最近，23歲的重慶小夥張鵬很鬱悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對顧客太傲嬌。這讓張鵬覺得很委屈，在後續溝通中，他得知，原來是一個表情惹的禍。

微信溝通發微笑表情，被指陰陽怪氣

沒想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了，主管讓他趕快跟客戶溝通處理，還告誡他對待客戶要有耐心，不要陰陽怪氣。這讓張鵬覺得很奇怪，回憶這段時間自己跟小陳的溝通，彼此之間並沒有爆發任何矛盾。他正準備在微信上問問小陳什麼情況，沒想到已經被對方拉黑了。隨後，他只能打電話跟小陳溝通，對方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回覆後面都會加一個微笑的表情。

他委屈：用微笑.jpg怎麼了？

隨後，記者聯繫上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個表情。

“現在大家都知道這個表情挺內涵的，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情。”小陳說，張鵬作爲客服，給顧客發這個表情實在太陰陽怪氣了。

小陳的說法讓張鵬覺得很鬱悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺得委屈。張鵬告訴記者，發微笑表情是他的習慣，而且此前也從來沒有接到過這樣的投訴。

令人尷尬的“微笑”，她也曾中招

而 25 歲的陳芳同樣是因爲這個令人尷尬的“微笑”而惹毛了客戶。陳芳在跟客戶聯繫時，發了幾次微笑表情，沒想到就接到了客戶的來電，對方在電話裏很生氣，表示如果有情緒可以說出來，不要這麼陰陽怪氣。陳芳也費了很多精力跟對方解釋，“從那之後我就不會再給對方發微笑表情了，怕引起誤會。”陳芳說。

溝通中哪些語言讓你覺得不爽？

陳佳（26歲，銷售）：我收到微笑表情也會覺得不舒服，因爲那個表情總感覺皮笑肉不笑的，收到表情總會很容易聯想到對方的態度可能也是這種。

王意靈（25歲，化妝師）：“呵呵”這兩個字真的讓人覺得很不爽，即使對方沒有惡意，但是發呵呵的表情也會讓我覺得很鬱悶。

陳瑜（26歲，文職）：還有半天才回覆你一個“哦”“嗯”的那種也讓人覺得很鬱悶，感覺對方完全沒有把你說的事放在心上。

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微笑表情爲什麼那麼討厭？

知乎就曾針對【爲什麼微信微笑的表情一點也不友好？】這個問題進行過深度分析和討論。

點贊最高的是來自心理學話題的優秀回答者@暗湧：首先可以瞭解一下人的面部肌肉構成。

如果你發自內心在笑，嘴角會翹起來，蘋果肌會隆起來，臥蠶會凸起，同時它下面會形成溝紋；伴隨着顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮，人的眼睛會接近閉合，瞳孔變小，魚尾紋加深。

微信表情中「微笑」的下半部屬於抑制後的正常笑容，符合微笑的嘴部表情；但上半部眼輪匝肌無收縮，伴隨着視線向下轉移，表明這個笑容不僅是假笑，而且映射出負面的心態。

這個白眼是要瞪死我嗎？

也難怪這個表情會給人一種滿滿的嘲諷氣息和寒意逼人的高冷感覺了。

於是呢，在很多年輕人的圈子裏便產生了一個微信社交禮儀——不要隨便給人發微笑表情！也不要發“呵呵”！因爲這簡直就是在罵人啊！

如果你真的想表達心情愉快要發個笑臉，請參考以下備選表情。

專家解讀

別被表情誤了事

重慶師範大學心理學教授周小燕認爲，網絡溝通中配上表情，原本是爲了讓文字溝通更生動有趣。但是，表情容易讓人對你的真實態度產生聯想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，即使單純發出來，也很容易讓人曲解你背後的態度，從而造成一些不必要的誤會。

表情一定程度上能讓網絡交流更多姿多彩，但簡單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達，如果因此造成不必要的誤會，需及時用語音溝通，讓對方能通過語氣感受到你的真實態度，便更容易化解誤會。當然，人與人交流中，不應該太過敏感，千萬別以表情來判斷對方的態度。