙方實際覈定的空置房面積結算。“報6萬平方米的用熱面積、9萬平方米的空置房面積，熱力公司並不是只按6萬平方米用熱面積來供熱。因爲空置房面積也要交30%的基本熱費，熱力公司也要考慮這一部分面積的用熱。”

照此說法，按照合同約定的數字計算，熱力公司應該承擔的供熱面積大概是8.8萬平方米。

當晚，在業主要求下，物業公司出具了蓋有公章的業主的取暖費交款統計表。業主們據此統計的數字是：已繳全款取暖費的業主共1065戶，繳費率爲69.65%。即便不包括只交30%基礎熱費不用暖氣的業主所交的費用，全額交款的業主們給物業公司的繳款總金額已達250萬元。按照5.8元/平方米·月的供暖價格推算，這些業主的用熱面積爲10.8萬多平方米，不用暖的空置房面積4.5萬多平方米。而這只是合同約定的空置房面積的一半。

業主們質疑：即便空置房面積是預估的，籤供熱合同到目前已過去十幾天，實際用暖面積已經增加，如果物業公司還不向熱力公司告知這些變化，供熱公司還按照合同約定的供熱面積來供暖，小區怎麼能熱得起來?物業公司不及時告知這些變化，難道是想從取暖費中牟利?

根據供熱合同，熱力公司給物業公司的價格是5.3元/平方米·月，而業主交給物業公司的取暖費是5.8元/平方米·月，這0.5元/平方米·月的差價是物業公司的能耗和人工費用。由此計算，物業公司本採暖季應得的這部分收入爲30.61萬元。但用熱的業主們全額交款總數已達250萬元左右，合同供熱價格僅爲186.93萬元，減去物業公司應得的部分，其餘的錢哪去了?

對此，這位物業負責人強調，實際用熱面積和空置房面積到底是多少，熱力公司工作人員還會到小區進行覈實，雙方會根據最後覈實的面積來結算，但一般是先要讓住戶家裏熱起來再進行覈算。今年合同約定的是186.93萬元的熱費，物業公司已分兩筆交給熱力公司了。

業主和記者持續關注後新空置房面積爲4.66萬

在業主持續關注下，11月22日晚，物業公佈了給熱力公司提交的《不用熱空置房申請明細》，總戶數爲459戶，總面積46633.05平方米。

該小區共1529戶，由此計算可知：用熱戶數已增至1070戶，這些業主的用熱面積爲106422.09平方米，所交的取暖費應爲2468992.488元。

考慮到46633.05平方米空置房需要消耗30%的熱量(相當於13989.915平方米的實際用熱面積)，熱力公司可能需要按照12萬多平方米(120412.005)的實際用熱面積來進行熱量供給。同時由於該小區處於供熱管網遠端，熱力公司還需要考慮適當增加供熱纔可以達到理想狀態。不論怎麼算，只按照合同約定的面積來買熱和供熱顯然是不夠的。目前，業主們已經把取暖費交給了物業公司，不論物業公司和熱力公司之間如何結算，把這些買熱錢用在實處纔是最重要的。

據太華供熱公司工作人員介紹，截至11月22日下午，他們已收到了中天錦庭小區物業公司打來的兩筆熱費，共186.93萬元，合同約定的熱費已付，後面的會根據實際用熱情況進行結算。

合同上的空置房面積約9.27萬平方米，二次報的空置房面積爲4.66萬平方米，爲何會產生這麼大的差距?

該小區物業項目經理表示，他們是根據往年一期的實際用熱面積算了一個比例，再加上對二期收房、裝修的情況的瞭解，做了一個大概的預估。2016年、2017年用熱都是小幅變化的，今年加了二期後，用熱比例突然增大了。“另外在做預估的時候，我們也是儘量想把情況掌握在可控範圍內。考慮到供暖季結束後的退費，如果錢全部交給了熱力公司，再要退款就比較麻煩了。”

熱力公司：空置房面積主要是結算用

熱力公司給小區供熱，是如何進行熱量分配的?如果物業公司所報的空置房面積和實際相差較大，會不會影響供暖?

