探訪入境隔離酒店：最高一天入住80人

入境隔離點的工作人員在給酒店員工培訓上樓時的防護工作。圖片由受訪者提供

朱瑩店長和她的20來位酒店員工，已經在北京一家全季酒店駐守了兩個多月，一步未離。

新冠肺炎疫情在武漢爆發後，酒店就開始接待從湖北來京的隔離人員。從3月14日開始，他們又有了新任務：保障148名入境人員隔離期間的生活起居。

這家全季酒店距離首都國際機場近40公里，共有159間客房，目前131間住着新冠病毒核酸檢測爲陰性的入境人員，分別來自英國、意大利、美國等疫情爆發地。

從普通酒店切換爲隔離酒店，對所有員工來說是一項前所未有的挑戰，尤其是被定爲入境隔離點後，他們更加忙碌了。最忙的一天，機場送來80多名入境人員，住店工作組幾乎全員上陣，連續工作16小時，才完成所有客人的入住工作。

爲確保安全，酒店臨時對整棟樓做了區域劃分：一層是臨時工作組的集中辦公區；二層作爲緩衝區，存放防疫物資，並有公安團隊和醫護人員居住；三層以上爲隔離人員居住區域。酒店員工都居在樓外的宿舍區域。

工作組人員前往三層及以上工作時，必須穿戴防護服，離開隔離層時則要經過三道門，完成消毒程序，才能返回安全區。

駐紮在全季酒店的臨時工作組由這些人組成：酒店員工，公安分局及派出所人員，街道辦，區政府，疾控中心的醫護人員等。

每天早上，工作組所有人員會召開早會，討論前一天遇到的問題和解決方案，並安排新一天的工作及注意事項。

朱店長及當值酒店員工將根據工作組發來的入住人信息，爲其辦理入住，並在客人進入隔離客房前加上客人微信，隨時溝通需求。

大部分員工不進入隔離層，只負責酒店公共區域每兩小時一次清潔、定時通風、清潔消毒員工宿舍等工作。隔離層的服務工作主要由員工中的兩名志願者擔任，例如配送餐食和洗漱用品等。

隔離客房的清潔要求極高。一位在上海入境隔離的女士向界面新聞介紹了她所在酒店客房清潔標準：隔離觀察期間暫停使用集中式中央空調；每日開窗通風兩次，每次30分鐘；桌面、檯面、門把手、水龍頭等物體表面每日用含氯消毒液擦拭消毒一次；每次大小便前需在馬桶內投入消毒劑，如廁後使排泄物和消毒液充分接觸1小時後才能沖掉；在安全區工作的員工每天還要將一桶消毒水倒入污水口的窨井蓋，確保病毒不會通過下水道擴散。隔離人員每日產生的垃圾，需統一放入酒店發放的黃色垃圾袋中，由工作組集中收集，送走處理。

據全季酒店的客房經理劉莎莎介紹，全季客房的清潔工作日常主要由隔離人員自己完成，也可以找酒店員工幫忙。目前在隔離區服務的兩名酒店志願者，每天需幫助清潔消毒大約10間隔離客房。

隔離人員的一日三餐由當地政府統一訂購，會在每天早上7點、中午11點和下午5點送達酒店。早、中、晚餐的費用分別是15元、45元、40元，隔離人員可自主選擇預定幾餐。送餐時，隔離區的工作人員會將所有餐食擺放在客房門口的凳子上，敲門告知。

此外，隔離人員可以收取外界送來的快遞，但每件快遞都要經由疾控部門消毒，才能送進隔離區。爲了節省防護服，快遞不能時達時送，工作人員送餐時會一併帶上樓。

酒店員工還需要應對一些隔離客人的特殊需求。

例如，隔離客人中有一位糖尿病患者，需要冰箱冷藏胰島素。朱店長立即在京東上下單，第二天就將冰箱送進了客房，客人親屬送來的藥物也由工作人員送達。

還有一對老人帶着一個3歲的孩子隔離，孩子太小，不斷地哭鬧，酒店員工們湊了一些零食送進客房，幫助老人安撫孩子，併爲他們訂了兒童餐。

有時，酒店也會拒絕隔離客人的要求。剛入住時，有客人提出想跑步健身，但酒店沒有健身房，客人便在樓道里活動身體，酒店發現後嚴令禁止了。

“我們對每一個客人的身體狀況，精神需求，都要進行篩查和詳細備註。”朱店長說，“有的客人心理上會恐慌，不適應。我們就跟客人說，如果覺得寂寞，可以工作人員打電話聊會兒天。”

隔離點入住的客人中有不少留學生，焦急的家長們每天都來酒店打聽孩子的情況，酒店不得不讓安保人員把他們攔在店外，酒店員工再對家長們進行安撫，告知他們孩子很安全。

全季酒店總部專門對所有門店做了防疫知識培訓、操作培訓以及心理疏導。“我們的情緒從害怕擔心，到後來就是習以爲常。”擔任酒店前臺工作的崔志梅說。

3月29日至31日，第一批隔離期滿、檢測結果正常的隔離人員就要離店了，但朱店長等酒店員工的駐店生活還沒有結束。

朱瑩的家距離酒店僅20分鐘車程，這段路從來沒有這麼觸不可達。