雙11過後，剁手黨紛紛進入了焦躁的等待期，據說不少人都收到這樣一條短信：

在經過G63高速公路南京路段時，您的快遞所在的快遞車因發動機溫度過高不慎燒燬，由於您尚未購買快遞險，故無法理賠。

雖然事後菜鳥驛站官方發表聲明證實爲謠言，但類似的事還真的發生了，剛闢謠之後沒多久，一輛從重慶開往四川廣安分撥中心的快遞貨車在高速路上自燃起火，火勢難以控制，車載三四噸重，上萬件快遞付之一炬。

除了“天災”，還有“人禍”。昨天，一條中通快遞暴力分揀的視屏在網上曝光，快遞員在堆積如山的包裹中，將包裹隨意丟來丟去，甚至是踩踏。

中通對此的回應是：這只是石家莊轉運中心聘請的“第三方勞務人員”發生的個別問題，將會嚴格規範員工管理，並且賠償由石家莊轉運中心發出的被損快遞。

大家注意，在曝光發酵之後纔會賠償，而且也只是賠償石家莊轉運站發出的快遞，而且是“按照有關標準”賠付。

這個“有關標準”就大有學問了，根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規定，未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。因此很多快遞企業按照這條標準自行制定了條款，業內潛規則就是：未保價物品的賠償額爲所付郵費的三倍。

在網購的時候，商家多半不會支付保價費用，而消費者付了錢買的東西，最後拿不到東西，只能得到“郵費的三倍”的賠償。

當然，這種被曝光並且發酵的事件，快遞公司應該會按照原價進行賠償，但是，絕對不只是石家莊轉運站在暴力分揀，經由其他地方轉運的快遞，如果損壞就只能自認倒黴嗎？

當然不是！

此前就有過這樣的案例，沈洋的杜女士通過快遞寄送了價值1.5萬元的鹿茸粉，最後被快遞弄丟了，快遞公司卻只賠償郵費的5倍，即50元。

這明顯是不合理的“霸王條款”，新《快遞市場管理辦法》（http://www.gov.cn/flfg/2013-01/25/content_2319591.htm）和《中華人民共和國合同法》等相關法律規定，運輸人也就是快遞企業對運輸的快件有保管責任，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們實際價值。

所以在收到包裹之後，第一件事就是開包檢查，如果遇到包裹損壞或者收到內容不符的情況，可以聯繫店主，在對方確認所寄物品無誤的情況下，可以向快遞公司投訴，如7日內未得到答覆，或者對企業處理和答覆不滿意，還可以按照《郵政業消費者申訴處理辦法》規定，消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局（http://sswz.spb.gov.cn/）和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴。郵政業消費者申訴專用電話爲“12305”（省會區號-12305）。對於消費者的申訴，中心會於第一時間轉給相關部門處理，在判定責任後依法賠償消費者損失。

看完這些，你應該知道如果包裹出了問題該如何維權了吧？不過，如果購買了貴重物品，還是建議未雨綢繆，最好和店家說好要求保價，這樣更有保障。在收取包裹的時候也要當着快遞員的面檢查包裹，並且儘量拍照取證，保留好物流記錄，以備不時之需。

另外，如果還不放心，也可以選擇購買第三方保險公司的郵包險，不同保險公司可能命名不同，大家可以根據自己的需求選擇。