易車訊 疫情面前，唯有和衷共濟，方能共渡難關。爲響應政府關於新型冠狀病毒疫情的號召，最大化減少用戶聚集，同時滿足疫情期間用戶購車、用車的多樣化需求，WEY品牌秉承以用戶爲中心的初心，在疫情期間，傾心推出七大用戶關愛舉措，打造更健康、更優質、更便捷的購車用車新體驗，爲新老用戶提供十分到WEY的用車關懷。

1到店安心：店面防疫全面升級

疫情期間，WEY品牌各經銷商將執行簡化服務流程，最大程度減少用戶在店等待時間和在店接觸環節，提前打包整合相關手續及資料，助力客戶快速完成業務辦理。

針對新老用戶來店看車、保養，WEY品牌各經銷商實行分時預約、錯峯進店，避免店內人員聚集的安全風險，同時向用戶提供“一對一”專屬服務，並根據用戶預約延長店內營業時間，以滿足看車購車、維修保養需求。

WEY品牌各經銷商定期執行展廳高標準環境檢測、消毒工作，並對服務人員健康狀況進行管理，定期體溫檢測，與用戶接觸前自測並展示健康指標，同時對每位進店的用戶進行體溫測量，全面保障進店用戶的健康和安全。

2來店舒心：全程免費接送

基於農村封路，交通停運及市內公交停滯現狀，針對線上看車意向用戶、線上下單需到店辦理手續的用戶，WEY品牌實施50公里內免費上門接送服務，全力保障用戶在往返途中的安全。

同時，接送司機會提前確認客戶健康狀況，並進行嚴格自檢，無異常後佩戴口罩、一次性手套上崗，接到用戶後展示健康指標，增進客戶安全感知。接送車輛每接送一位用戶均即時進行消毒，時刻確保安全接送環境。

3關愛暖心：新老用戶雙重禮遇

WEY品牌堅持以用戶爲中心，疫情期間，針對於老用戶，WEY品牌堅持7*24小時無休400關懷熱線，第一時間響應用戶的需求，並且通過電話、微信等形式持續跟進，推送防疫知識，贈送防疫用品等，致力於爲用戶打造健康化、差異化的極致尊享服務。

疫情期間，凡推薦新用戶購車的老用戶，將獲贈健康禮包（如口罩、消毒液等）、加油卡、基礎保養券等優厚禮包；而經由老用戶介紹進店的新用戶，也將獲贈價值不菲的購車、保養優惠等暖心禮遇。

4試駕走心：車輛三天免費試用

爲減少新用戶疫情期間的接觸，WEY品牌爲新用戶定製了線上智能安全駕駛培訓、線下免費送車上門的專屬服務。通過線上智能展廳VR看車、微信直播看車、視頻直播看車、24小時400熱線等方式，滿足消費者疫情時期看車、購車需求；通過銷售顧問攜試駕車上門服務，滿足疫情期間新用戶的試駕需求。

並且，WEY品牌各經銷商店試駕車輛可交於用戶免費使用三天，使用期間可預約試駕專員或銷售顧問跟隨，隨時解答用戶用車過程中的疑問。每次試駕前後都會對試駕車輛進行全方位消毒，並在車內進行安全公示，確保用戶用車舒心。

5交付貼心：零接觸交車新方式

WEY品牌在疫情期間提供線上信審、低首付的一站式金融服務，緩解客戶疫情期間的資金壓力；並開通保險線上辦理、購置稅等代繳代辦、精品上門免費安裝、新車上門交付等一條龍上門服務，確保新用戶在車輛交付時零接觸，全面保障用戶的健康和安全。

6購車放心：七天不滿意自由退還

新用戶下訂單後，WEY品牌會快速辦理交車手續。當受疫情影響車輛無法及時運輸到用戶手中時，會無償全額退還用戶訂金，充分解決用戶在線購車的憂慮。

針對受疫情影響，客戶不方便到店，在線看車、訂車、付款、委託4S店辦理手續，並上門交付車輛，若客戶對交付車輛不滿意的：自車輛交付之日7天內，可不計折舊免費退還車輛。（注：具體執行標準請詳詢當地經銷商。）

7服務傾心：質保享“雙超”

疫情期間，WEY品牌將進一步強化“雙超質保”服務升級落地。WEY品牌全系燃油車型整車5年15萬公里質保，併爲新老用戶提供發動機、變速器免費終身保修；新能源車型動力電池電芯首任車主終身保修，其他核心部件10年/25萬公里質保。客戶來店車輛，會嚴格按照全新防疫標準，全面維護解決疫情期間的車輛使用、售後維修顧慮。

面對疫情災難，WEY品牌以實際行動彰顯戰“疫”必勝的企業責任和擔當，包括WEY品牌在內的長城汽車捐贈500萬元人民幣全力支援疫情防控工作，並攜手經銷商夥伴啓動2000萬元用戶關愛基金，推出針對疫情防控的用戶的關愛行動。此外，WEY推出“三減三賦一加速”的經銷商政策，全方位積極援助經銷商度過非常時期，與經銷商夥伴站在一起，凝聚一心共克時艱，共同打贏這場新型“戰疫”。

成立三年以來，WEY品牌始終以用戶爲中心，獲得了超過30萬車主的認可。此次針對疫情期間的暖心舉措，WEY品牌再次以實際行動，爲用戶帶來專屬的超越期待的實在利益，讓無論新老用戶都能感受到WEY的關懷與溫度，和共創美好WEY來的信心。

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