近日，不少Wish賣家遇到了店鋪產品被刪，店鋪降分的尷尬境遇。

1、詢問具體原因後，原來是產品的退款率過高。

在Wish 上，產品被刪了，就算申訴回來之後，這個產品基本就也就廢掉了，一個星期能出一兩單就算不錯了。同時，店鋪被封后，申訴回來的可能性非常小。

一、Wish店鋪退款因素有哪些？

1）物流的原因。

賣家自身發貨不及時，或者是物流商比較坑。所以發貨一定要及時，物流商渠道不太好的時候，要及時更換。

2）產品原因。

比如商品不合適；商品與描述不符；配貨員配錯貨；買家收到錯誤產品不完整訂單；包裝不完好造成商品已損壞。

3）賣家原因。

存在無法履行訂單，比如斷貨，賣家或者買家將貨物運送至錯誤地址。

上面3個原因，主動權掌握在我們賣家自己手裏，只需要找到對應的問題，然後解決就可以了。

但是如果是以下買家原因就有點棘手了。

1）被多個噁心的法國客戶連續退款！

（圖片來源跨境知道K圈）

2）賣家和女朋友分手了，要退款。

（圖片來源跨境知道K圈）

3）女士穿男裝說不合適，退款。

（圖片來源跨境知道K圈）

大家都知道，Wish 爲了更好的客戶體驗，正常情況下，買家只要在後臺隨便上傳個圖片，然後平臺就把錢給退了。

一點機會都不給買賣雙方溝通。

平臺的這一做法，讓一些惡意賣家有空子可鑽，比如上面提到的法國騙子詐騙。

2、Wish 平臺雖然是秉着一切以客戶體驗爲中心，但是，咱們賣家纔是實實在在給他送錢的人啊。

這不，Wish繼去年美國退貨項目之後，歐洲退貨項目正也正式啓動了。

從公告中我們得知：

自4月2日起，凡擁有歐洲退貨地址的Wish賣家均可以提報產品來接收歐洲客戶的退單。

換句話說：賣家要求退款時，需要在退款前將產品退還至商戶在歐洲的退貨地址。

但是前提條件是：賣家需要提供歐洲退貨倉庫的地址、聯繫電話和電子郵件地址以及每件產品的物流信息。（包括重量、高度、寬度、長度等）

對賣家的好處：中高客單價商品在歐洲地區的銷售風險將因此更低，面臨的潛在損失也會更小。

以下國家（或地區）已加入Wish退貨項目

奧地利，比利時，保加利亞，克羅地亞，捷克共和國，丹麥，愛沙尼亞，芬蘭，法國，德國，英國，希臘，匈牙利，愛爾蘭，意大利，拉脫維亞，立陶宛，盧森堡，馬耳他，荷蘭，挪威，波蘭，葡萄牙，羅馬尼亞， 塞爾維亞，斯洛伐克，斯洛文尼亞，西班牙，瑞典和瑞士。

3、如何爲我的產品開啓退貨功能？

請登錄Wish商戶平臺，前往“產品 > 查看所有產品”頁面。

您可以在商戶後臺啓用產品的退貨功能，目前支持單個產品或批量開啓退貨功能。

一、開啓單個產品的退貨功能

1）在商戶後臺的導航欄，通過“產品>查看所有產品”進入。對於要加入到退貨計劃的產品，請單擊“已加入退貨”列下的“加入”。

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

2）進入到“Wish退貨計劃服務條款”頁面。單擊“同意”繼續：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

3）您可以爲所選產品手動輸入物流信息，或者爲多個產品批量上傳CSV文件，也可以使用api爲多個產品上載。

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

請注意，對於歐州退貨有尺寸大小的限制，一般爲：

長度：100釐米

寬度：50釐米

高度：50釐米

重量：10公斤

填寫完所有信息後，請單擊“保存並下一步”按鈕。

4）接下來，系統將提示您輸入退貨倉庫地址。選擇退貨倉庫的區域（美國或歐州），並填寫其餘信息：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

您需要在此步驟中提供電話號碼和電子郵件地址。

如果您在第三步填寫的物流尺碼信息超過歐洲退貨上限，您將在此頁面填寫歐洲地址後收到如下警告信息：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

5）正確輸入退貨倉庫地址後，您將能夠查看退貨倉庫地址併爲歐州或美國退貨選擇一個地址。您在這可以在此頁面上添加新的退貨倉庫，因爲一個產品可以添加多個退貨倉庫：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

請注意，Wish在本頁還向商家提供了預履行退貨標籤，因此您知道每一筆客戶退貨將從您的賬戶餘額中扣除的大概費用。單擊“保存並下一步”繼續。

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

可以通過導航到“產品>查看所有產品”並在已加入到Wish退貨計劃的產品的“已加入退貨”列下選擇“查看”來訪問產品的上述摘要頁面：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

或者，您也可以通過右側的“操作”列，單擊“操作”下拉列表並選擇“查看退貨設置”以查看上面的相同信息：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

二、批量啓用產品退貨

1）從上面的“查看退貨設置”視圖中，導航到“倉庫地址”部分，然後單擊“編輯”：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

2）在下一步中，爲符合退貨計劃條件的產品（包括已加入退貨計劃的任何產品）選擇您要使用的倉庫地址。只需如下圖所示，單擊“爲所有符合條件的產品應用此倉庫”複選框：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

3）單擊“保存並下一步”，然後在隨後的彈出的對話框中單擊“提交”確認更新：

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

4）一旦您確認將對所有符合條件的產品進行批量更新，並提供物流信息，請等待幾分鐘的更新時間，以便體現在您的商戶後臺。

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

4、如何查看正在進行的退貨？

1）請登錄Wish商戶後臺，前往“訂單 > 退貨”。

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

2）在退貨頁面中，您可查看每一筆用戶退貨，還可按“已退款”和“正在進行的退款”狀態來篩選。

（圖片來源wish 商戶後臺截圖）

3）點擊“退貨ID”將會前往“退貨詳情”頁，在此您可以查看該退貨的歷史記錄或詳情。

（圖片來源Wish 商戶後臺截圖）

雖然 Wish 的部分政策值得推敲，但只要努力經營，平臺依舊能給賣家帶來很大的收益。

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來源於：wish新資訊