原標題：豐巢收費，順豐的飲鴆止渴

文章/許怡雯

編輯/大風

“爲了進一步提升用戶服務，同時優化資源的利用效率，豐巢於4月30日推出會員服務。”一則綠底白字的消息在豐巢快遞櫃的屏幕上跳了出來。

豐巢推出收費制度

消息顯示，豐巢將於4月30日推出會員制度。普通用戶12小時內免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂。會員用戶可以享受不限保管次數、7天長時存放、寄件折扣等服務。

收費的消息一出，引來了網友的反對聲：“本來擅自給我放快遞櫃就很不爽了，現在居然還要收我錢！”

與此同時，作爲豐巢目前最大的對手，背靠四通一達和阿里巴巴的菜鳥驛站馬上宣佈繼續免費保存

針鋒相對下，浮現的是一個爲了活下去而飲鴆止渴的豐巢和其身後風雨飄搖的順豐。

喫相難看

婷婷是一名一線互聯網公司的市場部員工，加班對她來說是家常便飯。每天早上九點逆着快遞員進小區的步子，婷婷出門上班，剛到公司就收到了豐巢的取件提醒。但是往往到了晚上九點鐘，她還在格子間裏改PPT。

“在12個小時內取快遞根本就不現實，如今連快遞櫃都要提醒我社畜的本質了“婷婷苦笑道。

如果說像婷婷這樣的人代表了依賴豐巢卻無法阻止其收費腳步的用戶羣體；那麼還有一大部分人則重新提出了那個爭議已久卻沒有結果的問題：“誰有權利將我的快遞放入快遞櫃？”

2019年7月，中國郵政部門公佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，明確規定未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱屬於不規範行爲，用戶可以進行投訴或舉報。

管理辦法開始實施後，快遞員在投放快遞櫃前必須要打電話通知用戶，徵得用戶同意。可是如今，快遞入櫃又成了“默認模式”，用戶只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區快遞櫃，取件碼XXXX，請及時領取。”

因此，豐巢收費的通知也受到了網友的嘲諷“喫相太難看”。

網友評論：喫相難看

事實上，豐巢此舉提高服務質量是假，提高利用效率來增收是真。

雖然豐巢一再保證節假日不收費，會員服務不強制，但是也表示多次使用快遞櫃超時領取、仍不同意保管費服務協議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入櫃。

豐巢的目的很明顯，用收費機制倒逼用戶儘快取件，以此提高快遞櫃使用率。

此前，無論是豐巢還是菜鳥，快遞櫃執行的是單向的按次數收費。根據櫃格大小的區別，快遞員將包裹投遞到快遞櫃需要支付從0.3元到0.7元不等的費用。也就是說，用的次數越高，快遞櫃的收入越高。

如今，通過收取超時費，豐巢將快遞櫃使用率低造成的損失轉嫁到用戶的身上。

燒錢不賺錢，這是個問題

豐巢的收費計劃早就開始佈局了。

早在去年十月，豐巢就嘗試着推出了打賞功能。當包裹存放超時以後，在取貨頁面上就會出現一個大大的“讚賞”標記，提醒用戶“掃碼讚賞1元保管費”；同時最底下有一個灰色的小小的“跳過讚賞”按鍵。這個頁面誤導了大量用戶，以爲只有掃碼付款才能開櫃取包裹。

這也讓豐巢陷入了“誤導用戶”的輿論風波。

蜂巢推出打賞

在表示用戶可以通過客服申請退回打賞費後，豐巢只是將掃碼讚賞的按鈕從白底灰字變成了黃底白字。如今正式推出收費計劃，只不過是將可選項變成了必選項，連跳過的機會都不給了。

事實上，豐巢收費，是迫於營收的壓力。

智能快遞櫃行業普遍面臨着投入成本大，回報週期慢的痛點。根據業內人士消息，目前市場上一臺智能快遞櫃的成本在2-5萬之間不等，此外還要支付7000～10000元之間的場地租賃費用、電費、人力成本等。而快遞櫃的收入只依靠快遞員支付的租用費、收件人支付超期費及廣告收益，收支並不平衡。

更何況，爲了快速地擴大市場佔有率，豐巢在2016年後通過燒錢的方式不斷加碼線下網點的佈局。公開資顯示，從2016年到2018年，豐巢的總資產從13億元變成了63.11億元，負債總額從6.3億元攀升至17.32億元，而虧損則已經累計超過了10億。

此前共存智能櫃的聯合創始人汪堅表示，若能達到單點月收520元基本可以實現已有點位運營成本的收支平衡，但無法收回設備投放成本，部分點位也無法滿足物業的場租要求。

無法盈利，導致的就是資本的撤退。

數據源於天眼查

成立於2015年的豐巢，由兩通、一達和順豐共同發起，此後連續進行了4輪融資，共獲55.7億元投資。

而在2018年5月，通達系相繼退出豐巢，轉投了對手菜鳥。2019年12月，包括鼎暉、普洛斯等10家公司又相繼退出，註冊資本由24.5億元減少至11.7億元。

如今的豐巢，能依靠的只剩下一個順豐，而順豐的日子也並不好過。在去年快遞價格戰打響後，往日以速度取勝的順豐爲了迎戰只能選擇降價來換取市場。

快遞公司市場份額變化，圖源網絡

4月23日晚間，順豐發佈一季財報。財報顯示一季度順豐實現營收335.41億元，同比增長39.59%；然而淨利潤僅有9.07億元，同比下降28.16%。增收不增利的順豐正在面臨盈利的瓶頸，此時的王衛已然掏不出更多的錢來給這個“親兒子”繼續燒了。

資本離場，回本難企，爲了增收豐巢只能仗着最高的市場份額推出收費計劃。而令豐巢難受的是菜鳥此時宣佈繼續提供免費服務。

鋅財經記者在下午走訪一線快遞員時問：“豐巢和菜鳥之間快遞員根據什麼選擇快遞櫃？”快遞小哥們皆回答：“以客戶的備註爲最優先的選擇。”

消費者的錢包是最誠實的，連愛奇藝會員都要靠借的消費者們以後的包裹上也許都會多上一句：“請放菜鳥，謝謝。”