近日，重庆市民小蔡帮家中几位亲友购买机票，然而订票成功后，其中两张机票却莫名其妙的被退了，这让一家人很纳闷。

小蔡说，1月15日，他在南方航空公司官网分两次购买了四张1月20号重庆直飞海南三亚的机票，每张票价970元。然而就在购票成功的第二天，他就收到短信，其中一个订单被退票了。

收到退票信息的小蔡很莫名，当记者询问小蔡及其家人是否有操作退票的行为，均遭到了他的否认。

小蔡称，之后他立即拨打了南航的客服电话，但是客服人员回答也让人疑惑，他们也称目前不知为何会被退票。

核实两三天过后，客服给小蔡打电话回复，机票是被其他南航的会员给退掉了，并且让他去找这位“其他的”南航会员。

记者询问小蔡是否能找到这会会员，小蔡称并不认识，更是无法找到。

事出蹊跷，自己订的航班机票，怎么会被别人给退了呢？并且还是所谓的其他会员？想起来令人十分费解。

随后，记者联系了南航客服，工作人员查询后确认，这两张机票的确申请了退票！

于是记者通过电话采访了南方航空的客服人员，便于核对此事。

从客服给出的信息中了解到，胡雄华就是这位退票的会员，小蔡当即表示并不认识此人。

同时小蔡表示，他是南航的老会员，进入官网上自己的账号，就只能查看到自己的订单，显示不出其他人的信息和购票情况。

那么，其他不认识的会员，怎么能将自己的订单退掉呢？

为了能让亲友顺利出行，1月17号，小蔡又自掏腰包，在另外一个购票网站购买了同一航班的机票，票价为每人1170元。加上之前莫名退票被收取的每人291元的手续费，前前后后，小蔡自己倒贴了将近一千块钱。

然而一个星期过去了，这事儿却一直没有处理结果，南方航空的工作人员表示，为什么会出现这种情况，他们还没有查找到原因。

我订的机票，莫名被他人操作退票？这一说法实在难以让人信服，记者在网上查询发现，各媒体平台上，遭遇类似经历的人不止小蔡一人。

扬子晚报：通过去哪儿网订票 往返双程订单变单程

南京市民刘先生早前曾通过去哪儿网订购了南京到墨尔本的往返机票，也收到了“去哪儿网”发来的信息，提示机票支付成功，10分钟后又收到短信说机票出票成功，但短信上只写了“去程”。

刘先生立即拨打去哪儿网的客服电话向接电要求核查，但客服人员说在终端显示的刘先生只定了单程机票，称没有其他办法处理，不然可选择退票，退票费每张2000元人民币。刘先生不同意，并明确指出这属欺诈行为，表示将采取相应办法维权。当天下午6点，该网站客服致电称，退票可按每张1500元人民币收取退票费，刘先生无奈之下同意退了8张票，损失12000元。

南方日报：网购3张机票无故被退 网站竟收80%退票费

早前，广州市民汪先生通过旅游网站帮同事购买了有效期为一年的三张机票，不久却发现机票已全部无效，官网验证其购买的三张机票均已被退。

汪先生联系客服得知，网站方承认是供应商误退了他的机票。该客服同时表示，如果其选择退票，每张机票就必须扣除票面价格80%的退票费，三张机票的只能退回612元。汪先生对此非常气愤，“未经允许就退我的票，而且我也没有收到退款，怎么可能是误退？”

东方网：机票无故被退 票款不知去向乘客一头雾水

上海市民张先生曾通过第三方购买两张上海到北京的往返机票，一年内有效，可免费改签。就在张先生要求改签时，竟发现自己两张机票被莫名其妙退票了。他顿时一头雾水:“我并未办理过退票，谁有权力如此操作？再说，即使办理退票，也应该告知我啊！这退票的钱又去哪了

记者致电航空公司了解到:可能是购票平台系统有问题，工作人员一时疏忽，才造成张先生的两张机票被错误退票，随后督促相关购票平台将票款退还旅客，并给予旅客相应的经济补偿。