“西安奔馳女車主哭訴維權”一事近日備受關注。4月13日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司就此事發布聲明稱，已派工作小組前往西安展開調查。

聲明稱，對客戶的經歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

女車主坐車上維權。

網傳視頻顯示，一女子稱，她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬元購買一臺奔馳轎車，誰知新車還沒開出4S店院門，便發現車輛發動機存在漏油問題，此後被4S店告知無法退款也不能換車，只能按“汽車三包政策”更換髮動機。事件發生於3月28日，視頻自4月11日起開始引發關注。

工商信息顯示，涉事的西安利之星奔馳4S店成立於2012年5月22日，母公司爲香港中星集團有限公司。南都記者梳理發現，在母公司下屬的43家汽車銷售公司中，西安利之星涉及官司最多，已公佈的裁判文書便高達21條。

致歉聲明。

視頻流傳後，一度有消息稱該4S店客服人員表示雙方已和解，隨後被當事車主否認。

4月13日上午，西安市市場監管局高新分局對外表示，涉事奔馳車輛已被封存，該局將委託有資質的檢測機構對車輛進行檢測。

同日，奔馳女車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交材料，並提出8點訴求，其中包括：調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測；調查4s店在銷售過程中是否侵犯了消費者的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法；每年有多少消費者被動消費；同時，規範汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；對個人精神方面的損害給予補償；對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

奔馳女車主表示，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，也願意接受。

採寫：南都記者 詹晨楓

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