在新冠肺炎疫情爆發和持續期間，阿聯酋航空仍持續運營往返北京的客運航班，從未間歇。這是讓阿聯酋航空中國區總經理李旬很驕傲的一件事。隨着歐洲疫情的逐漸嚴重，最近的航班客人明顯增多，“我要向首都機場堅守崗位辛勤工作的同事和執飛北京的機組成員表示敬意，他們在防護鏡和口罩後的笑容依然燦爛美麗。”李旬說道。

中國市場不會停歇

“航空市場受到的衝擊有目共睹。”李旬感慨，疫情爆發以來，阿聯酋航空也同樣不得不減少或取消飛往特定目的地的航班來調整運營計劃。“中國一直以來都是阿聯酋航空全球重要的營運市場之一。北京航線的不停運爲中國遊客前往迪拜及全球各地提供了支持。”在李旬看來，航班的持續運營還使得身在海外的中國人可以回家，全球各地的商務人士能夠到訪中國。這爲商業和經濟活動的持續開展增添助力。“此外，我們在廣州和上海的貨運業務爲進出口貨物提供每班約100噸的運力，從而爲商貿往來和貨物運輸提供支持，其中就包括通過我們的貨運航班運送到中國的醫療用品和藥品。在阿聯酋航空北京往返迪拜的定期客運航班上，我們還爲貨物進出口提供每班15噸的腹艙載貨運力。”

不停航應該是對於中國市場最好的交代。“但壓力是不可避免的，靈活應對才能自救。”據李旬介紹，阿聯酋航空阿航已率先推出全新機票免費改簽政策。乘客在2020年3月7日至31日前期間購買前往阿聯酋航空全球航線網絡內任意目的地的機票，可憑藉這一政策，享受更多靈活性與無憂的購票選擇及保障。“鑑於多變的事態，我們將繼續探索讓乘客靈活、便捷和無憂購票的方式。”阿聯酋航空阿航同時面向Skywards會員提供定級里程獎勵，並降低旅行要求幫助會員保級。“我們希望旅客對我們、對旅行是有信心的。”李旬表示。

保障乘客與機組安全

此刻，信心的保證與衛生安全同樣密切相關。“考慮到疫情發展迅速及廣泛爆發的情況，自1月以來，我們已全面啓動危機管理中心，以密切監控局勢發展並針對各業務領域推行果斷舉措。這些舉措包括爲員工提供醫療建議、在機場採取必要措施以滿足特定國家的旅行要求。同時，我們高度重視乘客與員工的健康與安全，並持續與國際及當地醫療衛生組織保持密切聯繫，以確保遵循最前沿的醫療指導和準則。”

在阿聯酋航空最近更新的動態消息中，我們可以看到關於飛機消毒的流程視頻。“爲提供多重保障，我們加強了飛機的清潔工作，同時在得知任何疑似或確診傳染病例時，我們還將對該飛機的所有機艙進行全面消毒。爲了在飛機準備下一次飛行任務前的一小時內完成徹底的清潔工作，一架波音777客機需要一支由18名訓練有素的清潔人員組成的團隊，而一架A380客機則需要配備一支由36名清潔人員組成的團隊負責清潔任務。一天24小時內，平均約有248架飛機完成這一全面消毒過程。”在李旬看來，航空飛行作爲橋樑在疫情中擔負的責任更爲重大，這份使命支撐着民航業在艱難中毅然前行。

定會強勢迴歸

目前，阿聯酋航空北京辦事處的員工採取在家工作和輪崗制的辦公方式，避免人羣過度密集，以響應政府鼓勵靈活辦公的號召。“但在乘客或客戶有任何變更行程或增加行程計劃的需求時，我們都盡力提供支持並及時響應，爲客戶排憂解難。”航線不停，服務不減。李旬認爲，創新體驗和服務並不應該在此時停滯，或許更應該厚積薄發，等待強勢迴歸的一刻。李旬提到了最近剛剛突破2000萬下載量的阿聯酋航空阿航App，“阿航阿聯酋航空App提供包括中文在內的19種可適配語言，數量居全球航空公司之首。我們也不斷優化App功能。包括乘客可在登機前通過阿聯酋航空App創建個性化ice機上播放列表；出行前通過3D客艙模擬功能瀏覽座位和所有機上設施；甚至可以使用阿聯酋航空Skywards里程競購世界各地由阿聯酋航空贊助的熱門體育賽事和文化活動門票。”

“人們對於美好生活的嚮往不會變，對於旅行的熱愛不會變，對於更爲舒適和出類拔萃的旅行體驗的期待不會變。而這些都給予航空業以動力，共渡難關，迎接回歸。”李旬堅信。

文中圖片由阿聯酋航空提供

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