距雙十一已過十天，相信不少買家已紛紛收到自己網購產品的包裹。家在香河的朱先生雙十一當天在蘇寧易購以2826.59元的價格，網購了一臺小天鵝洗衣機，但是在收到貨後，朱先生髮現自己買的新洗衣機存在不少問題。

朱先生告訴記者，在蘇寧易購買的洗衣機11月18日寄到家中後，發現產品看上去“髒兮兮”的：包裝箱的外表有明顯的灰塵與污漬，洗衣機內部有水漬等。

圖爲朱先生收到的貨物的污漬、水漬和灰塵。

朱先生髮現問題後立馬和商家客服進行詢問，卻從商家客服得知：有灰塵，髒是正常現象，安裝完後需要使用桶自潔先清洗一遍，水漬也是因爲注水測試留下的，朱先生對這個解釋表示不滿意。在經過兩天的溝通協商無果後，朱先生要求退貨，並要求對方自行承擔退貨產生的快遞費用，投訴蘇寧易購給自己帶來的損失，並儘快帶走洗衣機。

圖爲朱先生提供的與購買商家客服的聊天記錄。

隨後，朱先生也根據蘇寧易購指定的鑑定機構對洗衣機的損傷進行鑑定，根據鑑定結果顯示，朱先生所購買的洗衣機的故障內容爲“服務板/服務盒裝配不良”，退貨原因爲“產品有故障，產品開箱不良”。

圖爲朱先生根據蘇寧易購指定的鑑定機構對洗衣機鑑定後的結果。

朱先生告訴記者，20日上午蘇寧易購客服已經聯繫了自己，表示退貨快遞費將由蘇寧易購的合作方支付，並另外提供100元賠償。朱先生當即表示不滿意該結果，認爲蘇寧易購需要給自己一個公開正式道歉，此外應按照現在商品頁面的價格3399元進行賠償，蘇寧易購客服隨即拒絕了朱先生的要求。

記者隨後多次致電聯繫蘇寧易購客服電話均未成功，始終提示“坐席全忙”。據悉，如果朱先生所說情況屬實，經營者將涉嫌欺詐。

根據我國《消費者權益保護法》第五十五條的相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。目前該事件還在進一步溝通中。