“謝謝檢察官，

沒想到撥打這個電話真的有回應，

而且還那麼快，真的太感謝了！”

3月28日，當鄧先生從武漢市檢察院第九檢察部主任羅京越手中接過救助物資時，他由衷地說。

△ 鄧先生租住的小房子

年近60的鄧先生是湖北孝感人，2019年8月帶着老伴來漢打工，在武漢市青山區與洪山區交匯的地方租了一個小房子，居住證還沒辦下來，主要靠打零工維持生活。

武漢封城後，老倆口回不了家，也沒有生活來源，雖然偶爾有社區分的愛心菜，也可以買到生活物資，但因手頭拮据日子一天天過得非常艱苦。他想申請政府救濟和滯漢補助，打過很多電話也沒有最終解決。

3月25日，鄧先生想起曾看到過檢察服務熱線12309件件有回覆的宣傳，抱着試試看的態度撥打了這個電話。爲了受到重視，他還專門加上了北京的區號，打到了最高人民檢察院。最高檢12309服務熱線登記後馬上轉到湖北省院，隨後轉到武漢市院。

“雖然鄧先生的來電並未涉及檢察業務，

但是疫情期間，每一件民生小事

都是我們的大事。

要具體地瞭解當事人情況，

研究切實可行的解決問題方案，

一定要落實落地。”

該院分管控申檢察工作的黨組副書記、副檢察長薛建穎同志當即要求。

△ 到來電人家中送生活、防疫物資

負責控申檢察工作的九部檢察官會同青山區檢察院一起，一邊通過電話、上門走訪等方式瞭解、覈實來電人的生活情況和求助訴求。一邊迅速與社區、民政等部門聯繫，多方瞭解掌握相關政策情況。

因鄧先生的情況特殊，政府救濟和滯漢補助一時半會不能到位。爲解決其燃眉之急，市、區兩級院同志紛紛自發捐款捐物。薛建穎副檢察長率先買來了米和油，其他同志有的買雞蛋、牛奶，有的捐口罩、酒精。3月28號，羅京越主任帶隊和青山區院同志一起上門，把這些救急物資送到了鄧先生家。

△ 上門訪查情況

△ 羅京越主任當面回覆

羅京越當面向鄧先生作出回覆，感謝其爲武漢疫情防控作出的努力和對檢察機關的信任，告知檢察機關將積極協調有關部門，及時跟蹤反饋進展情況。鄧先生非常激動，除了感謝，還表示一定會克服困難，堅持到武漢戰“疫”勝利，積極投入復工復產，爲湖北、武漢建設發展再努力。

據瞭解，武漢市檢察機關一直以來高度重視羣衆來信來訪工作。該院黨組書記、彭勝坤檢察長多次強調，

要堅持以人民爲中心的發展理念，

民有所呼，我必有應，

認真落實張軍檢察長提出的

“羣衆信訪件件有回覆”工作要求，

積極打造人民羣衆家門口的檢察院，

依法及時妥善化解矛盾。

爲保證疫情防控期間的羣衆來訪渠道暢通，武漢市區兩級院第一時間發佈《關於新型冠狀病毒疫情期間以來信、網絡和電話方式接待羣衆來訪工作的公告》，通過多種方式方便羣衆信訪，保持12309熱線暢通，切實做到與信訪羣衆“不能面對面，依然心貼心”。

對於每個羣衆來電，他們都認真聆聽、規範記錄，認真做好釋法說理、心理疏導和防疫宣傳，全力落實快籤、快轉、快辦、快回。對於反映疫情工作突出問題、舉報危害疫情防控違法犯罪羣衆來電，他們都第一時間與當地疫情防控工作指揮部門對接，依法向有管轄權的單位或部門移送，力求“當天反映，當天轉辦，當天有結果”。

據悉，疫情發生以來，

全市檢察機關共辦理來信33件，

網絡信訪28件，

接聽12309熱線電話41人次。

其中向有管轄權的單位或部門移送處理有非涉檢疫情信訪事項26件，收到相關單位或部門反饋，回覆信訪人26件，其中督促、協調解決羣衆實際困難13件，向羣衆提供法律諮詢、溝通解釋12件。

△ 控申幹警下沉社區抗疫

疫情期間，全市控申幹警主動擔當作爲，深入抗疫一線，爲防控工作貢獻力量。在武漢疫情防控形勢積極向好後，他們更是依託12309檢察服務熱線、微信公衆號等平臺，爲民營企業提供24小時“不打烊”的線上法律諮詢，助推保障企業依法有序復工復產。積極回應羣衆關切，全力釋放檢察溫度！

文丨楊玲娜

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