原標題:收費站“70後”資深大叔與“95後”憨厚小哥結對子 | 高速人那些事

都說代溝嚴重影響着有效的溝通交流，可湖南省高速公路集團有限公司長沙管理處烏山收費站的一位“70後”資深收費大叔卻與一位“95後”新收費員擦出了不一樣的火花。

前幾天，烏山收費站收費二班新來了一位95後的小夥子，大家都叫他小田。小田個頭不高，在衆人中並不顯眼，性格敦厚、內斂。可就是這個其貌不揚、不善言語的小夥子，第一天收費就把大家都震住了：文明服務動作非常標準，一轉身、一點頭、一揮手，如行雲流水般流暢；問候語聲調不高不低，語速不急不緩，對待每一名司乘都彬彬有禮；坐姿如軍人般挺拔端正，由內而外散發着青春的朝氣和過硬的素養。正在抽查收費現場錄像的站長和稽查員們看到後，興奮不已，彷彿撿了個大寶貝，立馬在站裏大力宣傳。小田就這樣“火”起來了。

與此同時，另一位“70後”收費員老杜卻被請來觀摩學習了。老杜從事收費工作已有十多年，經驗豐富，業務熟練，即便是上崗6年的收費班長，遇到不懂的問題也都向他請教。可老杜卻有個“硬傷”：文明服務每一個步驟都有做，但就是做得不標準，怎麼糾正都改不過來。他自己也感到很彆扭，“明明都是按要求做的，怎麼就不能讓人滿意呢”？

爲解決老杜的“硬傷”，站裏安排老杜與小田列結對子，相互學習幫助。這不，兩個人在監控室現場切磋起來。

“哦，我的手放在窗臺上時，手掌沒有打開，確實顯得不夠美觀”、“嗯，點頭的動作要堅定有力，這樣更顯得尊重司乘。”老杜是個愛較真肯鑽研的人，一點兒也沒有抹不開面子，而是對比自己和小田的收費監控錄像，認認真真找差距。

回到收費現場，老杜拍了拍小田的肩膀，客氣地說：“小田，我來收幾臺車，你幫我看看哪裏要改”。說着，就真把自己當成學生，一板一眼地收起費來。老杜快五十歲了，小田糾正動作時覺得不好意思，侷促不安。可老杜沒有含糊，一有空就請小田幫忙摳動作。小田習慣了之後也就不吝賜教了。

“手不要有多餘的小動作，收回就放在臺面，看起來比較穩重”、“送司乘時，手伸出窗臺要稍作停留，一般是3秒”、“收費的過程中多面向司乘，眼神溫和，面帶微笑，有個交流的過程”。老杜邊聽邊學，非常認真，但卻因求好心切總忘記迎送的手掌放下時要伸展開，急得把手放在窗臺打得啪啪響，好讓自己長“記性”。

小田在一旁緊張得直搓手，急忙安慰這位年長自己許多的老大哥：“多在心裏暗示自己就好了，不用這麼着急。”幾天下來，老杜收費服務進步明顯，動作越來越規範了，多餘的小動作沒有了，精氣神也上來了，簡直跟換了個人似的。稽查員在收費羣裏轉發了老杜收費的視頻，大家都豎起了大拇指，站裏也迅速掀起了“學比趕超”的熱潮。 

杜哥的學習精神也感染了小田，他知道杜哥經驗豐富，就趁熱打鐵，趕緊請教。“杜哥，這臺車的軸限好象不對，要怎麼修改呢？”老杜很熱情，三下五除二就教會了小田改軸限。“杜哥，我換卡箱怎麼打不開卡機外殼呢？”老杜又立馬手把手教這位虛心求教的學生。爲了彌補小田收費經驗上的不足，當班時老杜幾乎一直守在小田身邊，一個肯學一個願教。

一次當班期間，老杜急着去給大貨車開超寬車道，一不小心撞到了水泥護欄上，腳頓時都麻了，爲了保暢，堅持着一瘸一拐地跑向工作崗亭。小田見了，非常着急，趕緊叫同事找來藥油，並替下了老杜的後續工作。反而是老杜安慰起小田：“就撞了一下，小意思咧”。

70後大叔與95後小哥成了形影不離的忘年交，誰說三年一代溝，即使是鴻溝，在心與心的交流間，也變得微不足道。

（文 | 長沙管理處烏山收費站 丁掌 ）