预料中的抗柜处理有三个步骤。

第一个步骤：主动提出。什么叫主动提出呢？你自己先把顾客

可能会有的问题，即使是你的产品的缺点也要提出来。

第二个步骤：夸奖顾客。你要去夸奖、赞美这个间题，赞美产

品，赞关这个缺点。

第三个步：把抗拒当成一个有利的条件。

举个例：今天你要买这个电脑。我说：“电脑好啊，你快点买

吧，下订单付钱吧。”

你说：“今天能不能拿货。”

我说：“不好意思，缺货，隔两天才能拿到货。”

“这样，那我不买了，我去别家。”你看，每一个人都想马上

拿到货，所以缺货这缺点怎么办？我化缺点为优点。

先生，这台电脑是我们这边最抢手的，你知道吗？新到的货

一到就被抢光，每次货一到肯定不够、因为太多人预订了。先生,

你要吗？你喜欢吗？那赶快预订，否則等货来了你再买还是被别人

前面先订的拿走了。到多少货都不够，我跟你讲，你快吧。”

我主动提出它是缺货，我说它已经缺货了，我夸奖它，并且把

缺货当成是对我有利的条件。我刚来中国大陆讲演的时候才22岁

左右，我当时一上台每个人都说你太年轻了，中国人讲嘴上无毛办

事不牢，所以每一个人都不愿意听我演讲。怎么办？这是个问题

我要化缺点为优点，一上台我就问：“各位请问你们今天来听演

讲，想要学会快速达成目标的方法、还是慢慢达成目标的方法？

他们说：“快速。"

“假如你跟一个50岁的人学习他几岁成功你大概也几岁成功，

因为你跟成功的老人学，他只能教你慢慢成功的方法，那是他的经

验。今天我20岁出头，就突破自己的外在年龄条件的限制，激发自

己的潜力推销自我成功，就表示我能教你们快速达成目标的方法

你们说是不是？”

“是。”

年轻本来是缺点，被我说成了优点，这就是预料中的问题处

理。主动提出夸奖它，把它当成是有利的条件。

学习心得：一体有两面，假如我拿一张百元大钞给你看，你看到的是人民大会堂我看到的就是毛爷爷。再好的事情里面也会找到不好的一面，再不好的事情里面也能找到好的一面。别人心中的缺点可能在另外一个人眼中却是优点。所以当别人提出不好的一面的时候，我们要懂得化缺点为优点。顾客不买的原因正是她应该购买的理由。

学习完毕之后你有什么感触呢？欢迎在评论区留言，当你有读后感的时候代表你已经不仅仅只是看完文章而且还吸收了内容。毕竟如果没吸收，你是很难讲出来的，是不是？所以讲一遍，有利于当场就把知识吸收储存于大脑中为己所用。我有这本电子书，免费送给大家，没有套路，已经有关注我的，私信我“销售”，会发送资料给您。如果您有一颗帮助他人之心，愿意分享本文给您的粉丝，帮助他们从而他们反过来又感恩您的分享，那么请转发本文，感恩，谢谢您！！！

延伸阅读：销售技巧与话术：如何塑造产品价值让客户不嫌贵

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