11月26日18時許，湖南長沙市嶽麓區男子吳某在“餓了麼”平臺點餐，騎手陳某飛因多次聯繫找不到送餐地址，見面後拿刀刺向吳某，造成吳某胸腔與腹腔等部位受傷。

12月1日晚，外賣平臺配送服務商“點我達”公關總監回應澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，“餓了麼”全程授權“點我達”處理此事。“點我達”公司對於先前工作人員稱“無法負責”的處理表示歉意，並對該員工作開除處理。“點我達”平臺會與涉事騎手共同面對、承擔，同時與積極與家屬商議解決方案。

吳先生受傷診斷說明。傷者家屬供圖

據澎湃新聞了解，11月26日，吳某在受傷後自行撥打110，隨後被送往醫院救治，目前生命特徵平穩。涉事騎手陳某飛已於事發當晚被抓，長沙市公安局嶽麓分局銀盆嶺派出所介入調查。

傷者家屬：點外賣發生口角、後被騎手刺傷

11月26日17點53分，湖南長沙男子吳某在嶽麓區風華四季園“大幸福”網吧上網時，通過“餓了麼”平臺點了一份價格23.5元的外賣。

當天18點12分，騎手陳某飛到達與“大幸福”網吧有一字之差的“大新福”網吧。

兩人溝通過後，18點15分，陳某飛第二次電話吳某，表示已經到了，但沒有看到吳某。18點16分，雙方第三次通話發生一些口角，隨後兩人在網吧樓梯轉角處碰面，在確認訂單信息後，陳某飛從口袋裏拿出一把水果刀刺向吳某左側下胸，並迅速逃離現場。

“第二次打電話時，陳某飛表示他到了網吧，沒看到我丈夫，以爲我丈夫戲弄他。”吳某妻子秦女士說，“大新福”網吧與“大幸福”網吧相隔一百米左右。

“點我達”客服首次與傷者家屬聯繫的短信內容。傷者家屬供圖

根據秦女士提供的事發地點監控視頻顯示，11月26日18點17分，陳某飛騎着電動車到達“大幸福”網吧門口，手提外賣上樓。20秒後，陳某飛提着外賣放回車上，隨後騎車離開。緊接着吳某出現，一邊捂着左側腹部一邊打電話。

澎湃新聞了解到，事發當天，吳某自行報警撥打110，之後被送往中南大學湘雅三醫院搶救。手術過後，吳某轉入重症監護室，根據秦女士提供的急診CT報告顯示，吳某脾臟與肺部均受到損傷。目前，吳某生命特徵處於平穩狀態。

秦女士稱，事發（26日）當晚，她曾電話聯繫“餓了麼”客服，告知對方丈夫被刺傷一事。11月27日與28日，“餓了麼”客服兩次電話聯繫秦女士瞭解情況。

11月27日，一位自稱是“點我達”客戶經理的人士短信回覆秦女士稱，騎手故意傷人行爲，屬於其個人故意行爲，公司無法爲騎手個人故意行爲負責，尤其是這種刑事責任。對方還建議秦女士通過司法途徑維權，公司也會積極配合執法部門調查。

11月30日，秦女士發現丈夫吳某外賣訂單信息顯示“訂單已取消”，理由是配送出現問題，退款23.5元將於兩個工作日內原路返回。

配送商：說“無法負責”的員工已開除

12月1日晚，“餓了麼”公關回應澎湃新聞，“餓了麼”絕不允許這樣的惡劣行爲，對傷者深致慰問。目前，企業已督促騎手所屬的“點我達”公司嚴肅處理此事，對傷者足額賠付、負責到底。“餓了麼”也將進一步加強對服務代理商的管理，對平臺應承擔的責任不推卸。

針對此前一線客服人員答覆家屬“屬騎手個人行爲，公司無法負責”的說法，“點我達”一名王姓公關總監告訴澎湃新聞，是工作人員處理不妥當，傳達信息時與家屬之間產生誤會，公司內部已經對該工作人員作開除處理。

“點我達”提供的一份《長沙外賣騎手傷人事件的情況說明》稱，11 月 26 日，接到傷者投訴後第一時間，“點我達”立刻安排人員與傷者家屬聯繫，並配合警方。當晚警方對傷人騎手進行了拘捕。11月27日、28日，“點我達”工作人員兩次陪同騎手家屬前往醫院探望傷者並致歉，先期墊付了部分醫療費用，表示會負責到底。12 月 1 日，經與傷者家屬充分溝通後，“點我達”平臺已墊付傷者當前發生的治療費用，同時就未來可能造成的傷患影響與家屬及醫院溝通。

“任何行業都不會容忍暴力傷人的行爲，平臺堅決支持執法機關的工作，加強騎手職業化及安全規範教育，杜絕類似事件再次發生。”上述“情況說明”稱，對於消費者遭遇的傷害，企業深感遺憾和並誠摯致歉。

“情況說明”還稱，目前，除了配合傷者做好治療等後續事宜，他們會積極配合警方調查，同時對該騎手永久封鎖賬號，上報行業協會將其列入黑名單。