乌镇互联网大会刚刚过去，“让互联网发展成果更好造福世界各国人民”，体现着对互联网时代对人类福祉的高度关注。11月18日，正值成立三周年之际，互联网保险公司泰康在线发布“23℃服务体系”――意在进一步明确保险服务标准，把增值服务和专业服务的双重舒适作为服务基本要求，用速度、温度、广度三大效能重新衡量整个服务生态，以期提供更为极致的用户体验。

　　23℃在科学上被认为是人体体感最舒适的温度。卫生部健康教育专家曾公开表示，在23℃的环境温度中，人体的生理特征、新陈代谢都处于最佳状态。泰康在线表示，该服务体系的推出，旨在以全新的保险服务理念，使保险更好地服务于用户。

　　“23℃服务体系”的两大圈层――专业服务与增值服务齐覆盖

　　据了解，“23℃”中的“2”是指两大“服务圈层”。泰康在线认为，当今的保险服务必须为用户提供两大层次的服务内容，一是专业的保险服务，包括我们熟知的购买和事后理赔等环节，二是增值服务，包括为用户提供生病就医、健康管理等服务内容。

保险的专业服务层面不难理解，是每一个保险企业的“基本功”，但23℃服务理念的提出，把增值服务这个“附加题”变成了“必答题”，引来了更多的思考。

　　实际上，互联网保险由于多场景等特色，比传统保险更易打造生态体系，也更容易链接保险服务的全通路。泰康在线认为，互联网保险正朝着生态化的方向发展。在与很多非险企合作时，泰康在线洞察出了更多的用户的场景化保险需求。这就意味着，保险服务必须具备生态化属性，匹配更多的场景化、创新性的服务内容才能满足用户需求，而这正是泰康在线必须要全力去做的事情。

　　一直以来，大健康生态体系被认为是泰康在线的显著标签，而借助大健康生态衍生出的服务，正是其“增值服务”的核心内容。比如，泰康在线的微医保系列产品，为用户提供“齿科服务”，这已经超出了日常的“专业服务”内容。据《第三次全国口腔流行病学调查》显示，我国全民口腔患病率高达90%以上，但就治率只有10%。泰康在线洞察到了用户的齿科保健需求，利用自身的生态体系优势，为用户提供这一增值服务，在保障健康之外，使得用户的口腔健康意识切实落地，这也是泰康在线以人为本的创新精神的再次体现。

　　“23℃服务体系”三大效能――速度、温度、广度全线加冕

　　不断扩增和变化的保险人群，对保险保障和服务升级提出了更高的要求。“23℃服务体系”，正是泰康在线基于用户保险服务需求的变化而提出的，它分别从速度、温度、广度三大维度重建了互联网保险服务新标准，再次展现了泰康在线对保险服务的创新和引领。

　　对于用户来说，一般最看重的是保险服务速度。在“23℃服务体系”中，泰康在线依托诸如人脸识别、OCR识别、人工智能等先进科技，建立了秒速客服回应和极速理赔等基础服务架构，并对服务速度进行了全新的量化定义。例如，在健康险领域，泰康在线在行业率先推出直赔、当日赔、三日赔多种极速理赔模式，满足了用户不同情境下的时效要求，大大提高了理赔的人性化和高效体验。

　　随着用户健康管理意识逐渐增强，他们对服务质感的要求越来越高，有“温度”和“广度”的保险服务逐渐成为了用户越来越看重的因素。有“温度”的保险服务可以让用户享受到极致的服务体验，例如住院押金垫付服务为用户解决筹集高额住院押金的难题，解决用户的燃眉之急；一键视频问诊服务让用户不受时间和空间限制，轻松获得专业帮助。

　　有“广度“的保险服务，将“保险服务”这一概念扩充至“健康管理服务”，通过齿科、体检、医疗检测等服务，让用户实现对疾病早发现、早诊断、早治疗。

　　从单纯追逐“速度”，到“速度、温度、广度”全线加冕，体现的是保险在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。保险不再仅仅是“事后”的保障措施，而是在“事前”便协助用户进行健康管理，帮助用户更好抵御未来的风险。

　　保险即服务，“23℃服务体系”洞见保险未来

　　保险的本质是守护人们的美好生活。泰康在线根据用户保险需求的变化，洞见到了“保险即服务”这一未来趋势，通过提供极致的服务体验守护用户的美好生活。

　　在泰康在线看来，人们的保险需求分为两种，一种是实实在在的保障型需求。这是传统保险产品的核心，也是作为用户最看重的“硬需求”，它需要保险企业不断加强风险控制能力和产品创新能力才能够实现；而另一种是服务型需求，这是用户的“软需求”，它・既需要保险企业具有强大的用户思维，又需要技术和生态加持。只有软需求与硬需求相结合，才能够真正让保险融入于生活。

　　泰康在线作为专业的互联网保险公司，在互联网思维的指引下，依托泰康保险集团医养结合的优势，凭借自身在人工智能、大数据等方面的创新应用，以“保险+科技”、“保险+服务”为商业模式，打出一套“软硬需求”相结合、服务内容与质感双向提升的“组合拳”。

　　“23℃服务体系”的发布，不仅是一次服务升级，更是一次保险行业的革命，它实质上进一步拓展了保险内涵，将保险重构为广义的服务。“23℃服务体系”的提出，将重塑和加固用户和保险之间的内在结构，或将引领一次行业变革，为未来保险用户、保险企业、保险行业之间的运转方式提供了更多可能，让保民在享用保险服务时如沐春风。

　　泰康在线全称为泰康在线财产保险股份有限公司，成立于2015年11月18日，是首家由国内大型保险企业（世界500强企业泰康保险集团）发起成立的专业互联网保险公司。泰康在线秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，致力于开发完全贴合互联网生态的保险产品，为用户提供极致的服务体验。