國慶七天長假，

市民們享受假期的方式不同，

有的選擇遠行出遊，

有的選擇在家休息，

盡情享受這一年難得的長假。

而在今年的國慶假期中，

依然堅守崗位的人中，

又多了那麼一羣人，

將爲民服務落實在一項項具體的工作中。

這羣人就是爲

50餘萬e三明用戶

服務的工作人員。

在國慶期間，

他們依然保持着高效的工作，

傾聽訴求、服務百姓。

三明市12345便民服務中心

“國慶對我們來說和平時一樣。”三明市12345便民服務中心工作人員林桂霞說，雖然會羨慕那些假期放假的人，但是我們並沒有其他不良的情緒，因爲在擔任這份工作的第一天起，就知曉這是一份怎樣的責任，是一份需要執行365天全年24小時值班制度的工作。

如果說，國慶期間與平時的工作有什麼不同，市12345便民服務中心的值班人員覺得變化的是辦公室多了很多面小國旗，這給他們也帶來了節日的氣氛，看着這些國旗，他們爲祖國感到自豪，幹起活來也更有幹勁了。

國慶期間工作的12345工作人員

在他們辦公地點，記者看到一間配有牀鋪的值班室，詢問林桂霞是不是值班休息的地方，林桂霞笑着搖頭說，那是其他部門的值班室。他們的工作性質是不能在值班中休息的，必須保障24小時全天候地處理訴求件和接聽相關電話。

市數字城管中心作爲二級平臺，也同樣是24小時值班制度，以保證全天候快速高效接收和通知職能部門處置e三明轉辦的各類案件，數字城管要求相關處置部門建立應急值班隊伍，確保在第一時間處理相關案件。

e三明平臺工作人員正在辦公

“對於緊急案件，市數字城管要求第一時間通知部門領導”，在國慶假期值了兩次班的數字城管工作人員陳詩晴說，同時還要實時跟蹤案件處置情況，按e三明隨手拍分流轉辦辦法規定的時限內處置、結案並反饋給市民。

10月1日至8日凌晨，市數字城管指揮中心共受理案件132件，按期結案105件，剩餘27件正在期限內整改。

“三明站對面河邊草地上的一個水龍頭壞了，水流個不停。造成路面溼滑水資源的浪費！希望相關部門及時處理一下。”10月3日晚，有市民通過e三明反映四賢文化長廊綠化帶的漏水問題。

四賢文化長廊

經過市12345便民服務中心的轉接，市城市建設投資集團有限公司接到了訴求件，立即通知施工單位，在第一時間到達現場，搶修漏水的水龍頭，並修復完成。

沙溪十里閩學文化長廊

“國慶期間，我們每天都有派專人巡查各項目，所以幾乎在市民發現問題的同時，我們已派人勘查維修了。”市城市建設投資集團有限公司項目負責人曹髮根說起訴求件當時的情況。

施工人員修復漏水水龍頭

在國慶期間，已經通過工程竣工驗收的規劃五路項目，正在辦理相關接收手續及保質階段，接到“住在碧桂園的市民反映道路井蓋發出聲響，影響大家休息”的訴求，市城市建設投資集團有限公司業務部門第一時間查收，並轉發相關部門，要求施工單位立即派員處置。工程部規劃五路項目部在半小時內趕到實地進行排查，在找到訴求人反映的問題井蓋後，立即對現場問題井蓋的墊圈進行更換。

規劃五路

訴求件處理完畢後，本着嚴謹的工作態度，相關工作人員對這條道路的井蓋進行全線排查。截至10月6日，全長約1.5千米的規劃五路井蓋問題排查工作全部完成。

城投工作人員在排除規劃井蓋安全

“這是我們近期結合‘不忘初心、牢記使命’主題教育活動的成果。”三明城投集團相關工作人員程望育說，三明城投以高度的政治敏感性和認真負責的政治自覺，積極處理e三明等訴求，把老百姓的小事當做大事，把羣衆關心的問題做到滿意。

守初心，擔使命。在將樂縣，國慶期間縣領導到縣e三明12345便民服務中心，詳細詢問辦件流程、辦理時限等情況，並徵求意見建議。針對近期將樂羣衆反映的上河國際小區一些路段沒有安裝路燈，部分路面破損，市民在綠化帶上種菜，步行街噪音擾民等訴求，進行實地督查、現場辦公、協調解決。

將樂縣領導到縣e三明12345便民服務中心瞭解工作情況。

10月4日，有市民反映“將樂縣上河國際盛方園3A1004號存在私自利用樓頂平臺拆除圍欄、樓板、搭建違章建築、佔用其他住戶的公共用地等現象。”僅2個小時後，將樂縣城監大隊就到達現場處理完畢。事後，市民不僅對處理結果滿意，還爲城監大隊的及時處理點了贊。

真正“讓市民成爲城市的主人”，國慶7天時間，e三明平臺共辦理羣衆網上申報件1222件，其中辦結910件。

來源：三明市融媒體中心（記者：劉巖松 ）

圖：e三明平臺、三明日報、三明新週報、微將樂

新媒體編輯：黃麗莉

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