11月29日，在北京召开了“2020百度知道合伙人营销生态峰会”，负责10086服务运营的中移在线服务有限公司（以下简称中移在线）作为头部机构企业受邀参加了此次峰会，并在会上获得了由百度官方颁发的“2019百度知道荣耀合伙人”奖项。中移在线互联网运营中心副总经理赵俊霞代表中移在线参会并发言。

当前，百度知道平台已经累计解决用户提问5.5亿，参与答题的用户超过1.8亿。为了更好的解决用户的专业问答需求，百度知道在2018年推出“知道合伙人计划”：引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的问答需求。该计划至今已引入4万多家专业机构，覆盖超过40个行业，最近一年满足用户查找相关信息服务需求达200亿次。

中国移动10086秉承“客户在哪里，服务就在哪里”的服务宗旨，多方位布局互联网线上渠道，为用户提供专业服务。借助百度“知道合伙人”计划，10086于2019年4月正式开通官方合伙人账号，经过近半年的持续运营，搭建起全流程的百度知道线上服务体系：通过设立官方机构门户、输出全网知识库和人工服务、布放投诉入口，为用户提供专业的线上服务；通过企业品牌导流、新品发布宣传和官方联合营销，增加优质内容曝光及提升品牌影响力。截止2019年11月，中国移动10086在百度知道回答7.5万个问题，累计浏览量3.4亿，累计获赞量7.9万。

中移在线表示，下一步规划在百度知道渠道打造立体式、一体化的10086服务体系：进一步丰富服务形式，为用户提供图文、音频和视频服务；向百度知道输出中国移动智能应答和在线客服能力，实现人机协同处理，覆盖更广、服务更多用户，提升用户体验；依托优质服务进行精准业务推广尝试，完善智能推荐服务，不断满足用户个性化、多样化、定制化的服务业务需求。

未来10086将与百度知道携手，围绕用户服务需求，借助百度知道的各项定制化能力，双方共建全方位、全过程、智能化的百度知道+中国移动10086线上服务体系，也期待收到客户的10086个赞！