關愛服務再升級歐拉完美詮釋“英式管家”

電影《大腕》有一句經典的臺詞："……樓子裏站一個英國管家，戴假髮，特紳士的那種，業主一進門兒，甭管有事兒沒事兒都得跟人家說，May I help you sir?(我能爲您做點兒什麼嗎？)一口地道的倫敦腔兒，倍兒有面子……"。管家這個職業，雖起源於法國，但嚴謹的英國人更講究禮儀和細節。因此，在全球來說，"英式管家"都堪稱服務行業的標杆。

羨慕這種貼心的一對一式服務嗎？別急，如今所有的歐拉車主都能享受到"英式管家"帶來的專業服務。4月1日，歐拉"精準保養提醒"主動關懷服務上線。今後，歐拉將精準服務每一位車主，在愛車該養護時提前與車主取得聯繫，爲其量身定製養護套餐並提前預約到店保養時間。歐拉"全心"升級的主動關懷服務，可將用戶到店等待維保的時間將至最低，也能確保車輛始終處於最佳狀態，讓每一次出行都再無後顧之憂。

不單單只是"提醒" 歐拉再向前邁了一步

有車的朋友可能都會出現這樣的情況：平時工作繁忙，不清楚愛車的養護時間；或者知道愛車該保養了，但一想到去4S店往往要排隊等待，有時一等可能就是好幾個鐘頭，於是想想還是覺得"有時間再去吧"。這麼一拖，愛車超出保養週期，慢慢便會處於"亞健康"狀態，時間長了難免會出現各種故障。

其實，從功能上來講，如今大多數汽車都能實現"保養提醒"，很多品牌的4S店也都會通過短信、電話等方式定期提醒用戶"車輛該保養了"。但對於用戶來說，這種提醒只做到了"1"，他們更想要的則是"1+"。也就是更進一步的服務，直接爲他們定製保養套餐並約好到店時間，這樣才能真正解決用戶的困擾。

對於車企來說，絕大多數都能做到"1"，但真正做到"1+"的，只有像歐拉這樣的少數派。

持續升級客戶關愛服務歐拉一直在努力

作爲長城汽車旗下獨立新能源品牌，歐拉在客戶關愛方面也遵循了母公司"用戶至上"的服務準則。自品牌創立以來，歐拉始終堅持"創造讓用戶驚喜的服務"。通過打造歐粉專屬組織唯•ME營，攜手南方電網、星星充電等行業大咖組建"歐拉超級充電聯盟"，以及聯手360成立"兒童守護者聯盟"等等，歐拉一直在踐行自己的承諾，將無微不至的服務帶給每一位用戶。

3月以來，考慮到特殊時期消費者的購車需求，歐拉率先啓動"雲賣車"模式，用"直播+拼團+電商"的創新模式，打造成熟的線上閉環交易渠道。配合"零接觸"計劃，待線上達成交易，歐拉還會把全面消毒的車輛準時送至消費者制定地點。可以說，始終站在用戶角度思考的歐拉，再一次完美解決了疫情期間消費者的購車難題。

而即日起至4月30日，歐拉攜全國所有4S店啓動晚間及上門維保等系列關愛舉措。歐拉車主通過APP線上預約，可享晚18點至22點之間到店維保服務，更有工時費9折專享優惠，以及專屬愛心晚餐、免費"伴愛回家"等貼心服務。此外，面向國家機關、醫院醫護等奮戰在抗疫工作一線的企事業單位，歐拉現開展免費上門維保服務（免收服務費，需距4S店100公里以內，且單次外出維保車輛不少於3臺）。與此同時，考慮到疫情期間車主私家車出行的頻次相應加大，養護愛車的需求亦有所增加，歐拉麪對所有進店維修客戶，爲他們提供工時費9折優惠，以及50公里內免費救援。另外，歐拉還將爲進店車輛提供免費全車健康檢查，確保每一位車主用車無憂、安心出行。