消费者维权特辑之虚假伪劣产品

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购物津贴送送送……

一年一度的“双十一”狂欢节即将来临，

上亿的剁手党们“蓄势待发”！

但在这个“剁手”的过程中，相对应的消费者维权问题也越来越多。近年来由于广告宣传、图片信息、结账交易等均是在虚拟网络进行，霸王条款、以次充好、虚假宣传、网络欺诈等问题也层出不穷，导致消费者权益频繁被侵犯。

因生活中很多消费者在网购中不知道如何维权！所以这段时间小编将分享历年双十一常见的侵权实例，以提高消费者的维权意识进而更好维护自己的合法权益。

下面是网友的相关经历！

买到虚假伪劣产品该如何维权？

1.行使退货权

我们可以与平台店家进行沟通解决，最直接的处理方式就是退货。

根据《产品质量法》第二十六条规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2.申请官方店小二介入

如果消费者已经申请了退货退款，双方未协商一致，消费者可在卖家拒绝退款协议后，申请店小二介入纠纷，并提交相关证据（例：实物图片、聊天记录等），同时卖家也可以针对买家的举证，进行申诉。最后由店小二根据双方提供的证据进行评判，假若买家证据确实，店小二在维护消费者权利的同时，也会根据天猫规则对店铺进行相关处罚。

3.向消费者协会组织投诉

中国消费者协会已经建立专门处理对电商投诉的绿色通道—中消协电商消费维权直通车平台。目前，大多电商企业均已入驻该平台。具体投诉流程，消费者可咨询当地的消费者协会组织。

4.借助媒体曝光

可以借助媒体曝光维权。可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力像商家施压。

5.向人民法院起诉

在以上方式均不能解决问题，且证据充足的情况下，消费者最后可以选择起诉到人民法院通过诉讼途径解决纠纷。

所以遇到类似的侵权，消费者要勇于维护自身的权益，一定要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录等证据，以便维权时有证可依，更高效的维护自身的合法权益。假如您也有消费维权的经历，可以投稿给小编进行分享！避免更多人重蹈覆辙，从而提高大家维权的意识与能力！

最后提醒一下各位剁手党，网购有风险、下单需谨慎！