潍坊传媒网讯5月20日，是24个节气中的第八个节气。这天上午，高密市委副书记、市长王文琦来到12345政务服务热线的直播现场，接来电，听民声。

一起来到现场的还有高密市市场监管局、综合行政执法局、住建局以及各街道办事处等部门的主要负责人，共同为来电群众解疑答惑。

热线从上午9点到11点，电话声此起彼伏，20位群众打进热线与王文琦直接沟通交流，反映的问题主要集中在房产证办理、城市管理、农村农民等方面。王文琦针对诉求，一一进行了询问和解答，不能当场答复的也都做了详细记录，并转办处理。

热线接听结束后，本网记者在现场还采访到了高密市密水街道党工委书记赵小燕。赵小燕对密水街道在提高群众满意度方面的工作情况作了介绍。

记者：高密市将提升群众满意度作为十大攻坚任务之一，而密水街道的承办量一直很高，满意度提升也最快，咱们为了提升群众满意度都做了哪些工作？

赵小燕：政务热线就是送上门的群众工作。我们密水街道以提高群众满意度为目标，深入开展“一强五清”，实施攻坚突破，以严实作风和一流标准办理群众诉求。对政务热线反映的问题，本着快速受理、高效办理的原则，第一时间响应，第一时间处理，第一时间反馈。春节以来，对涉及疫情的热线，我们全部上午派单，中午调度，当天办结。现在，我们平均每月接办热线1000件左右，一次办结率居全市前两位，满意度比去年提升7.6个百分点。

同时，我们对热线反映的一些苗头性、倾向性问题，做到举一反三，提前介入，坚决防止同类问题扩散蔓延。像近期的一些噪音扰民、广场舞聚集等问题，我们按照街办“牵头负总责”的原则，立马联系社区民警，将小问题化解在萌芽状态。并加强常态化巡查，防止反弹，让群众切实感受到政府一心为民的情怀。

下步，我们将把办理群众诉求作为提升社会治理能力的现实需要，每天一调度，每周一研判，一事一专班，有力促进诉求快速解决和群众满意度提升。

直播结束后，王文琦立即召集所有人召开现场会，对诉求问题进行安排部署。他说：“老百姓的诉求，要快速响应，迅速解决。”他要求，针对来电问题，要层层分解任务，严格落实责任。共性问题落实好上级有关政策，制定和完善处置方案；个性问题，要一事一议，寻求最佳的解决办法；对政策不明确、短期无法解决的问题，要细化推进步骤，逐步研究解决，同时做好群众的解释工作。其次，要用心、用力做好服务，帮助百姓解决实际困难，把百姓反映的问题解决好，落到实处。

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