管理學大師德魯克說：制度代替不了溝通。那麼，如何打造良好的團隊溝通？

很多管理者喜歡通過制度去管理員工，但是，正如德魯克所說，制度並不能代替溝通。

制度是管理的基礎，固然非常重要。

但，對於管理者而言，溝通是管理者非常重要的日常工作之一。對團隊中的每一個員工來講，管理者的溝通也非常重要。好的團隊溝通，可以讓團隊更加有凝聚力和執行力。

對於一些人而言，他們在職場中得不到重用，職場中的人際關係處理不好，很多時候不是因爲能力不行，而是因爲不懂職場溝通。

職場溝通，包括三個層面。

向上溝通

作爲一個員工，你與領導之間的溝通，稱爲向上溝通。

你能不能得到領導的信任、重用和栽培，獲得領導的賞識，都跟你與領導之間建立的良好溝通有密切關係。

要做好向上溝通，要注意以下三個方面的原則。

1、尊重第一

你與領導溝通的第一個入口，就是尊重。這裏的尊重，不是要你低聲下氣，而是要做到不卑不亢。

在領導面前，不要唯唯諾諾，也不要阿諛奉承，要保持自己的獨立人格。

萬科王石之所以選擇鬱亮作爲接班人，正是因爲鬱亮身上有一種獨立的人格氣質，他不會隨便附和王石。

王石非常欣賞這樣的下屬，有獨立的人格，獨立的思想。

任何一位領導者，都不希望他的員工只是他的一個複製品，而是希望員工能夠超越自己。

作爲一名員工，在追隨領導的時候，想要和領導建立良好的合作關係，你就要做到處處超越領導期望和要求。

所以你在領導面前，不管對待任何意見或想法，都要時刻保持獨立思考的能力。

當你意見與領導不統一的時候，要充分尊重領導。在表達自己意見的時候，要特別注意自己的說話方式和場合。不能直截了當去指出你認爲的領導的錯誤，或者當着衆人的面去反對你的領導。

當然，如果你們公司的文化非常開放，這也沒什麼問題。但如果你們公司的文化沒有到這個程度，那麼，你需要找到一個更加合適的方式，去表達自己的不同意見。比如，私下溝通。

總之，你在跟領導溝通的時候，一定要記住，尊重第一。

絕對不能像孫悟空那樣，仗着自己能力強，業績好，總是公然頂撞領導。這樣的員工，是得不到領導的重用和欣賞的。

你可以保持你的獨立人格，但說話的方式，一定要把尊重作爲入口，才能跟領導建立起和諧的關係。

2、積極主動

作爲一個職業化的員工，你跟領導之間要形成良好的配合。領導交辦的任何工作，在問清楚需求之後，都要迅速、立刻、馬上去執行。

當領導交辦工作給你的時候，你要主動問領導：什麼時候要完成？什麼時候要結果？有沒有什麼特別的要求？

把領導當做你的客戶一樣去對待，問清楚客戶的需求。然後對領導作出承諾，比如：我計劃在三天之內給你提供。

在工作的過程中，要及時跟領導彙報重要的節點信息。

很多不職業化的員工，在領導交辦工作之後，就杳無音信，像石沉大海一樣，從來不會主動跟領導彙報任何關鍵信息和關鍵節點。

作爲一個職業化的員工，請你記住，做執行除了要結果令領導滿意，過程也要有充分的溝通與反饋，這樣才能達到預期結果管控的目的。

作爲一個職業化的員工，你要經常，並且及時的去跟你的領導溝通。特別是當你發現，你的領導對你可能有不滿意的地方的時候，你更要主動去問領導：最近我的工作，有哪些地方做的不好？請你批評，請你給我提供意見，請你給我指導。

以上都是在工作中，一種積極主動的意識。有了這種意識，領導纔會更加信任、重視你。

3、選擇題

作爲一個職業化的員工，你在給領導彙報工作的時候，一定要多給領導一些選擇題，而不是單選題，更不是問答題。

你在工作中遇到問題，應該找到備選答案去跟領導溝通，而不是把問題交給領導去解決。

把問題交給領導去解決，你就是一個問題的搬運工。領導總是在解決問題，領導的能力越來越強，你的能力就越來越糟糕。你跟領導之間的距離，就會拉得越來越大。

所以，在跟領導彙報問題時，一定要提供多個備用答案，讓領導做選擇。

以上就是，作爲職業化的員工，跟領導建立良好的溝通關係，要記住是三大非常重要的法則。

水平溝通

職場中，我們除了要面對領導，其實更多的時間是要面對同事。那麼跟同事做好水平溝通，同樣非常重要。做好水平溝通，需要注意以下四個原則。

1、尊重原則

你要充分地尊重你的夥伴，尊重你的同事。

每個職場人，從25歲到55歲，這30年的職業生涯中，和愛人、孩子在一起的時間，還不如和同事在一起的時間長。如果你對你的同事不夠友好，同事之間的關係不夠和諧，那就等於犧牲了你30年的幸福。