西安市熱力總公司表示，供熱初期，熱力公司一般會依照小區提供的用熱面積全開閥門，並稍大於用熱面積需要的熱量，以便使小區用戶室內溫度不低於18℃。運行平穩後，以用戶室內溫度爲指標，根據天氣情況進行熱量動態調節。

供熱前，熱力公司與小區簽訂供用熱合同，物業會根據業主交費情況，統計不用熱或空置房面積。

供熱後，物業根據業主用熱交費情況進行二次統計，向熱力公司進行申報。

目前，中天錦庭的供熱量也是根據小區用熱面積，以小區業主室內溫度達標爲指標進行動態調節。根據小區業主用暖交費及實際用熱情況，合同中的空置房面積與實際空置房面積會有數字差別。

因爲溫度調節是根據天氣情況隨時調整，小區個別用戶也有隨時交費用熱的情況，統計名單也會有動態更新。

該小區供熱初期溫度不佳的原因是：小區位置處於太華公司供熱主管網末端，運行阻力大。公司工作人員於11月18日晚，連夜爲小區安裝了循環流量泵，溫度顯著提升。11月21日，供電局檢修，小區停電，造成小區換熱站設備無法運行，二次網供熱溫度有所下降。

具體負責該小區供熱的西安市熱力總公司太華供熱公司負責人介紹，熱力公司主要負責一次管網，平常也基本要保證二次網進水在40℃左右(地輻熱)或50℃左右(暖氣片)，熱分配以最終的實際供暖效果爲標準。

這位負責人表示，空置房面積主要是在和物業公司結算時要用的，和小區住戶家熱不熱有關係，但不是決定因素。一般來說只要簽了合同交付30%熱費後，熱力公司就會給小區供暖了，其餘熱費會分批結算。對於空置房面積，熱力公司有專門的稽查人員，會在供暖期入戶覈查。

住戶反映大部分住戶家已升至18℃以上

據悉，經過物業公司和熱力公司工作人員的不斷溝通，以及對供熱管網和設備的調試，目前該小區供暖情況已大有好轉，大部分住戶反映家裏溫度已升至18℃以上。

11月23日下午，據該小區二期13號樓的蒲女士介紹，22日晚11時許，她家客廳溫度到了19℃，23日18時57分，客廳溫度在20℃。11月23日19時08分，13號樓二單元的魏女士也表示，她家客廳的溫度爲19℃。華商報記者石錚實習生李堃煜

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家裏爲啥沒暖氣?小區還在辦天然氣開挖手續

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天然氣卡都發了還不能通氣

“一大片地方几千戶人，都掐着指頭在等待通氣。”家住和平路東五道巷的於先生說，這片社區地方大居民多，都是三四十年的老樓，年初開始交錢安裝天然氣，看着10月份都施工完了，到現在還不見通氣。

“冷得人又想燒爐子。”家住胡家廟陝西省藥材公司家屬院的金先生說，因爲不讓燒煤，院子裏的人把煤爐子都拆了，都等着通天然氣。眼看10月份都施工完了，家家都裝了壁掛鍋爐，天然氣卡也發了，可氣還沒到位。

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據介紹，從11月15日開始進入冬防期，執行“禁土令”，禁止開挖，但政府已對天然氣施工等民生工程開啓綠燈，實行報備，目前針對等待碰口的一批老小區，秦華天然氣公司正在加緊辦理手續，爭取儘快點火通氣。部分小區如孟家巷社區本週已通氣。

這些小區天然氣還沒譜

此外，西安還有不少居民反映小區一直通不了氣，希望能引起關注。龍首南路東南小區的張師傅說，小區快20年了，一直通不了天然氣。最近聽說只隔一條馬路的東北小區在裝天然氣，不知道爲啥自己的小區一點動靜都沒有。

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星火路紡織品公司家屬院的任先生反映，小區是老舊小區，往年都是燒煤取暖，煤改氣後，小區不通天然氣更沒有暖氣，希望相關部門能關注。

據瞭解，有通氣需求的小區，可向天然氣公司申請天然氣開通，開發商、小區物業、小區業委會、社區、街辦等，都可以爲小區申請，並作爲天然氣入戶的總協調人，協助天然氣公司處理與小區業主之間的相關事宜。(記者李琳)

來源：華商報