最美交行人 l 記湖州鳳凰支行行長謝立琴
她是領導眼裏敢挑擔子、勇於擔責的好下屬；她是同事眼中的認真、肯喫苦的“拼命三郎”；她更是客戶眼裏有責任感的合作伙伴，她用自己的行動詮釋了“最美交行人”。她就是交通銀行浙江省分行湖州鳳凰支行行長謝立琴。
2014年春天，她調任湖州鳳凰支行主持工作。當時的鳳凰支行存款規模僅3個多億，貸款規模2個多億，績效考覈連續多年排名靠後，被列入低產撤併網點。
面對這樣的局面，她一手抓革除舊弊，一手抓創新發展，經過三年的努力，至2017年末，鳳凰支行負債規模發展到12個億，不良資產保持零餘額，在分行績效考覈中名列前茅，其中客戶端指標增速一直保持分行前列，貴金屬、保險等銷售指標遙遙領先，並在保險特訓營活動奪得分行第一名。
支部聯合營運、保衛至
湖州市委黨校現場教育基地所在村委
進行黨員學習活動
在業務發展的同時，支行的凝聚力也進一步提升，獲得了省分行“先進職工小家”、“優勝服務集體”、“先進基層黨組織”等多項榮譽。
她個人也多次榮獲優秀行員、先進個人等稱號，還成爲浙江省系統內唯一獲得2017年度交通銀行女職工建功立業標兵的員工。
不忘初心，自我挑戰
她常說，她是一個農村女孩，當年她陪朋友報考交行，想不到自己考上了。
這一路走來，她一直心懷感恩，努力做好每一天的工作。
在擔任鳳凰支行行長初期，她還有些擔心，再三猶豫後，她決定放手一搏，“大不了就是支行半年後被關停，只要比這個結果好，自己就成功了！”
到任後的她，首先抓隊伍建設。支行裏一直有個別“刺頭”，或仗着自己有背景、或仗着自己資歷久，小事不管、大事不幹。
她自己以身作則，以自己爲標杆。業績、工作如果能超越她，員工可以自行其事，不然要麼就老老實實幹活，要麼就另請高就。不到三個月，“殺威棒”就見到了效果，支行精神面貌煥然一新。
爲湖州創建文明城市
夜晚與環衛工人一起清掃支行周圍區域
在支行資產業務本來就比較薄弱的情況下，政府高度關注的一戶集團客戶出現了整體風險。該企業老總前幾年曾是全國人大代表，是一個談判老手。
而作爲新丁的她，毫不氣餒，跑政府部門協調，跑企業談判，擺事實、講道理，最終獲得了企業老總肯定，也完成了風險客戶化解。
在清償所有欠息後，該企業風險敞口餘額自2300萬元下降至1500萬元，降幅35%，領先於同業減持水平，維護了支行信貸資產安全。
身先士卒，凝聚人心
支行好不好、員工好不好，都與支行行長息息相關。
作爲支行負責人，她深深地體會到這副擔子的壓力和責任。爲了帶好這個“頭”，無論是客戶營銷還是業務學習，她總是衝鋒在前，每天7：30她就在支行，晚上還總是與同事一起學習文件、討論業務。
幫助員工成長，是對他們最大的負責。她是這麼說，也是這麼做的。
在她的指導和幫助下，左敏獲得“浙江省金融機構人民幣點鈔及反假貨幣技能競賽反假貨幣理論測試項目第一名、褚懿琴獲得“省分行2015年度省級服務明星”、閔嘉璟獲得“第八屆“交銀盃”勞動競賽上半年突出貢獻獎二等獎”和“2017年浙江省分行公司客戶金融服務方案競賽三等獎”。
“員工就是我的家人”。
在支行同事眼裏，她更像是朋友和知心姐姐誰遇到困難了，她總是在力所能及的範圍儘可能幫助員工解決問題；誰有喜事了，她比誰都高興。
她還帶領支行員工參加各類創建活動，在湖州創建全國文明城市的街頭小巷都留下了她的腳步和汗水；在炎炎夏日中，她爲往來客戶準備了免費涼茶；在周邊社區學校中，留下了她宣傳反假、反詐騙等金融知識身影；在無償獻血車上，她第一個伸出了手臂。
與員工一塊開展反假知識宣傳
但對於真正的家人，她卻充滿了歉疚。
作爲一名母親，對於剛上初中的女兒成長，基本無暇顧及，只能是“放養”。然而女兒卻非常懂事，從來不吵不鬧，只是悄悄地寫了一張心型紙條貼在她工作電腦顯示器上“希望媽媽早點回來”，道出了女兒對於母親的無盡依戀。
責任立業，創新發展
一個支行要想“硬起來”，首先就要“硬”在存款上。
2017年浙江省土地拍賣首次實行網絡化。她積極對接湖州市國土局，經過多輪測試終於在當年9月成功接入網上招拍掛系統。
在她不懈的努力下，湖州市土地儲備中心基本戶、招標保證金專用賬戶等戶頭陸續落戶支行，存款也已陸續到帳，有效提升了機關事業類存款在分行總存款中的佔比。
一個支行要想發展壯大，就必須在客戶發展上突破瓶頸。但無論一般授信還是小企業客戶，支行客戶數都是少得可憐，個人經營性貸款客戶不超3戶，房貸按揭貸款餘額也不足三位數。
她看在眼裏、急在心裏，但靠一戶一戶發展顯然太慢。於是她通過與招商局接洽，引進招商引資客戶；通過與會計師事務所合作，發展批量小微客戶；通過與政府平臺、湖師院等單位合作，培養普惠客戶。
與營運部、保衛部下農村進行防詐騙宣傳
現在說起鳳凰支行，客戶們會說，我們相信她，只要是客戶的事她都記在心裏，只要她和客戶約定的事，她必定提前趕到；領導會說，她是一個關鍵時刻衝得上、頂得住，忠誠可靠的基層幹部；同事們會說，鳳凰支行這幾年發展是好樣的，我們要向她學習。
她卻說，“一棵樹擋不住風吹，一片森林才能抵擋狂風。鳳凰支行能有今天是我們團隊的功勞！我做的都是應該做的小事”。
（作者：林寧、潘穎謙 浙江省分行供稿）
