首季相宜本草全國五強“女神醫”亮相上海虹橋機場LED大屏

“我做夢也沒有想到，有一天，我的形象照，會在上海虹橋機場LED大屏上展示。”

相宜本草京津經銷商推廣主管李靖，至今仍有些難以置信。在22歲的李靖印象中，國際大都市的黃金地段廣告位，是大明星的專屬。

而在去年9月份之前，她還只是相宜本草北京區的一名普通美顧。“逆襲”，發生在短短半年之內。

2018年，首季“相宜本草女神醫·2018中草藥專家養成記”（以下簡稱“中草藥專家養成記”）舉行，李靖從幾千名美顧中，一路過關斬將，最終在8月舉行的總決賽上脫穎而出，榮獲全國五強。

約半年後的2019年1月22-23日，“中草藥專家養成記”第二季總決賽在相宜本草上海研發中心順利收官。全國3000名美顧參與了本次角逐，最終，誕生了新的全國五強“女神醫”。

第二季“中草藥專家養成記”總決賽參賽者

在化妝品行業，不論是相宜本草的“女神醫”大賽，資生堂的店員服務大賽，還是歐萊雅的“BA網紅化”，都體現出大品牌對美顧日益重視。通過組織各種賽事，挖掘並培養全能的專家型美顧，已漸成行業大勢。

給予美顧更多賦能 踐行“以人爲本”理念

相宜本草舉辦的首季“中草藥專家養成記”，歷時5個月，參賽對象涵蓋了相宜本草商超、化妝品店和電商三個渠道的美顧，在線下進行了10輪PK，最終40名美顧殺入總決賽。

首季比賽，美顧不僅要掌握產品知識、中草藥護膚知識，還要具備新零售服務技能。比如，能熟練使用微信、抖音、美拍、小紅書等社交媒體進行運營。

第二季比賽中，相宜本草則在首季的基礎之上，又更進了一步：在考察美顧的銷售技能之外，對美顧以顧客需求爲出發點的服務能力，提出了更高要求。

相宜本草銷售培訓部總監Wendy

相宜本草銷售培訓部總監Wendy表示，本次大賽，邀請了中醫專家對美顧進行了系統、專業、嚴格的中醫養生養顏知識培訓，並增加了套盒銷售實戰和輕體驗服務實戰。

在套盒銷售實戰環節，着重考察美顧的營銷服務轉化。從顧客進店的迎接、需求洞察，到促成銷售等環節，都成爲評委打分的考覈點。

而輕體驗實戰環節，更聚焦於美顧的專業服務能力。美顧通過使用體驗區的專業肌膚檢測儀器，分析顧客的肌膚狀態，並結合專業中醫知識，如中醫常用的望聞問切、經絡按摩等方法或手法，給顧客提供更貼心的肌膚保養體驗服務，以及更專業的內調外養護膚建議。

總決賽現場“套盒銷售實戰”演練

顯然，第二季“中草藥專家養成記”，展現出相宜本草對美顧循序漸進的培養策略。美顧的身份，並不只是普通的導購和促銷，而是身兼營銷服務和專業顧問的“全能複合專家型美顧”。

這一策略，必將爲相宜本草終端門店的“中草藥護膚體驗中心”，注入更具差異化和生命力的勢能。在行業，許多品牌在線下渠道早已“黔驢技窮”，“人”本身的價值開始凸顯。而相宜本草的美顧培養策略，無疑是對“以人爲本”這一商業價值最好的註解。

傾力打造“女神醫” 得美顧者得天下

2018年初，相宜本草拿下上海虹橋機場8塊LED廣告位，如此高價值的媒介資源，一般都會用來投放品牌或產品廣告。而相宜本草，這一次則選擇讓5位普通美顧出境，足見相宜本草對美顧的重視程度之深。

不僅如此，對進入晉級賽的美顧，相宜本草還會持續打造她們的“女神醫”IP——爲她們制定專屬培訓；讓她們作爲先鋒，參與新品和品牌傳播計劃；給予豐厚的物質獎勵；參觀相宜本草道地藥材種植基地……

在國內化妝品行業，像相宜本草這麼重視美顧的品牌，屈指可數。

參賽者觀摩相宜本草“小紅瓶”抗氧化實驗

“相宜本草美顧，是‘女神醫’這一IP的化身。通過大賽集訓，美顧可以深層次理解相宜本草的品牌，並將‘中草藥護膚專家’這一理念，與顧客進行有溫度、有情感的交流。美顧，不只是賣產品，賣的更是一份美的情感。”相宜本草副總裁王愛華這番話，也許能解釋原因。

王愛華認爲，相宜本草美顧身兼三大重要角色——用戶、傳播者和促銷者。在線下，美顧與消費者面對面進行溝通；在線上，美顧又承擔了售前售後的專業養生養顏諮詢。不論線下或線上，美顧都相當於一個個KOL或CRM使者，她們共同構建出品牌與會員的溝通交互體系。

相宜本草對美顧的這種重視，不僅提升了美顧的戰鬥力，也讓品牌獲得了更強勁的發展動力。

經歷過“中草藥專家養成記”的洗禮，許多美顧，不僅自身業績大幅度增長，也讓她們所帶教的門店業績，獲得了可觀增長，不少產品的銷量有了新的突破。

這其中，以相宜本草旗下的明星單品——紅景天煥亮精華液（俗稱相宜本草小紅瓶）表現最爲突出。2018年，相宜本草小紅瓶銷售同比增長900%，超過原定目標的218%。

相宜本草紅景天煥亮精華液（小紅瓶）

來自相宜本草的數據顯示，2018年，相宜本草零售同比增長25%，增速是行業的近三倍。可以說，在過去的一年，相宜本草已提前回歸高速跑道。不論從品牌營銷、產品研發還是渠道建設等各方面，相宜本草都取得了重大突破。

這一切，相宜本草的6000多名美顧，功不可沒。她們每接觸一次消費者，相宜本草的“中草藥護膚專家”理念便得到一次傳遞；她們每賣出一款產品，相宜本草產品的安全溫和有效，便得到一次論證。

在化妝品行業，美顧的重要性，許多品牌都懂。而相宜本草這種將美顧上升爲企業戰略之一的品牌，在行業，仍屬領先。這，不僅彰顯出相宜本草誓回一線的雄心，也展示了一個深耕中國化妝品行業18年的品牌，所應有的品牌內涵和氣度。

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