l來源：中國消費者報

近日

豐巢快遞櫃宣佈

非會員包裹只可免費保存12小時

超過需收取0.5元/12小時的費用

此後

有小區陸續宣佈暫停使用豐巢快遞櫃

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繼杭州有小區停用豐巢快遞櫃後

上海一小區也宣佈停用

5月5日，杭州東新園小區業主委員會在其官方微信公號上發通知，提出：鑑於豐巢快遞櫃在未經協商的情況下，將從5月6日開始向收件人收取超時保管費，業委會認爲此行爲損害了小區業主的利益，有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況。在豐巢快遞櫃給出解決方案之前，業委會決定自快遞櫃正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停使用。

除了杭州東新園小區，一份5月7日下發、落款爲“三塘竹園第二屆業主委員會”的通知顯示，將於5月8日7時起暫停使用快遞櫃。

繼杭州有小區停用豐巢後，上海中環花苑也宣佈開始停用豐巢快遞櫃。

在對小區業主的前期調查與徵詢中，“45%的業主要求撤銷快遞櫃，37%的業主要求停用快遞櫃，合計佔比達到82%”，中環花苑業主委員會主任何劍說，豐巢對業主取件進行收費，不但損害業主利益，也有違當初豐巢進駐小區談判時介紹的情況，業主委員會目前正在與之交涉之中。

2

豐巢“反擊”：

已支付進場費

小區停機系違約

針對杭州東新園小區因不滿豐巢快遞櫃收費而暫停使用一事，5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）發佈《東新園業委會事件聲明》。

豐巢表示，2019年5月1日，其與東新園業委會（下簡稱業委會）、物業公司簽訂三方協議，約定每年支付高額進場費。款項已支付完畢。

2020年5月4日：東新園對於豐巢會員制度提出異議，豐巢予以逐一解釋回覆。

5月5日：在雙方協商過程中，業委會突然在小區內全部櫃機正立面張貼通知，聲明將於5月6日停用豐巢。

5月6日：櫃機正式斷電，豐巢勸阻無效。

5月7日：爲減少業主影響，豐巢仍表態願意磋商，提出首先回復櫃機通電，業委會表示在豐巢出函後可以考慮。

5月8日：業委會收到公司正式回函兩份，但仍然以各種理由拒絕恢復櫃機通電。

5月9日：業委會向豐巢發函，函內僅表達保管費協商意願，和解態度模糊。且不涉及每年收取的高額進場費事項。

對此，豐巢表示，因豐巢節假日服務不計費，在業委會5月6日停機前，實際僅有4月30日涉及快件入櫃超時保管情況，數據顯示該日東新園小區共有175人同意，50人表示需要再考慮或者拒絕使用。 

鑑於前述事件概況和相關數據，豐巢認爲業委會既無契約精神，也缺乏誠懇解決問題的態度，豐巢立場明確如下：

1、豐巢依照協議支付場地費爲東新園小區業主提供服務，協議不包含對於豐巢營業模式和價格的約束，業主個體是否使用，是否願意成爲會員，豐巢已在官方渠道提供自由選擇，業委會應當尊重業主個人選擇，業委會如執意繼續停機，是嚴重的違約行爲。如對合作有異議，需遵照合同約定進行解決。

2、業委會單方面斷電已經構成違約，已對豐巢造成巨大經濟與商譽損失。也給小區業主和快遞員帶來諸多不便。豐巢保留追索東新園業委會毀約的責任權利，同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

3、對於東新園小區已經付費支持豐巢的用戶深表遺憾，豐巢無法在支付高場地費的同時再給業主提供免費服務。將根據業委會最終決定，快速做好會員用戶退費等相關工作。

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官方表態

多地明確快遞入櫃

需經收件人同意

近日，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經收件人同意後方能放置在智能快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應，未經收件人允許將快遞放在快遞櫃，屬於投遞不規範行爲，可以投訴；福建省消委會也明確表示，未經收件人同意，快件存入快遞櫃產生的費用應由快遞公司承擔。

浙江郵管局：

智能快遞櫃二次收費涉嫌違法

5月8日，浙江省郵政管理局印發《關於進一步強調末端投遞要求的緊急通知》明確，對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需徵得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

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律師觀點

突然收費或涉嫌

侵犯消費者自主選擇權

北京嶽成律師事務所高級合夥人、央視特約評論員嶽屾山律師認爲，快遞櫃收費模式是一種企業的商業操作行爲，但要建立在雙向選擇和自願的基礎上。根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》的規定，使用快遞櫃投遞應當徵得收件人同意，如收件人不同意使用，應當按照快遞服務合同所約定的地址提供投遞服務。另外，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

國家並未禁止快遞櫃收費，如要收費需取得用戶同意和設定合理的免費使用時間，未經用戶同意就使用快遞櫃並收費屬於侵犯消費者自主選擇權的行爲。另外，快遞櫃的免費使用時段應當符合市場規律，要結合免費運營時用戶的存取習慣，不能爲了收費而刻意的把時間設置成用戶不方便的取件時間。

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豐巢再發聲明

發紅包鼓勵及時取件

5月9日晚，豐巢智能櫃微信公衆號發佈致用戶信：將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，順豐近期將率先推出早取件、贏紅包活動，凡順豐包裹在2小時內被取出的用戶都會得到2元紅包，4小時內取出將得到1元紅包。