山路大巴上，劳模如何化解一场突如其来的危机？

“中旅小故事”征集活动圆满结束，

小旅也发推文公布了获奖名单，

相信大家对名单中的故事

一定非常好奇吧？

小旅同样迫不及待想跟大家分享~

接下来，小旅将陆续选登本次

“中旅小故事”活动中的优秀作品！

希望与大家分享其中的感动！

三人行必有我师，

在中国旅游集团平凡岗位中，

有许多值得我们学习的榜样。

今天小旅从获奖作品中

选摘与榜样有关的内容，

一起来向他们学习吧！

从三位全国旅游系统劳模

看国旅精神的传承

文章选摘

国旅有位老大姐葛霞芬

“国旅有位老大姐”，这是南京大学外国留学生对她的称呼。这一称呼出自于一个动人的故事。八十年代国旅一直在金陵开设票点，有一段时间工作状况不太理想。公司遂将葛霞芬同志调到金陵票点工作。但是票点业务主要是机票、软席的预定和出售，并不从事硬座票的出售。南大有位留学生急于到某地去，又买不到票，他就找到金陵国旅票点。按理，这种“麻烦”完全可以置之不理，但是葛霞芬同志热情接待了这位外国留学生，并及时想办法给他买到了票，令这位留学生感激不已，他遂称葛霞芬同志为老大姐，并说：“国旅有位葛大姐，有什么困难可以找她。”这一说法在外国留学生中不胫而走，葛霞芬同志因而深得留学生的信任，金陵票点的工作也随之声名鹊起。

技艺精湛的好人吴军

在谈及如何做一个好导游时，吴军说：“首先就要做一个好人，时刻都有一种责任感，始终用服务为先、以人为本、游客满意的理念鞭策自己”！十多年来他的业务水平总在不断提高，受到客人的一次次的赞许和表扬。他还总是想人之所想，急人之所急，有一次在湖南猛洞河的漂流，一位老师不慎滑落水里，悉水性的吴军二话不说跳入水中，将他拖向岸边，成功救起这位老师。吴军还是扬州旅游行业的志愿者，多次义务参加本市重要的接待任务，他也曾经十多次参加无偿献血以及多次帮助社会上的弱势群体、困难群体，在国家有了灾难的时候，总是积极地捐款捐物。

全心全意服务游客的李滨

2015年有一个团的大巴在蜿蜒的山路行进，一位老年游客站起来在车厢内来回走动，说是腿疼，境外导游司机怎么劝说都不听，老人还破口大骂，境外导游司机准备报警。这时李滨微笑着走到他面前，蹲在地上给他按摩腿，边按摩边劝老人家赶紧入座，注意安全。老人家被他的真情打动了，情绪逐渐稳定下来，回到座位上坐好。说起这一件事情，李滨认为：“我坚信，笑容可以改变游客的行为，只要导游领队注重细节、付出真心，一定会让游客出行更加和谐”。

让生命续航

沙坡头公司员工秦卫华

无偿捐献造血干细胞

文章选摘

2019年1月27日秦卫华在妻儿陪同下赴第四军医大唐都医院捐献造血干细胞，作为全国第8018例造血干细胞捐献者，老秦成功的为一位13岁小女孩点燃“希望之光”。

但是，由于患者体质太弱，移植的造血干细胞成活率低，秦卫华救助的小女孩再次住进了医院，只能靠输血维持生命。听到这个消息后，秦卫华积极与红十字会沟通，认真了解患者情况，寻求治疗方案。当得知可以通过二次捐献挽救这个弱小的生命时，秦卫华的眼睛瞬间有了光芒，但是捐献造血干细胞后需要一年以上时间休养，身体各项机能才能完全恢复，可以再次考虑捐献造血干细胞，而他离第一次捐献时间才过去了5个月，如果再次捐献会对他身体造成极大的伤害。为此区红十字会工作人员建议他放弃捐献，家人更是一致反对他短期内再次捐献造血干细胞，但是秦卫华坚定地说“如果我放弃二次捐献，这个患者就会无法挽救，失去生命，那我们之前做的所有努力都将化为乌有”。

目前，秦卫华正在在积极调整身体状态，为二次捐献的各项检查做着充分的准备，为挽救幼小的生命做着自己最大的努力。

真情为顾客千里送锦旗

记南京中免俪乐廊商贸有限公司

导购万远康

文章选摘

3月28日下午大约5点左右，在万远康的欢迎声中，一位女顾客走进了店铺。顾客需要购买一款蓝牙耳机，了解到顾客的意图后，万远康开始为顾客介绍店中的相关产品。随着销售的沟通的逐步深入，万远康了解到这位顾客平时喜欢运动，但是由于自己的耳孔比较小，所以如果长时间佩戴耳机，耳朵经常会出现胀痛，也因此一直很苦恼。于是万远康为顾客推荐了一款品牌最近推出的一款运动型蓝牙耳机，并且用丰富的产品知识向顾客介绍这款产品的优势：这款耳机的耳塞为鲨鱼鳍硅胶，触感柔软，所以长时间佩戴不会导致耳朵疼痛；此款耳机为分体式，左右耳机分开，没有耳机线缠绕在一起的麻烦；独立耳机盒，可以当做收纳盒，并为耳机提供电量，携带也非常方便。介绍完之后，万远康还热情的帮助顾客试戴耳机，同时为顾客解答疑问。店铺中还有其他款式的蓝牙耳机，万远康也让顾客试带了其他的品牌和款式，并耐心给顾客讲解每款耳机的特点。经过一番了解后，这位顾客很爽快的购买了最初推荐的那款耳机。