原標題：杭州小夥拆了ETC卻還是收到了扣費短信，做了這個動作的你要小心了！

ETC，自動道路繳費系統

相信有車一族們對這個詞都不陌生

平常出門玩啊，上個高速啥的

有這個系統就非常方便了

但是，最近有網友明明把ETC拆了

卻還在扣費......

▽

19樓網友@Icysharp

2019年11月底把車賣了，辦了過戶手續，同時把ETC從擋風玻璃上拔下來，然後12月在中國工商銀行杭州古墩路支行ETC代理點註銷了ETC賬戶，同時在中國工商銀行杭州古墩路支行櫃面解約了ETC代扣協議，並拿到了工商銀行的解約回執。

結果2020年1月2日，收到中國工商銀行信用卡中心的短信，扣費14.25元。

半年漫漫維權路

到了2020年1月19日，打杭州12345熱線，回覆已交辦“省ETC中心”。

隨後，“杭州市高速公路不停車收費管理處”回覆，車輛去年12月26日通行“杭長高速紫金港-瓶窯”產生收費，樓主當場質疑，去年11月時車輛就已經過戶，車牌車管所回收，你這個通行費是幽靈車在通行？回覆稱系統就是這麼扣費，以系統爲準，態度非常強硬。

隨後，我再次投訴到12345。

次日“省ETC中心”回電，稱因系統錯誤接收到2個信號導致扣費錯誤，會聯繫“路公司”走流程退費，在45個工作日內。

此後無任何迴音。45個工作日早就過去了，仍然沒有收到退款。

接着又一次投訴到12345。五天後，收到短信回覆已辦結。

5月14日，聯繫12345查詢辦結的具體回覆，12345查看系統後告知：【“杭州市高速公路不停車收費管理處”回覆，2019年12月26日產生的通行費，要求車主到ETC服務中心補繳。】

我明明已經被ETC從中國工商銀行卡扣走了14.25元，還讓我去補繳？這回復的什麼亂七八糟的。

看看，就是這麼牛，亂扣費直接從你銀行卡里劃扣，你想退費，就不退！各種理由不退！

3億車主，14塊2毛5，拿好。堅決投訴到底。

帖子發出後，迅速引起樓友和19樓幫幫團的關注，截止今日已有6萬多閱讀量。

幫幫團轉達給樓主之後，樓主表示 並沒有找到相關查詢入口，公衆號的人工服務也連接不上，一直提示人工忙。

之後，幫幫團也撥打了杭州市高速公路不停車收費管理處， 一直打不通，後面再次撥打省ETC中心的電話， 也是沒人接。

瞭解樓主的遭遇後，大部分網友表示同情，並吐槽起ETC來。

可喜的是，經過幫幫團和樓主的共同努力， 目前事件已經初步得到解決，樓主也成功拿到了ETC的退款。

19樓網友@Icysharp 後續

感謝19樓，發帖後，ETC中心立刻通過電話與我聯繫， 主動要把錢退給我，並再次解釋“因爲銀行BLABLABLA，退款失敗”同時指出了銀行的問題——“爲什麼註銷了ETC，解綁了銀行卡，銀行仍然能扣款成功”。並搶先通過“浙江省公路管理局”的賬號，把14.25元退入了我的銀行卡。

互踢皮球

基於ETC踢出的皮球，銀行方面解釋：“因爲銀行登記的卡號與持卡人名字不符，所以退款失敗”。

很奇怪，既然登記的卡號不符，爲何能成功從我卡上扣走14.25元，而退款卻退不進來？這個問題，銀行沒有正面回答，而是再重複並強調了一下，ETC提供的退款賬號錯誤，導致不符！

從上面兩個機構的回覆上看，ETC對扣款以及扣款對象正確與否，退款的成功與否，是本着——不主動，不拒絕，不認真，不負責的態度。 只要用戶不投訴，服務？絕無可能的，不存在的。

而工行更讓人無語，在長達幾個月的時間裏，作爲銀行最基本的工作內容，在覈對客戶信息上，它沒有發現錯誤，卻將矛頭直指ETC提供了錯誤賬號，皮球又踢回給ETC。

退費就完事了？爲了追索這筆亂扣費，我花了大半年的時間精力，電話費、交通費都不止14.25元，這個損失由誰來負責賠償？

爲何車輛過戶仍會扣費？

對於這一點，省ETC中心向我解釋了爲何取下ETC設備後仍會扣費：車輛過戶時，從擋風玻璃上拔下來的ETC設備，仍然具有計費能力，當該ETC設備靠近感應設備時，可能會產生繼續扣費。

也就是說， 高速通行費ETC扣費，只認設備不認車，你就是騎個三輪，只要有ETC設備，只要走的是ETC門架上高速，一樣可以被計費。即便你將名下汽車過戶，註銷了ETC賬戶，只要你拿着ETC設備來到高速收費口，照樣可能扣錢。

這樣的話，所有車輛都可以把ETC拔下來換着用，全國高速豈不是會產生巨大BUG嗎？ETC中心解釋道：確實發現有部分駕駛員利用這一漏洞，主要爲貨車駕駛員，互相更換ETC設備通行高速，目前也在稽查，但是效率比較低。

ETC中心也分享了相應解決方法並解釋了原理：ETC設備從擋風玻璃上移除後，雖然斷電按鈕彈出，但設備內部仍然具有存電的能力，需要除去設備背後的膠，再把斷電按鈕整個拔除，確認設備斷電，再將設備與卡分離，基本能不被計費，但此方法也不能100%保證，因爲ETC設備有多個生產商，設備均不相同。

樓主也在浙江ETC官網上查詢到，ETC設備確實帶有電池。

所以各位車主在使用ETC的時候，需要特別謹慎，樓主已經實在想不好措辭，來描述這個令全國人民詬病的ETC系統，和漏洞百出的ETC設備。

本人的訴求：

1、退還亂扣費14.25元（已退還）

2、查明該亂扣費的原因，該亂扣費的主要負責人向本人道歉。

3、亂扣費歷時半年沒有妥善處理的原因，嚴肅處理相關責任人。

4、對“杭州市高速公路不停車收費管理處”應付投訴，無中生有，胡亂回覆，嚴肅處理作出該回復的工作人員。

5、賠償本人因處理此事所產生支出142.5元。

希望事件最終能有一個圓滿的解決。

針對此次事件，19樓幫幫團聯繫了萬商天勤律師事務所的李明亮律師，律師表示對於如果遇上這種ETC亂扣費的事情，可以從以下幾個角度維權：

維權方法

1、因註銷ETC賬戶是通過中國工商銀行進行，註銷後，關聯中國工商銀行卡的的ETC賬戶不能被扣費；但如果中國工商銀行卡仍然產生自動扣費問題，可能是因爲中國工商銀行沒有把授權自動扣費的授權取消。因此，可以通過銀行的角度處理一下。包括向中國工商銀行反映討要說法、向銀監會舉報銀行的違規行爲等。

2、消費者權益保護協會（消協）的調解，沒什麼實際用途。通過消協投訴，對方能夠認可亂扣費事宜，可以作爲證據使用。

3、如協商解決不了，可依據亂扣費的事實，組織好相關證據， 直接向法院起訴解決。 通過法院的調解，或調解不成後的判決，實現退費的目的。

對於樓主的遭遇有什麼想說的，

歡迎留言告訴我們~

來源：19樓（my19lou）綜合整理自19樓論壇

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