烏鎮互聯網大會剛剛過去，“讓互聯網發展成果更好造福世界各國人民”，體現着對互聯網時代對人類福祉的高度關注。11月18日，正值成立三週年之際，互聯網保險公司泰康在線發佈“23℃服務體系”――意在進一步明確保險服務標準，把增值服務和專業服務的雙重舒適作爲服務基本要求，用速度、溫度、廣度三大效能重新衡量整個服務生態，以期提供更爲極致的用戶體驗。

　　23℃在科學上被認爲是人體體感最舒適的溫度。衛生部健康教育專家曾公開表示，在23℃的環境溫度中，人體的生理特徵、新陳代謝都處於最佳狀態。泰康在線表示，該服務體系的推出，旨在以全新的保險服務理念，使保險更好地服務於用戶。

　　“23℃服務體系”的兩大圈層――專業服務與增值服務齊覆蓋

　　據瞭解，“23℃”中的“2”是指兩大“服務圈層”。泰康在線認爲，當今的保險服務必須爲用戶提供兩大層次的服務內容，一是專業的保險服務，包括我們熟知的購買和事後理賠等環節，二是增值服務，包括爲用戶提供生病就醫、健康管理等服務內容。

保險的專業服務層面不難理解，是每一個保險企業的“基本功”，但23℃服務理念的提出，把增值服務這個“附加題”變成了“必答題”，引來了更多的思考。

　　實際上，互聯網保險由於多場景等特色，比傳統保險更易打造生態體系，也更容易鏈接保險服務的全通路。泰康在線認爲，互聯網保險正朝着生態化的方向發展。在與很多非險企合作時，泰康在線洞察出了更多的用戶的場景化保險需求。這就意味着，保險服務必須具備生態化屬性，匹配更多的場景化、創新性的服務內容才能滿足用戶需求，而這正是泰康在線必須要全力去做的事情。

　　一直以來，大健康生態體系被認爲是泰康在線的顯著標籤，而藉助大健康生態衍生出的服務，正是其“增值服務”的核心內容。比如，泰康在線的微醫保系列產品，爲用戶提供“齒科服務”，這已經超出了日常的“專業服務”內容。據《第三次全國口腔流行病學調查》顯示，我國全民口腔患病率高達90%以上，但就治率只有10%。泰康在線洞察到了用戶的齒科保健需求，利用自身的生態體系優勢，爲用戶提供這一增值服務，在保障健康之外，使得用戶的口腔健康意識切實落地，這也是泰康在線以人爲本的創新精神的再次體現。

　　“23℃服務體系”三大效能――速度、溫度、廣度全線加冕

　　不斷擴增和變化的保險人羣，對保險保障和服務升級提出了更高的要求。“23℃服務體系”，正是泰康在線基於用戶保險服務需求的變化而提出的，它分別從速度、溫度、廣度三大維度重建了互聯網保險服務新標準，再次展現了泰康在線對保險服務的創新和引領。

　　對於用戶來說，一般最看重的是保險服務速度。在“23℃服務體系”中，泰康在線依託諸如人臉識別、OCR識別、人工智能等先進科技，建立了秒速客服回應和極速理賠等基礎服務架構，並對服務速度進行了全新的量化定義。例如，在健康險領域，泰康在線在行業率先推出直賠、當日賠、三日賠多種極速理賠模式，滿足了用戶不同情境下的時效要求，大大提高了理賠的人性化和高效體驗。

　　隨着用戶健康管理意識逐漸增強，他們對服務質感的要求越來越高，有“溫度”和“廣度”的保險服務逐漸成爲了用戶越來越看重的因素。有“溫度”的保險服務可以讓用戶享受到極致的服務體驗，例如住院押金墊付服務爲用戶解決籌集高額住院押金的難題，解決用戶的燃眉之急；一鍵視頻問診服務讓用戶不受時間和空間限制，輕鬆獲得專業幫助。

　　有“廣度“的保險服務，將“保險服務”這一概念擴充至“健康管理服務”，通過齒科、體檢、醫療檢測等服務，讓用戶實現對疾病早發現、早診斷、早治療。

　　從單純追逐“速度”，到“速度、溫度、廣度”全線加冕，體現的是保險在人們的生活中發揮着越來越重要的作用。保險不再僅僅是“事後”的保障措施，而是在“事前”便協助用戶進行健康管理，幫助用戶更好抵禦未來的風險。

　　保險即服務，“23℃服務體系”洞見保險未來

　　保險的本質是守護人們的美好生活。泰康在線根據用戶保險需求的變化，洞見到了“保險即服務”這一未來趨勢，通過提供極致的服務體驗守護用戶的美好生活。

　　在泰康在線看來，人們的保險需求分爲兩種，一種是實實在在的保障型需求。這是傳統保險產品的核心，也是作爲用戶最看重的“硬需求”，它需要保險企業不斷加強風險控制能力和產品創新能力才能夠實現；而另一種是服務型需求，這是用戶的“軟需求”，它・既需要保險企業具有強大的用戶思維，又需要技術和生態加持。只有軟需求與硬需求相結合，才能夠真正讓保險融入於生活。

　　泰康在線作爲專業的互聯網保險公司，在互聯網思維的指引下，依託泰康保險集團醫養結合的優勢，憑藉自身在人工智能、大數據等方面的創新應用，以“保險+科技”、“保險+服務”爲商業模式，打出一套“軟硬需求”相結合、服務內容與質感雙向提升的“組合拳”。

　　“23℃服務體系”的發佈，不僅是一次服務升級，更是一次保險行業的革命，它實質上進一步拓展了保險內涵，將保險重構爲廣義的服務。“23℃服務體系”的提出，將重塑和加固用戶和保險之間的內在結構，或將引領一次行業變革，爲未來保險用戶、保險企業、保險行業之間的運轉方式提供了更多可能，讓保民在享用保險服務時如沐春風。

　　泰康在線全稱爲泰康在線財產保險股份有限公司，成立於2015年11月18日，是首家由國內大型保險企業（世界500強企業泰康保險集團）發起成立的專業互聯網保險公司。泰康在線秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，致力於開發完全貼合互聯網生態的保險產品，爲用戶提供極致的服務體驗。