近日，國旅運通全球商務旅行發佈的年度中國商務旅行市場調查顯示，45%的中國企業有意在未來12個月中繼續增加商旅預算。而全球商務旅行協會數據顯示，2017年中國商旅市場達到3460億美元，已經穩居全球第一大商旅市場。“在商旅市場持續增長的過程中，風險也不容小覷。”安達保險全球旅行險負責人範德姵表示，中國企業的商旅管理普及率比較低，同時對差旅管理比較分散，應通過集中管理應對商旅風險。

　　中國商旅風險管理市場潛力巨大

　　隨着我國“一帶一路”的持續推進，2017年中國商旅市場達到3460億美元，超過美國市場的2920億美元，已經穩居全球第一大商旅市場，且因增速不同，中美之間的商旅市場規模差距越來越大，五年後差距將達1200億美元。與此同時，在個人旅行方面，據世界旅行業理事會統計，2018年全球72個城市共計實現了6250億美元的旅行收入，佔全球旅行GDP約24.3%，其中上海（350億美元）和北京（325億美元）居前兩位。

　　安達保險中國區意外健康險負責人徐旭磊介紹，在即將過去的2018年，商旅風險仍然主要集中在延誤、行李丟失、盜搶（包括信用卡盜刷等）以及交通意外等四個方面。其中，除大型交通工具及醫療方面的風險外，對於旅行者，偷盜搶劫、旅行欺詐、交通不便和各類戶外活動則是排名前四的主要風險因素。

　　“很多遊客對旅行中潛在風險認知不足，對旅行保險產品的概念混淆，這依然是旅行保險的挑戰。”徐旭磊舉例說，2018年春運期間，互聯網與旅行出行相關保險累計總保費同比下降約15%，在主動投保率不高的另一邊是旅行案件的攀升，2018年一季度相關保險公司共接到的重大案件報案同比增加13%。與此同時，在2018年重大節假日期間，酒店取消險佔比上升6個百分點、航班延誤險上升4個百分點，航意險和其他交通工具意外人身傷害保險均下降2個百分點。徐旭磊分析，消費者更傾向於選擇消費體驗更強的保險產品，而對於人身意外風險的主動預防意識則相對較弱。

　　集中管理商旅風險成趨勢

　　關注商旅風險的同時，人們對造成風險的原因非常希望瞭解。安達保險全球旅行險負責人範德姵認爲，造成風險的主要原因之一是中國企業的商旅管理普及率比較低，僅爲7%，歐美市場商旅的管理普及率已達40%，同時，中國企業對於差旅的管理比較分散，使用商旅管理平臺的意識比較薄弱。這些都從多個方面削弱了企業應對風險的能力，提高了成本的支出。

　　範德姵介紹，商旅管理不僅僅是購票訂賓館那樣簡單，更重要的是，企業通過統一管理商旅訂單，可以極大地將商旅人員的出行風險等進行管控，通過互聯網平臺等，獲知更多的風險提示，從而在風險發生前有預防，發生時有手段，發生後有賠償。通過商旅集中管理風險是國際市場的趨勢。

　　保險機構應提供更精準的保障服務

　　“國內市場更傾向於提供保單覆蓋面大、範圍廣的產品，但在專業化和精細化上有所欠缺。而在國外則更傾向於把大保單拆分成細緻且有特色的小保單，從而細化服務，這也正是安達的特色。”徐旭磊介紹，安達保險根據渠道來源進行客戶細分，從而開發相應的保險產品。在個體客戶方面，針對特定人羣，例如以性別、是否組建家庭進行分類，針對不同類型的人羣開發和推介相應的產品。在企業客戶方面，則根據不同類型公司的人員保障理念進行合作，並針對不同人員的差旅需求進行精準匹配。

　　據瞭解，安達保險依託其在全球54個國家和地區的分公司和全球近200家的服務網絡，爲中國企業“走出去”提供一站式解決方案，並向客戶提供專屬的“Chubb Travel Smart”APP，提供旅行前、旅行中的即時服務，爲旅行者提供實時的區域風險預警，包括推送國外旅行資訊、天氣情況、附近醫療機構等信息。同時，公司人力資源負責人可以在總部隨時掌握旅行者以及旅行地的風險。

　　記者 朱豔霞 實習生 童嘉禾

　　編輯 韓業清