今年九月份，济南的吴女士花了50多万元，买了辆奔驰车，开了一千多公里后，吴女士发现车辆刹车时，经常会出现异响，吴女士说，起初车辆发出“吱吱”的刺耳异响声，后来声音原来越大。

在一段吴女士自己录制的视频中，确实能听到吴女士的奔驰车在刹车时发出了异响。随后，记者又让吴女士现场开车进行了试验，但这次刹车没有出现异响。按照吴女士的说法，刹车异响虽时有时无，但有一定的规律可循。

吴女士：这个车就是早晚、或刚下过雨的时候声音比较大，车开一会儿就没有声音了。

吴女士花五十多万买的新车，还没开多久就出现了问题，这让她很憋屈，为此她前后三次找到了4S店，可一直没有解决车辆异响的问题。

吴女士：他们刚开始给我说磨磨就好了，当时我想着那当然是最好了，但是后来还是有这个问题。

吴女士说，尽管4S店表示可以免费更换刹车片，但她现在担心，车辆可能会产生危及生命安全的问题，现在，吴女士要求4S店退车处理！

吴女士：因为刹车片和别的不一样，可能存在安全问题，确实对刹车片非常担心，别的地方都可以，碰掉一块漆都没事，所以我现在要求退车。

按照汽车三包法，吴女士碰到的这种情况，应该是没法退车的，但是为什么开了不到三个月的奔驰车会出现异响呢？4S店有什么解决办法吗？记者跟随吴女士找到了4S店了解情况。

4S店的一位魏经理接待了吴女士和记者。魏经理表示，对于吴女士反映的情况，他们需要先对车辆进行检测。

工作人员：由于没有得到吴女士授权，还没有对吴女士的车辆进行检查。

（吴女士：那跟我试车的两个人，你可以把他们叫过来问问吗，这种试车不算你们技术手段的检查是吗？）

工作人员：是的，标准流程里边会比较丰富一些，试车是其中非常小的一部分，对于客户的任何反映，我们都非常重视，我们都想帮助客户全力进行解决，但是有些严格的规定流程需要执行，为了保护客户的行车安全，可能目前的话我们需要客户的授权，那您同意吗下一步要做检查？

（吴女士：检查可以）

虽然吴女士同意对车辆进行检测，但4S店表示，车辆检查有一套标准化的流程，吴女士担心，如果车辆检测时间太长，她没车可用会很不方便。

吴女士：检测的中间耽误我工作什么的那怎么办呢？

（工作人员：您提到的这一块我们会按照我们的流程，包括国家也有相关的法律法规，对消费者进行保护，我们会严格按照相关规定执行的，国家的一些相关规定，在咱们国家一些公告栏里）

吴女士：我们不了解　您能给我们说一下吗？

（工作人员：详细信息的话，我们建议咱们参阅国家相关网站，因为我们以4S店口径的话，我们是以国家标准执行的。）

那么，吴女士之前拍摄的视频，能否作为车辆存在异响的证据呢？工作人员表示：试车是检测车辆问题的一个环节，具体的情况他们有一套标准化的流程，需要先授权进行检测。

最终，吴女士同意先将车开到4S店进行检测。工作人员表示，这次检测中没有发现问题，随后工作人员又与吴女士一起开车上路进行检测，但刹车异响还是没有出现。

考虑到吴女士提到的异响，并不是随时会出现的情况，工作人员表示，接下来他们会继续检测，以确定车辆是否存在异响，并查找异响原因。

希望吴女士的问题能早日得到解决！

（来自：济南都市频道）