五星电器近日在南京主办一场家电家装博览会，聚焦家装客户，收获了2000万销售。五星电器正在构建的门店数字化就是要将这种"精准获客"的行为数字化、日常化，避开与天猫、京东的正面流量PK，以用户带来用户的裂变方式为零售业开辟新赛道。

4月11日，中国连锁经营协会与上海市商务委员会、浦东新区人民政府共同主办的中国国际零售创新大会在上海召开。大会对中国零售业数字化转型的最佳实践案例进行了表彰。五星电器"圈立方"app把家装建材、家居家饰、社群意见领袖等"离目标顾客近"的人发展成用户"圈友"，圈友再将自身"私域流量"在五星平台上变现，高效链接供需关系，斩获了"2019年度零售技术创新大奖"。

金杯银杯不如口碑互联网时代更适用

合肥的叶女士是个热心肠的"圈友"，"我是五星电器的老顾客了，经营沙发每天会接触很多有装修需求的顾客。顾客买了沙发后再询问他有没有家电购买需求，带到五星。一来二去，顾客获得了优惠，我也多了一份额外收入"。

"网络信息庞杂化后那些能沙中取金，自带流量的人价值惊人"，五星电器全渠道项目负责人于鲲表示，家电零售买多件的占比高，可议价，售后专业门槛高，造成顾客选择决策成本高，售前/中/后，人服务人的需求大。抓住"关键人"就显得很有价值。家装建材、家居家饰、社群意见领袖等都是"离五星电器目标顾客近"的人，这些"自带流量"人可以将有家电及家居购物需求的顾客引流到五星电器实体店购物，或者是通过圈立方APP中"我的小店"在线直接售卖商品，从而获得五星给予的引流佣金、销售佣金或达量佣金。家电的专业知识和服务有门槛，五星电器还为圈友配备了自有员工担当的"引荐人"和"服务人"以确保圈友和顾客的服务体验。五星电器目前已累计发展圈友5万人，引流成交顾客数超12.5万人，累计销售贡献过15亿。

构建数字化铁三角加长长板

五星电器用"圈立方"、"员圈"和"五星享购"三个工具服务合作伙伴、员工和顾客三类人群，初步构建了门店数字化的"铁三角"。 目前五星电器数字渠道销售贡献10%，数字营销销售贡献50%，数字化运营占比超过50%，物流服务100%移动化派工、作业。

五星的门店数字化没有优先C端顾客产品，C端已经被天猫、京东等头部流量平台占据，"我们用自己的长板'员工'切入，把员工打造成全渠道服务消费者的个体"，于鲲表示,五星电器员工赋能工具"员圈"已经实现了100%的顾客数字化预存；员工通过虚拟货柜可以补充售卖实体门店未出样的商品。还有沟通、培训、市场信息等赋能模块提升员工的专业素养及服务效率。

五星开发的C端产品"五星享购"也不同于一般的电商app，它专注于为已购顾客提供各类增值服务。顾客可以查到其在五星全渠道消费的订单、电子发票，收获促销卡、券；根据购买记录，获得家电使用知识及关联商品的推荐；实时咨询员工和客服，发起售后服务需求等。五星享购的目标是通过增值服务保持与千万级已成交顾客的粘性，促成消费者复购及活动传播。

"圈立方"激活圈友，侧重引流；"员圈"赋能员工，侧重成交；"五星享购"服务顾客，促进二次引流和成交。三类核心人群加上三个数字化产品组成的铁三角矩阵，打破渠道界限，实现场内的门店数字化，也能把数字化的门店带到场外服务顾客。无论是选购、成交还是售后环节，消费者都可以根据需求自主选择实体或虚拟场景。该模式显著改善五星电器营销、房租、用人等企业核心成本的效率，也能有效支持五星泛家电生态相关业务的拓展落地。

由于业内没有现成的可复制的案例，五星电器通过企业实战经验内生承接了所有数字化产品的研发交付。成立了壹象限数字科技有限公司，在数字化转型咨询、解决方案设计和专业技术服务等方面也能对外输出能力。

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