所以在職場中，一定要充分尊重他人，不要去傷害別人，這是建立良好的水平溝通的第一個入門原則，就是尊重原則。

2、客戶價值

在企業，給我們衣食，給我們訂的客戶，叫外部客戶。

還有一類客戶叫做內部客戶，內部客戶就是我們的同事，我們各個部門的員工。

你一定要把他們當成客戶來對待，那麼既然他是客戶，就是我們的衣食父母。那我們做任何事情，就都要積極主動地配合，要主動地協作，還要朝着超越客戶的期望去做。

做好內部客戶價值，對自己的水平溝通有極大的幫助，同時也會大大提升你的職業化水平。

3、換位思考

當你在跟同事溝通時候，一定要換位思考。站在別人的角度來思考問題，不要總是站在自己的立場來看待問題。

總是站在自己的立場去看待問題，很容易形成自我保護主義。爲什麼有些員工在職場中，很容易形成對抗？很容易形成摩擦？就是因爲把自己的心放得太小，總是把自己放在一個非常自我的角色。

所以你一定要放開自己，去換位思考。走進別人的內心，才能看到別人的利益，看到別人的立場，然後爲別人着想。

一個聰明的人，可能會爲自己着想。但一個有智慧的人，一定是先爲別人着想。這樣的人，纔是有格局、境界高的人。

4、理解包容

當你在跟同事配合，做溝通的時候，遇到配合不暢的情況，同事的工作遇到困難的時候，沒有給你滿意的結果。這個時候，你應該理解和支持他，而不是一味的指責和批評。

有些員工，遇到別人沒有配合好自己工作的時候，就去指責、批評別人，不停去抱怨。最後在兩個人之間，形成一種非常壞的印象。久而久之，就會在團隊內部出現對抗和隔閡。

當團隊內部經常出現這種摩擦的時候，整個團隊的氛圍就會越來越糟糕。所以，作爲一個職業化的領導者，一定要讓你的團隊學會水平溝通。

以上就是水平溝通的四大原則，說起來雖然容易，但做起來卻不簡單。如果你能夠將這四大原則，運用於和同事們的日常溝通，我相信你一定會在職場中如魚得水。

向下溝通

作爲一個領導者，你與下屬之間的溝通，稱爲向下溝通。

1、尊重原則

作爲領導，千萬不要把自己看得高高在上，不要認爲自己很有權威。你要尊重員工的人格，尊重員工的智慧，尊重員工的想法。

首先，你必須清楚，你和員工在職務上，雖然是上下級關係，但在人格上，是絕對平等的，因此，你必須尊重他獨立的人格。

尊重員工的智慧，就是當員工提出想法，提出意見的時候，你應該去傾聽和思考，他爲什麼會提出這樣的想法？他爲什麼會提出這樣的意見？

不要一下子就把他打回去，要充分尊重員工的思考，而且說話的語氣，一定不要有官僚習氣。

未來是90後的時代，未來是一個開放透明的時代，所以未來的企業管理，不是用權力去管理；而是和員工，建立起背靠背的信任，以此形成組織強大的凝聚力，這纔是你公司管理的基礎。

2、避免破壞性的批評

批評也是一種溝通，如果你的批評不夠藝術，很容易就破壞了員工的情緒，和失去員工的信任，這種批評是具有破壞性的，並不能真正解決問題。

如果你把批評員工，當成一種激勵，那麼你必須要對員工有足夠的關愛，必須把員工當成自己的夥伴，並且讓員工感受到你的關愛，才能和員工之間，形成背靠背的信任。

這個時候你對員工的批評，纔會是一種激勵性的批評。

你知道員工不是故意要做錯事情的，你的批評是爲了讓他知道自己的錯誤，並且改正自己的錯誤，得到成長。

有了這個前提，員工就不會主動去破壞組織的紀律，還會很感激領導對自己的批評。

所以領導批評員工，第一要注意語氣，第二要注意場合，最後還要鼓勵員工，不要讓他有心理包袱。

3、表揚員工的尺度

表揚員工的時候，一定要注意尺度。

有些領導在表揚員工的時候，非常不注意尺度。把一個員工抬得很高，給其他人的感覺就是：這個領導在誇大，這很不公平。

這是領導講話很隨意的一個表現，沒有注意表揚員工的尺度和分寸。

4、信守承諾

作爲領導，你要麼別說話，說到就一定要做到。這一點非常重要。

你做不到事情，就先別說。說出來，就一定得兌現。否則久了就會失去員工的信任，以後再講什麼，都沒有人會相信了。

以上就是職場溝通的三個層面，包括向上溝通、水平溝通、向下溝通，做好這三個層面的溝通，才能在職場中如魚得水，求仁得仁。