近期，網約車市場迎來今年最嚴峻的一次考驗。北京市從7月1日正式實施《北京市查出非法客運若干規定》這一號稱史上最嚴的網約車新規，對非法客運處以高額罰款、扣車、扣駕駛證、從事非法客運人員的違法信息納入北京市信用信息系統等懲罰措施。政策實施當天，多個網約車司機微信羣、QQ羣都傳出無運營資質司機出車被查處的消息，一時間非法客運人員人人自危，不敢出車或考慮轉行。

而東莞今年以來交通部門對網約車違規行爲持續維持高壓打擊態勢，目前已查處網約車平臺違規案件58宗，網約車違規案件175宗。此外青島、德州、哈爾濱、珠海、海口、鄭州等多地也對無資質運營網約車進行嚴格治理。在國家不斷加碼網約車監管情況下，部分網約車平臺開始轉型，謀求生路。

安全合規引領行業發展趨勢

滴滴專車推出“禮橙專車”新品牌，宣佈服務將全新升級。一方面，滴滴是要進軍以品質、服務和創新取勝的網約車高端服務市場，迎合消費升級時代。另一方面也是滴滴對網約車監管不斷升級的一種應對。

在滴滴之外，首汽約車、曹操專車、神州專車等平臺也紛紛積極擁抱合規政策，以優質服務贏得用戶“芳心”，就連一開始試圖挑起“補貼大戰”的美團打車近期也開始收縮業務，不再燒錢，而是悄然走向合規道路。

業內人士認爲，專車市場目前的其中一個發展趨勢是:針對中高端羣體的深度服務。可見，誰能贏得中高端羣體的信賴，爲該羣體提供有品質和個性化的服務，誰就能贏得網約車的未來，而對中高端用戶來說，合規、安全的服務品質纔是核心訴求。因此對於首汽約車這類高度合規、深耕高品質服務的企業來說，無疑是最好的時代。

在安全合規方面，首汽約車在短短2個月的時間內接連拿下昆明、西寧、蕪湖、麗江、等8座城市的網約車線下經營資質，截至目前已在全國53個城市取得當地網約車線下經營資質，其中30個城市是當地001號線下資質認證，26個城市做到“平臺、司機、車輛”三證齊全，高度合規成就了首汽約車傲視競爭對手的底氣。同時，首汽約車多次爲中央及地方重大政治會議、達沃斯論壇、一帶一路高峯論壇、G20峯會、廈門金磚會議、APEC會議，以及最近舉辦的上合組織青島峯會等國內外高級別會議，提供國賓級的出行服務，這也讓首汽約車的安全合規形象更上一層樓，在市場上再次“變道超車”。

金牌服務+人工智能AI技術築牢護城河

首汽約車一直堅持提升服務品質，打造金牌服務標準。2018年1月，首汽約車發佈行業服務標準，首次將服務標準化、透明化，並將服務品質檢驗權交給用戶。用戶在乘車時可對15條金牌服務標準一一對照檢驗，讓所享受的服務有章可循，如此透明、規範的服務自然更容易受到用戶的信賴。金牌服務的推出讓首汽約車原本就較好的市場口碑再上一層，品牌影響力得到大幅度提升。首汽約車以此樹立起網約車行業的高端服務標杆形象。

高品質服務的一個核心要素便是保障乘客出行安全，在首汽約車的15項金牌服務中，有大半都是與合規、安全相關。服務品質越有保障，也意味着安全越有保障。首汽約車的金牌服務用安全、合規給消費者帶來安全感的同時，也加寬、加深了自身發展的護城河，這讓後進入者只能望其項背。

服務標準的建立對企業以及行業的健康發展至關重要，而穩定的服務品質，對長期需要乘坐網約車的消費者來說也必不可少。首汽約車傳承自首汽集團的完善培訓體系，爲服務品質的保持、提高提供了堅實的保障。首汽約車對駕駛員准入進行嚴格把關，不但要求資質合規，還要求無危險駕駛記錄等。另外，首汽約車還每月對駕駛人員進行定期培訓和考覈，以保證服務品質在高標準下得以延續。

同時，首汽約車還充分應用人工智能AI技術和互聯網+大數據，實現了人工智能硬件系統和運營系統在網約車行業的落地。利用CI車載智能硬件系統來識別酒駕、疲勞駕駛、超速、壓線等危險駕駛行爲，如果系統發現駕駛員危險駕駛，會第一時間在後臺進行反饋，車隊負責管理的人員便會對情況進行覈查，而且駕駛員的駕駛情況在乘客端的Pad屏幕上也可以看到，全方位保護乘客安全。

首汽約車目前的一系列佈局，均體現了其“服務始終是根本”的發展理念，在網約車市場進入2.0的階段，以服務創新來滿足消費者的差異化需求，將是首汽約車決勝未來的底氣。

編輯:dz11-0076

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