硬核获赞！我们再获国家级荣誉，点赞理由全在这里！

喜报！

我们连续第二次

获得这一国家级荣誉称号！

4月24日上午，中国旅游集团焦作中旅银行总行营业部荣膺2017——2018年度“全国青年文明号”揭牌仪式在营业大厅会议室隆重举行。

“全国青年文明号”是全国青年集体的最高荣誉之一，旨在评选出在生产、经营、管理和服务中，体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程，活动开展于1994年，从2009年起，评选命名周期改为2年一次。继获得2015——2016年度“全国青年文明号”称号后，焦作中旅银行总行营业部连续第二次获得国家级“青年文明号”荣誉称号。

焦作中旅银行总行营业部现有员工31人，其中共产党员15人，平均年龄34岁。近年来，焦作中旅银行总行营业部坚持物质文明和精神文明两手抓的原则，积极围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的创建目标，以“奉献价值、服务社会”为主题，广泛开展岗位练兵和技能大比武等活动，将文明优质服务的招牌越擦越亮，业务发展上屡创佳绩。2015年度被中国银行业协会评为“中国星级银行网点”。

用心服务服务用心

营业部一直追求良好的硬件条件和优质的服务环境，只有不断从客户角度来提升自身服务才能更好的体现一个企业的优质形象。我们在营业大厅设有VIP按摩椅、爱心座椅、客户休息区、自助饮水机、便民服务箱、婴儿车、轮椅等一系列方便客户的设施。

长期以来，我们努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境，如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”的同时，强化了“三声服务”、首问责任制，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户所需看成自己所需。

2019年3月8日女神节沙龙活动照片

2018年2月份的《焦作日报》刊登了一篇题为《焦作中旅银行员工拾金不昧风格高》的文章，2018年2月11日，张女士在焦作中旅银行总行营业部办完业务回家，发现手机不见了。儿子通过定位，发现手机位置在焦作中旅银行营业部附近，随后他们来到营业部，此时已是19点20分，银行早已下班。张女士拨打电话后，一个小伙子接通了电话。原来营业部的员工杨逍、张哲源在门外捡到手机，怕失主着急，下班后一起在门口等。“这么冷的天，等我这么长时间，焦作中旅银行营业部的好员工让我感动得不得了。”第二天张女士专门写了感谢信表达谢意。一件小事反映出员工的品质，这样让客户感动的事情在营业部还有很多很多。

规范制度强化管理

我们重新梳理和建立健全了各项规章制度，强化内部管控，防范风险隐患，完善服务体系。为了让客户直接有效地监督我们的工作，我们在大厅显著位置放置客户意见薄，倾听客户对我们工作提出的宝贵意见，使我们更有效的完善和提升服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。

我们加强联动营销，大堂安排两名大堂经理，并对其分工，一名侧重客户的分流和秩序维护，一名侧重大堂的营销，此外高峰期安排零售客户经理进行协助维护，同时加强前台员工的营销互动意识，真正通过良好的硬件设施和细致的服务使所有办理业务的客户感受到惬意；我们搭建客户积分系统，用积分换购回馈客户，同客户建立了长期持续的关系，更方便有效的维护了现有的存量客户。