漢堡王攤上事了！

最近，漢堡王在新西蘭推出全新口味漢堡“越南甜辣椒嫩脆雞堡”，爲了對新品進行宣傳，在Instagram上發佈一則廣告，並附上了“帶着你的味蕾前往胡志明市，這款新品是我們世界口味的其中一款，僅限時供應”的文案。廣告中顧客費力地用巨型筷子喫漢堡，動作顯得非常笨拙。

最初是一位韓裔新西蘭人將這則廣告視頻轉發到推特上，隨後在推特上引發軒然大波，漢堡王在廣告中取笑筷子的行爲令許多網友感到憤怒。筷子是亞洲各民族數千年來一直使用的一種餐具。世界各地的亞洲社區，都用筷子喫飯。外國網友紛紛指責漢堡王“對文化不敏感”和“種族歧視”，還有一些人稱該廣告讓筷子看起來“笨拙”、“低級”和“愚蠢”。

雖然最後漢堡王下架了這則廣告並且發表了道歉聲明，但是依然在社交媒體上引發了不小的爭議，在微博上的熱搜持續了兩天，國內網友對這件事也褒貶不一。

有的網友認爲這是赤裸裸的種族歧視，沒什麼好辯駁解釋的：

有的網友則認爲是公衆太敏感了，歸根結底是不夠自信：

那麼，漢堡王的這條廣告到底有沒有種族歧視呢？

從品牌的角度來說，其實這一點都不重要，一千個人心中有一千個哈姆雷特，但是隻要有那麼一波人認爲的確是歧視了，那這條廣告就是絕對失敗的。雖然公衆的記性很差，可能沒過多久就忘了，但是對品牌美譽度造成的損失是不言而喻的。

聯想到去年D&G發佈的一則主題爲“起筷喫飯”的宣傳廣告片，一位模特對着鏡頭陰陽怪氣的展示如何用筷子喫各種外國食物，涉嫌歧視中國傳統文化，在加上一系列自殺式公關回應，成功惹怒了全部中國人，直接斷送了在中國的全部市場。

品牌的廣告內容引發廣泛爭議在國外品牌的廣告傳播中已經屢見不鮮了，其實也不僅僅是國外品牌，很多國內品牌也經常犯類似的錯誤，這裏就不一一列舉了。

在社會化媒體時代，每一個人都有發言的權利和自由，往往企業的一點小過錯都有可能被無限放大，更何況是這種涉及到民族和種族的大錯誤，更容易在輿論上給品牌招黑找罵。企業必須要重視起來，每一個人都會對某些東西敏感，品牌必須要全面考慮到公衆的情緒和喜惡點，規避觸及公衆的雷區的一切可能。

那麼，這麼多品牌慘痛的教訓爲什麼無法徹底杜絕品牌犯錯？如何去科學規避這種現場發生？先生曾在多篇文章中表達過觀點，這裏再次重申一下：

1.缺乏創意測試機制

對於絕大部分公司來說，都沒有科學完善創意測試的機制和流程。一般來說，通過腦暴中收集幾個備選創意，然後團隊、領導敲定一個就拿去執行製作了。這樣的風險性很高，創意是否只是品牌方的自嗨，是否具備傳播性，是否會引起用戶反感，是否價值觀正確，這些參與廣告策劃和創意的人其實是無法自己比較客觀的感知的，同時同事們在一起相處久了，容易形成一致的價值觀和品牌認知，而領導的審覈也非常具有偶然性，這種決策環境下就極易出現上述舉例的價值觀失當熱大衆方案的情況。

所以，一套科學完善的創意測試機制非常重要。對於一個品牌準備力推的廣告，請市場調研公司或者團隊自行組織安排，視品牌大小選擇適當數量的客觀的目標用戶去做小範圍的測試（對於一個成熟的大品牌來說，這個人數最好不要低於1000人），從傳播度、價值觀、品牌關聯度、用戶評價等多個維度去進行考量，確保對即將要推廣的廣告有一個比較客觀清晰的認知。

2.缺乏寧缺毋濫意識

其實很多創意在腦暴階段並沒有覺察出問題，但是在具體制作完成後，參與者有時候是能感覺到廣告的一些毛病的，但是出於很多因素，比如廣告上線在即，如果臨時換廣告來不及，而廣告投放的媒介已經付費預定了，可能會給公司帶來很大的損失，自己也可能需要負比較大的責任，多種因素下，很多人睜一隻眼閉一隻眼，覺得反正問題不大，卻不知道最後可能會給品牌帶來不可估量的損失。

因而樹立寧缺毋濫意識非常重要，廣告頂層拍板的人尤其要有這樣的意識，才能將這種低級錯誤扼殺在搖籃當中。一個價值觀不正的廣告投放出去，可能給品牌帶來毀滅性的災難，這些是比logo大點再大點，顏色暗點再暗點的調整重要的多。

希望品牌們引以爲戒，不要在細節上重複翻船。廣告創意其實是非常感性的東西，本身並無對錯，但是隻要有人認爲有不好的嫌疑，品牌必須要予以足夠的重視，因爲一旦品牌的廣告內容在傳播渠道上鋪開，就沒有辦法再回頭了。

記住，不管廣告有沒有犯錯，只要有人認爲廣告錯了，那品牌就輸了！

病毒先生（ID：virussir）是知名原創科技&營銷自媒體，由知名互聯網分析師、病毒營銷專家、新榜&騰訊社交廣告聯合成立的New10W+ Club榮譽導師劉濤先生主筆，全網總粉絲150萬+，全網原創文章閱讀總量10億+，精選分析最新最熱科技&營銷案例，長期提供科技&營銷領域深度獨家觀察。